〘 10 〙软考高项 | 第17章：项目干系人管理

点赞・能量加载| 关注・持续更新 收藏・方便回看| ✨ 评论・互动交流目录1.项目干系人管理概述1.1 定义1.2 谁是项目干系人1.3 什么时候进行干系人管理2.干系人管理过程2.1 识别干系人2.1.1 本过程含义2.1.2 输入输出2.1.2.1 输入1立项管理文件2.1.2.2 输出1干系人登记册2.1.3 工具与技术2.1.3.1 工具1干系人分析2.1.3.2 工具2数据表现1.权力利益方格、权力影响方格或影响作用方格2.干系人立方体3.凸显模型4.影响方向5.优先级顺序2.2 规划干系人参与2.2.1 本过程含义2.2.2 输入输出2.2.2.1 输出干系人参与计划2.2.3 工具与技术2.2.3.1 工具1数据分析1.假设条件和制约因素分析2.根本原因分析2.2.3.2 工具2干系人参与度评估矩阵2.3 管理干系人参与2.3.1 本过程含义2.3.2 输入输出2.3.3 工具与技术2.3.3.1 工具1沟通技能2.3.3.2 工具2基本规则2.3.3.3 工具3人际关系与团队技能2.4 监督干系人参与2.4.1 本过程含义2.4.2 输入输出2.4.3 工具与技术 感谢有你我的创作才更有意义1.项目干系人管理概述1.1 定义做什么找出能影响项目或被项目影响的人、团队和组织分析他们的期望和影响制定管理策略让他们有效参与项目的决策和执行。有什么用可以支持项目团队开展工作。每个项目都有干系人他们会受项目积极或消极影响也能对项目产生积极或消极影响项目经理和团队管理干系人的能力决定项目成败要把干系人满意度当作项目目标来识别和管理。一句话项目干系人管理就是识别、分析相关方并制定策略调动其参与以此支持团队工作、决定项目成败并将干系人满意度作为目标管理。1.2 谁是项目干系人项目干系人所有能影响项目或被项目影响的人、团队和组织包括 项目团队发起人、项目管理团队、项目经理、项目其他成员 甲方甲方主管领导、甲方接口人 公司高层项目组合经理、项目集经理、PMO项目管理办公室 公司其他部门运营经理、职能经理 其他股东、监管机构、金融组织、媒体等1.3 什么时候进行干系人管理项目到了不同阶段时老干系人退出或有新干系人加入组织或外部大环境里的相关人员、结构发生大变动。一句话项目阶段变化、人员进出、组织环境变了干系人就会跟着变。2.干系人管理过程包括以下四大过程红框本文1~4。序号过程阶段1识别干系人启动2规划干系人参与计划3管理干系人参与执行4监督干系人参与监督2.1 识别干系人2.1.1 本过程含义做什么定期找出项目干系人分析并记录他们的利益、参与度、相互依赖关系、影响力以及对项目成功的潜在影响。有什么用让项目团队对每个干系人或干系人群体保持合适的关注。一句话识别干系人是启动过程组的工作在项目全程定期开展用来找准干系人并关注他们以助力项目成功。什么时候开展识别干系人的全程项目刚启动、做项目章程前后就先做第一次每个新阶段开始时都要再做项目或组织有大变化时及时重做项目过程中需要时随时再识别2.1.2 输入输出2.1.2.1 输入1立项管理文件立项管理文件包括项目建议书、可行性研究报告、项目评估报告2.1.2.2 输出1干系人登记册干系人登记册就是记录干系人的三类信息身份信息是谁、在哪、什么职位、负责什么评估信息想要什么、期望啥、对项目影响多大分类信息内 / 外部、权力大小、利益高低等对干系人进行分类一句话记清楚干系人是谁、需求影响、怎么分类。2.1.3 工具与技术2.1.3.1 工具1干系人分析做完干系人识别后会整理出一份干系人清单里面写清楚每个人在组织什么岗位、在项目里干啥角色和项目有啥利害关系、有啥期望对项目支不支持、关不关心项目信息同时要明确不同时间点每个干系人在项目里是什么状态。干系人和项目的利害关系主要有这几种兴趣会被项目影响权利有合法或道德上的权力所有权有资产或财产的所有权知识有专业能力贡献出钱、出资源等一句话整理出所有干系人是谁、和项目啥关系、状态怎么样重点看他们的兴趣、权力、所有权、知识和贡献。2.1.3.2 工具2数据表现1.权力利益方格、权力影响方格或影响作用方格权力基于干系人的职权级别利益对项目成果的关心程度影响对项目成果的影响能力作用改变项目计划或执行的能力2.干系人立方体立方体把上述方格中的要素组合成三维模型。3.凸显模型用以下三个维度给干系人分类适合人多、关系复杂的大项目权力职位高低、对项目影响大不大紧迫性要不要立刻重视、跟进合法性该不该、适不适合参与项目4.影响方向根据干系人对项目工作或项目团队本身的影响方向对干系人进行分类。向上领导层 —— 甲方、发起人、高管、指导委员会向下支援层 —— 临时专家、技术人员向外外部层 —— 供应商、政府、用户、监管横向平级层 —— 其他项目经理、职能部门合作或抢资源一句话上领导、下专家、外各方、平级同事四类干系人一目了然。5.优先级顺序项目里干系人太多、人员老变、关系又复杂时一定要给干系人排优先级先搞定最重要的。2.2 规划干系人参与2.2.1 本过程含义做什么根据干系人的需求、期望、利益和对项目的潜在影响制定参与项目的方法。有什么用提供与干系人进行有效互动的可行计划。一句话规划干系人参与就是结合干系人相关情况制定合适的参与方法给出有效互动的可行计划。2.2.2 输入输出2.2.2.1 输出干系人参与计划干系人参与计划就是按项目与干系人期望制定专门策略来调动干系人参与项目。出现以下情况需及时更新干系人管理计划项目进入全新阶段组织内部结构或所属行业内部发生变动干系人出现新增、退出或是其对项目的重要性发生改变项目变更、风险、问题管理等环节产出结果需重新调整干系人参与策略。2.2.3 工具与技术2.2.3.1 工具1数据分析1.假设条件和制约因素分析要先看看项目里哪些是默认成立的情况还有哪些限制、困难、规矩这样才能量身定做合适的干系人参与办法。2.根本原因分析要挖到最本质的原因搞清楚干系人为什么支持度这么高 / 这么低再对症下药用合适的方法提高他们的参与积极性。2.2.3.2 工具2干系人参与度评估矩阵将干系人当前参与水平与期望参与水平进行比较。注C 表示当前参与程度D 表示所需参与程度干系人参与水平不了解型根本不知道项目也不清楚项目会带来什么影响抵制型知道项目但反对项目带来的变化不支持项目中立型了解项目但既不支持也不反对支持型了解项目并且愿意支持项目领导型了解项目还主动推动、确保项目成功2.3 管理干系人参与2.3.1 本过程含义做什么跟项目干系人沟通、配合满足他们的需求和期望解决出现的问题让大家合理参与到项目里来。有什么用尽量提高大家对项目的支持减少反对、不配合的情况。一句话和干系人沟通协作、解决问题、引导参与提升支持、降低抵触。管理干系人参与要做在合适阶段拉着干系人参与让他们一直支持项目用沟通、谈判搞定他们的期望提前处理相关风险、关注点预防出问题澄清并解决已出现的问题2.3.2 输入输出2.3.3 工具与技术2.3.3.1 工具1沟通技能做什么开展管理干系人参与时要按照沟通管理计划对每个干系人用对应的沟通方式还要通过反馈机制收集他们的反应。有什么用及时知道干系人对项目活动和重要决定的态度方便调整沟通和管理方式。一句话按沟通计划跟不同干系人沟通用各种方式收集反馈掌握他们的态度。2.3.3.2 工具2基本规则做什么按照团队章程里定好的规则明确项目成员和相关人员该怎么引导大家参与项目。有什么用让所有人做事有标准不乱来保证引导干系人参与的行为规范、统一。一句话按团队章程的规则规范大家引导干系人参与项目的行为。2.3.3.3 工具3人际关系与团队技能文化意识、政策意识、冲突管理、谈判、观察和交谈2.4 监督干系人参与2.4.1 本过程含义做什么盯着项目里干系人的关系发现不对就改策略、改计划让他们一直合理参与项目。有什么用项目越做越久、情况一直在变能保持甚至提高干系人管理的效率和效果。一句话持续监督干系人关系及时调整策略保证项目全程都能管好干系人。2.4.2 输入输出2.4.3 工具与技术 感谢有你我的创作才更有意义