AOP Health数字化转型：用技术赋能罕见病患者诊疗

专访AOP Health数字、数据与IT副总裁Bernard Seiser对于Bernard Seiser而言担任医疗健康专业公司AOP Health数字、数据与IT副总裁是他数字化领导力职业生涯中的最新一站。此前他曾供职于多家生命科学领域的知名企业。他将在AOP推动变革的机会描述为令人振奋的挑战。我们正处于一个有趣的时代他说我们正在围绕数字化开展大量工作。AOP是一个颇具吸引力的工作场所我们有清晰的愿景希望持续增长并满足患者尚未被满足的医疗需求。AOP Health于1996年在维也纳创立是罕见病与重症护理综合疗法领域的先驱。Seiser表示这一专注方向使公司的日常运营有别于欧洲其他大型制药企业——他曾在其中多家任职。但有一点是相同的数字化与数据的重要性正与日俱增。AOP是一个非常好的工作环境尤其对我的职位而言因为我们推动了大量变革启动了多项重大数字化转型举措他说令我兴奋的是我有机会塑造AOP的数字化与IT格局改善公司的整体运营方式。能够参与这一转型旅程真的非常令人期待。确立战略目标Seiser于2024年9月加入AOP Health。他曾在拜耳担任要职也曾在强生、Hookipa Pharma和阿斯利康担任IT高级领导职务目前直接向AOP首席执行官汇报。刚加入时我的大部分工作都集中在设计数字化与IT战略上他在回顾入职18个月的经历时说这项工作大约占据了我日常工作的80%我需要与业务部门共同制定数字化战略。在长期方向确定之后他的工作重心已逐渐转向推进各项举措落地与业务部门协作确认数字化目标并带领团队交付组织所需的系统。Seiser指出他在AOP与在拜耳担任商业数据解决方案负责人时的最大区别在于影响范围的广度。在拜耳他的转型工作聚焦于数据而在AOP他有机会推动全公司层面的变革。我们不只是在做数据他说我们还覆盖了商业、研发、临床、医疗等多个领域。工作范围更广从成果和影响来看我们是在塑造整个组织而不仅仅是数据层面。他认为现代首席信息官的角色至关重要因为它涵盖了三个核心议题——数字化、数据与技术而这三者几乎决定了整个组织的发展方向也正好体现在他在AOP的职位名称中。无论职位名称如何我始终将自己定位为技术与业务之间的桥梁他说我不是市场人员也不直接与患者接触但我深知数字化、数据和IT对于组织的价值所在。而这些价值有时是业务部门所不具备的。所以我把自己看作一个能够将业务需求转化为技术实现的翻译者。规划数字化路线图Seiser表示AOP数字化转型的总体目标是确保建立起坚实、合规且可靠的IT基础设施。这一基础建设工程是他加入公司时所制定战略的核心内容确立了贯穿至2030年的整体发展方向。目前他正按照路线图稳步推进向战略目标迈进。我们认识到为了进一步实现增长、确保与AOP业务愿景保持一致必须在数字化和IT基础设施方面大幅提升这意味着要从研发到商业全面、整体地审视每一个环节他说。这一思路不仅仅是关于引入正确的工具更重要的是确保数字化转型与运营模式的变革相辅相成包括重新审视数据管理方式、治理机制以及关键绩效指标。在推进数字化路线图各阶段目标的同时Seiser也清醒地认识到转型是一段持续的旅程。我加入时一些项目已经启动了因为公司已经意识到ERP企业资源计划系统是需要优先更新改造的核心应用之一他说。在审视其他业务应用系统时我们又发现了更多需要满足的需求。这正是我们目前的工作重点——确保路线图上的成果得以落地交付。在此基础上下一步我们希望对这些系统进行维护和持续迭代以最大化投资价值。推进业务转型目前多项关键转型目标已经实现。AOP已将原有的Navision ERP系统迁移至Microsoft Dynamics平台。Seiser的团队还基于Microsoft Fabrics技术搭建了一套数据湖仓data lakehouse。这是一个用于存储、整理、转换和利用数据的平台他说我们正在整合ERP数据。随着其他系统陆续上线相关数据也将陆续接入湖仓从而形成一个统一的数据平台用于提取分析结果、生成洞察与最佳实践。Seiser表示AOP的数字化转型仍在快速推进。公司正在探索规划、开票和人力资源等其他领域的企业系统升级同时也在部署基于云端的Veeva技术平台。清单相当长他说。那么这些工作能否在AOP 2030年数字化战略截止日期前全部完成是的但我们希望更早实现他说目标是在2028年前将所有核心系统稳固建立。我预计届时80%到90%的核心应用将部署到位并实现互联互通、有序维护届时我们便可以将精力集中在更前沿的领域例如高级分析与AI。Seiser认识到新兴技术能够为运营和工作流程带来跨越式变革。例如AI已经内嵌于他的团队正在部署的Veeva生命科学行业云平台之中。此外公司还将OpenAI的ChatGPT和Microsoft Copilot用于经批准的任务例如辅助撰写邮件。他强调在高度受监管的医疗健康行业生成式AI与智能体服务只有在用例得到验证、AI输出结果达到100%准确度的前提下才会被正式引入。我们希望先建立基础、使其稳定、加以优化然后再借助AI进一步提升我们的工作他说。优化运营效率Seiser数字化路线图的核心之一是Veeva平台其第一阶段近期已正式上线。通过在Veeva Vault平台上标准化生命科学应用AOP希望简化运营流程、打破信息孤岛并加速将关键药物送达患者手中。在制定数字化战略之初我们就已经明确某些系统需要优先处理。很快Veeva作为替换现有核心系统并提供额外功能扩展的潜在选项进入了我们的视野他说。AOP将把Veeva作为互联云战略的重要组成部分将临床研究、开发、质量和商业团队整合在一起。Seiser希望Veeva平台所提供的系统集成与互操作能力不仅是一个技术平台更能切实优化内部流程与工作方式。这将使我们的工作更加便捷——我们可以在Veeva平台上实现端到端的流程标准化意味着没有交接断层流程不会中断整个界面具有统一的透明度和安全性他说。首个组件——Veeva验证管理系统一种无纸化验证方案已于3月上线其他功能模块也将相继推出。Seiser表示平台的核心功能将为进一步推动数据驱动的变革奠定基础。系统部署完成后我们将回到业务部门询问他们好的你们还能利用哪些功能来改善工作方式比如哪些功能可以改善患者结果或提升对患者的触达能力他说。所以现阶段是基础建设阶段。在此基础上我们将继续向上构建、全面优化然后才是更有趣的事情——深入挖掘Veeva的AI能力并充分利用这些功能。聚焦患者结果Seiser回顾了在AOP的18个月认为团队在迈向长期目标的道路上已取得扎实进展——这一目标就是以合规且安全的方式充分利用组织的全部数据。我们希望生成有价值的洞察使我们能够加快流程执行速度、更快进入市场或让患者更快获得我们的产品他说我们已经看到数字化正在以多种方式影响我们的工作方式和客户服务模式。在2030年之前Seiser和他的团队将持续完善为业务部门提供的系统与服务。两年后他期望组织中的每一位员工都能受益于一个高度整合的IT环境使专业人员能够更高效地开展工作。我们谈到了微软也已引入Veeva。理想状态下不应存在几千个需要分别登录的应用也不应该让员工在每套系统中都有截然不同的使用体验。流程应该端到端地建立起来无缝衔接并具备完整的追溯性和透明度他说。我希望为整个业务建立的是让员工不再把大量时间花费在繁琐的、实际上并不必要的事务性工作上而是专注于真正重要的事——时刻将患者放在心上致力于为患者创造更好的结果。QAQ1AOP Health的数字化转型路线图具体包括哪些内容AAOP Health制定了一份贯穿至2030年的数字化战略路线图核心目标是建立坚实、合规且可靠的IT基础设施。主要举措包括将ERP系统从Navision迁移至Microsoft Dynamics平台、基于Microsoft Fabrics技术搭建数据湖仓、部署Veeva生命科学云平台以及探索规划、开票和人力资源等领域的系统升级。目标是在2028年前完成80%至90%的核心应用部署之后再聚焦高级分析与AI应用。Q2AOP Health目前是如何使用AI的AAOP Health目前的AI应用相对谨慎。公司将OpenAI的ChatGPT和Microsoft Copilot用于经过批准的任务例如辅助撰写邮件。AI能力也内嵌于正在部署的Veeva平台中。该公司强调在高度监管的医疗健康行业生成式AI与智能体服务只有在用例经过充分验证、输出结果达到100%准确的前提下才会被正式引入。Q3Veeva平台在AOP Health的数字化转型中扮演什么角色AVeeva是AOP Health数字化路线图的核心组成部分。公司通过Veeva Vault平台标准化生命科学相关应用整合临床研究、开发、质量和商业团队旨在消除信息孤岛、优化端到端业务流程。首个模块——Veeva验证管理系统已于3月上线后续还将引入更多功能模块。长期来看AOP计划在系统稳定后深入挖掘Veeva的AI能力进一步提升运营效率与患者服务水平。