【质量管理】纠正、纠正措施和预防的区别与解决问题的四重境界

        “质量的定义就是符合要求”，我们在文章【质量管理】人们对于质量的五个错误观念-CSDN博客中提到过，这也是质量大师克劳士比所说的。“质量的系统就是预防”，防止出现产品不良而造成的质量损失。

        质量问题的解决可以从微观和宏观两个方面来考虑，宏观层面涉及公司的流程管理、质量文化建设等深层次问题。微观层面上就是要使用纠正和预防两种方法去解决捏问题。

纠正、纠正措施和预防的区别

        在ISO9000质量管理体系中

        纠正的定义：“为了消除已发现的不合格而采取的措施，如返工、返修”。

        纠正措施的定义：“为消除已发现不合格的原因而采取的措施”。

        纠正和纠正措施这二者是完全不同的，纠正是针对不合格的现象采取措施，纠正措施是针对不合格的产生原因采取措施。许多质量管理人员常常将纠正和纠正措施混为一谈。

        预防的定义：“为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施”

        打个比方，医生给病人看病，纠正就是治标，先破除其表面现象。纠正措施就是治本。而预防，讲的是解决潜在的问题，提高免疫力。

案例1：

案例：因为晚上睡觉没有盖好被子着凉了，结果第二天感冒了。

根本原因：晚上没有盖好被子

纠正：到医院去看医生和吃药

纠正措施：晚上盖好被子

预防措施：平时积极参加体育锻炼，强身健体，确保即使哪天晚上没有盖好被子，仍然不会感冒。

案例2：

案例：某天醒来发现你的羊圈里少了一只羊，原来羊圈破了一个洞，羊逃跑了。

根本原因：羊圈破洞

纠正：把羊找回来

纠正措施：补洞

预防措施：定期进行巡检，发现羊圈出现破损，就将破损地方及时加固

案例3：

案例：经过一夜暴雨后，由于没有防护措施，花园里的小树倒了。

根本原因：没有在暴雨前做好防护措施

纠正：将倒掉的小树扶正

纠正措施：用木桩和绳子将小树固定好

预防措施：将花园里其他的小树也用同样的方式固定好，防止下次暴雨导致其他小树倒掉

 

质量管理的四重境界

        如果我们将纠正、纠正措施、预防做为处理质量问题的境界的话，那么会有四种境界。其中纠正是第一重境界，纠正措施是第二重境界，纠正措施横向推广是第三重境界，最高的境界是预防。

        比如山路出现塌方，我们使用纠正和预防的方法怎么看出四重境界呢？

        第一重境界：纠正。因为山体塌方影响了通行，就把塌方到公路的泥土和石头用卡车运去，清理干净路面让交通恢复。然后就不去做其他处理，这就是纠正。后续如果再下暴雨的话，这里还是可能会塌方，产生危险。

        第二重境界：纠正措施。不仅将山体落石运走，并且在塌方位置用水泥砌上，做到确保此处不在塌方，这就是纠正措施。大部分人可能做到这一步就不会再往下了。

        第三重境界：纠正措施的横向推广。如果将此处塌方处理完成后，沿着整个公路检查一遍，将所有有可能发生塌方的地方都用水泥砌上防护墙，确保塌方事故不会再发生。这就是将纠正措施横向推广。

        第四重境界：在建设道路时，工程设计公司就已经将地形地貌、水文等进行了详细勘探，将所有可能塌方的地方事先设计了水泥防护墙，并在公路开通前进行施工处理，确保塌方现象根本不可能在这条路上发生，这就是真正的预防措施，是处理问题的最高境界。

        要有效地解决问题，描述问题 、分析原因、进行纠正、采取纠正措施、采取预防措施的工作思路很重要。解决问题的最高境界就是预防，让问题根本不可能发生。