转：调动员工积极性的七个关键

个人理解经营的原点就是“调动员工的积极性”讲述自己的哲学与员工们共有这种哲学思想意识发生变化积极性、主动性提高稻盛和夫调动员工积极性的七个关键稻盛和夫调动员工积极性的七个关键稻盛和夫认为回归经营的原点是经营者的本分和义务。而所谓经营的原点就是“调动员工的积极性”。结合京瓷等企业的实战经验他为领导者提炼出了7个关键方法。如何调动员工的积极性是企业经营中的一个重要问题。不管经营者个人多么努力他能做的事情总有限度想让公司发展就需要志同道合的员工一起努力工作。只有员工具备主人翁意识把公司当成自己的公司拼命工作企业才能发展壮大。这就是企业经营的原点。如果想把企业做得更大就要回归到这个原点清楚地认识这一条。同样如果你是想创办一个小企业并想让它发展成长那么这个原点你也必须思考清楚。把员工当作经营伙伴企业经营最初级的形态就是经营者自己单枪匹马或者与夫人一起创业开个家庭作坊或个体商店。但是靠这种形式不管个人多么勤奋也很难有余力来拓展经营。想要扩大事业规模就不能不雇用员工。哪怕是招聘一两名员工与他们一起工作谋求企业的成长发展。这时候作为雇主经营者应该与员工建立怎样的关系呢比如在聘用员工时作为雇主经营者会开出条件比如月薪是多少。应聘者如果接受就会同意在这种条件下提供自己的劳动力。但是这不过是由签订雇佣合同形成的一种买卖性的劳资关系。但是经营者所需要的是能与自己同心同德、同甘共苦的“伙伴”—分担经营责任的“共同经营者”。要以这样的心态将员工迎入公司。特别是小企业没有可以依靠的人只能将仅有的员工当作伙伴让他们与自己想法一致努力工作支撑事业的发展。因此不管员工是一名也好两名也好从录用那一刻起就要把他当作共同经营的伙伴迎入公司。并对他说“我就依靠你了”而且平时就要用这种诚恳的态度对待他们。这么做的话员工会小看我吧无意间我们常会这么去想。但这种想法是不对的。从正面对员工直言相告“我要依靠你。”这样一种态度才是构筑公司内部正确的人际关系的第一步。“各位员工让我们齐心协力把公司发展起来请大家从各个方面来帮助我。我把大家当兄弟当父子与大家一起工作。”这些话必须当面对员工讲清楚。“我要依靠你”讲这一句话接着经营者把员工当作共同经营的伙伴。只要这么做就能够点燃员工的热情。我在创立京瓷京瓷株式会社后不久就利用各种机会敞开胸怀积极地向员工们讲述自己的想法讲述公司将如何发展。我这么做就是因为我把员工当作了共同经营的伙伴。既然是我的经营伙伴就必须让他们理解我的想法。“这样的社长我甘愿追随。虽然公司的待遇并不高但这个人我跟定了我愿意一辈子跟他走”。为了让员工们萌生这样的心意为了在企业里构建如此牢固的人际关系我殚精竭虑拼命努力。正因为我把员工当伙伴员工们才会认真地、用心地倾听我的讲话。打开胸怀建立心心相通的关系这就是点燃员工热情的第一步。让员工爱戴你、迷恋你但是尽管我们努力去构筑这样的关系有时我信任的员工仍然会辞职离去。这是最让经营者感觉悲哀的事。发生这样的事甚至会让社长产生自我否定的感觉。“这个人是可用之才”正当你信任他、期待他并委以重任的时候他却轻易地辞职而去了。“这家伙大有可望今后或许能成为公司的台柱”。当你看重他目光注视他的时候他却瞧不起公司嫌弃而去。对于每天全力以赴、认真工作的经营者而言这是最寂寞、最苦闷、最无奈的事了。为了不发生这种令人痛苦的事与他们建立发自内心的、令人感动的、心心相连的人际关系经营者一定要千方百计、努力再努力。在很久以前当KDDI成立5周年时有这么一件事。当时有几位从KDDI退休的经营干部相约招待我们夫妇俩一起外出旅行。他们在京瓷幼小时期就进了公司勤奋工作后来又被派到KDDI。对京瓷和KDDI的发展都是有功之人。行程安排打高尔夫球在旅馆住一宿晚上举办谢恩会。我接受邀请大家一边喝酒一边推心置腹深入交谈。我说道“当初的京瓷只是京都的一家小企业毫无名气。那时的大学毕业生是不肯进京瓷这种小型企业的除非他们别无去处。但是你们却进来了。所谓‘破锅配破盖’也算门当户对吧。当时聚集到京瓷门下的都是资质平庸的人。就靠着大家拼命努力才有了京瓷的今天。” 我说到这里他们就说当时亲戚朋友都着实为他们担心“什么京都陶瓷公司从来没听说过。这公司可靠吗还是找一家靠谱一点的企业吧。” 但是接着他们却这么说“不错我们对未来很担忧但在见到稻盛以后心里就冒出一个念头如果是这个人的话我们甘愿追随无怨无悔。就凭这一信念我们一直努力奋斗直到现在。我今年已经65岁了和老婆孩子过得悠然自得感觉很幸福。正因为遇到了你才有了我的今天。大家都为在京瓷度过的这段人生由衷地高兴。”在京瓷上市前我把京瓷的股票按面额分给他们。一旦变现后他们都成了中产阶级。可我说“其实了不起的是你们。来到京瓷这个破公司信任我这个没有经营经验、没有工作业绩、才30岁出头的青年任劳任怨心无旁骛一直跟随我才有了今天。这不是我给的恩赐是你们自己奋斗的结果。” 于是他们这么说“不我们真的很幸运。当时我们有些同学进了好公司一时很得意神气活现的可如今好比落败的公鸡蛮可怜的。一开同学会他们就很羡慕‘你这家伙运气好运气好’无论碰到谁都赞叹我们人生幸福。从年轻时开始一味相信稻盛跟着稻盛打拼才有了我们今天的幸福生活。” 创业不久进入还是小企业的京瓷随即辞职的人很多。当时留下来坚持到退休的这些人前后经过40年还特意为我开谢恩会说这些情深意切的话。作为经营者就是要培育这样的员工。必须在公司内构建这样的人际关系。爱戴你这个社长迷恋你去哪里都愿追随你要培养这样的员工必须让他们获得幸福。这就是企业经营者的责任。那么要获得员工们的爱戴该怎么做才好呢很简单。如果你只爱自己那么谁也不会爱你。忘却自我乐于自我牺牲优先考虑员工只要你这么做员工就会爱戴你。在工作中必须比所有的员工更努力、更拼命经营者要有这种工作态度。另外下班以后钱少点没关系要自掏腰包来犒劳员工主要是为了体现对部下的关爱体谅。用这样的自我牺牲来打动员工的心。首先这是前提。阐述工作的意义当然仅做这些还不够。在京瓷的创始期我不仅在感情上打动员工的心而且诉诸理性努力用道理来说服员工激发他们的积极性和主动性。那就是讲述“工作的意义”。这对中小企业的员工而言可以起到很大的激励作用。创业时期的京瓷就是这么做的。现在的京瓷是精密陶瓷行业首屈一指的企业被称为拥有尖端技术的高科技企业。确实如此。但在精密陶瓷的制造现场却与高科技的形象有落差。特别是在京瓷创业初期连厂房都是借来的老旧木房根本感觉不到高新技术企业的氛围。精密陶瓷所用原料是极细颗粒的金属氧化物制造工序有原料的调配工序、用压机压制的成型工序还有将烧结后的产品加工到符合尺寸精度的研削工序等工作现场全是粉尘飞扬。还有将成型后的产品烧结的烧制工序要用一千几百度的高温。当温度超过一千几百度时火焰不是红色而是一片白光如果不戴作业专用的眼镜连炉内也无法窥视。因为温度太高在夏季劳动环境异常恶劣。当时被称为“3K”工厂苦、脏、危一进车间马上就是满身粉尘满身汗。员工们一点也感觉不到这是高科技的活儿体会不到工作的意义。我最初工作的企业松风工业是一家制造绝缘瓷瓶的公司当时进厂的一批人后来同我一起创建了京瓷。当时我就觉得一定要想办法提高他们对工作的热情提升并维持他们对工作的主动性、积极性。为此我采用的办法就是向他们讲述工作的意义。在晚间工作结束之后我经常把他们召集在一起讲下面一番话“大家日复一日或揉粉、或成型、或烧制、或研削或许大家觉得这是又单调又枯燥的工作。但决非如此。“现在大家手头的研究具有学术上的价值。无论是东京大学的教授、京都大学的教授还是从事无机化学研究的专家们至今没有一个人在着手进行这种氧化物烧结的实用性研究。我们现在是在研究最尖端的技术我们的工作意义重大。” “还有我们现在所做的课题全世界也只有一两家公司在做堪称全世界最先进的研究开发。这种研发一旦成功我们的产品将被广泛使用将对人们的生活做出巨大贡献。而这个社会意义重大的研发工作成功还是失败完全取决于你们取决于你们每天每日的工作。拜托你们了” 如果只是简单地下指示“在乳钵中将这粉末和那粉末研磨混合”那么员工们产生不了任何工作热情。所以我总是谆谆地告诉他们“混合粉末”这一行为中蕴含了多么重要的意义。当时还是20世纪50年代中期第二次世界大战刚过去10年。又逢经济萧条日本还很穷困找工作也很困难高中毕业后好歹进了公司只要每个月能领到薪水就满足了。当时几乎所有的人都这么想。但是当他们发现了自己的工作中所包含的意义他们就会热情高涨最大限度地发挥出自身的潜力。我就是这么想的所以在工作结束后每天晚上我都把他们聚集起来不厌其烦向他们诉说工作的意义。揭示高目标向员工阐述工作的意义加上我开始时讲的乐于付出、自我牺牲这两条发挥了很大的作用员工们因此爱戴我这个经营者。在这基础之上为了进一步提高员工的积极性鼓足他们的干劲我采取的措施就是揭示企业的愿景目标也就是“Vision”。从京瓷还是中小企业的阶段开始我就一直向员工们诉说自己的梦想。“我们生产的特殊陶瓷对于全世界电子产业的发展不可或缺让我们向全世界供货吧如果能做到这一点那么虽然起步时我们是一个毫不起眼的街道工厂但我想把它变为街道第一就是原町第一的公司成为街道第一后就要成为中京区第一成为中京区第一后就要成为京都第一成为京都第一后就要成为日本第一成为日本第一后就要成为世界第一。” 京瓷在京都市中京区西面的京原町创立所以先说“原町第一”。借他人厂房的一角员工只有几十人是年销售额不足1亿日元的小企业。从那时起我就不断向员工们鼓吹“要立志成为日本第一、世界第一的企业”。但是实际上从最近的市营电车站到公司这一段短短的距离中就有一家大型企业—京都机械工具公司。从早到晚“当当”的压机声响个不停一派生气蓬勃的景象。这家工厂生产维修汽车用的扳手、钳子等车载工具。而我们借人家的木结构仓库跌跌撞撞刚刚投产不过是一个才起步的小企业。因此嘴上说要成为街道第一但员工听的时候脸上的表情却是“要做到比上班路上的那家大型企业还要大怎么可能呢”就连说豪言壮语的我自己当初脱口而出说这话的时候也没相信真的能做到。更不用说“中京区第一”。中京区有一家上市企业岛津制作所。这家企业是全世界分析仪器制造商中非常出名的公司。要成为中京区第一就必须超越岛津制作所。这简直是根本不可能的事尽管如此我依然不知疲倦地、不厌其烦地向员工们诉说梦想“要成为中京区第一京都第一日本第一世界第一。” 于是起初半信半疑的员工们不知从何时起就相信了我所诉说的梦想并且为实现这一梦想齐心合力努力奋斗。而我自己也逐渐将这一梦想变成了确实的目标。其结果京瓷在精密陶瓷领域超越了原本领先的巨型企业成长为世界第一的公司。同时展开了多项事业成长为年销售额超过10000亿日元的企业。聚集在企业里的人们是不是具备共同的梦想、共同的愿望企业成长的能力将大相径庭。企业的全体员工共同拥有美好的愿景、远大的目标大家都具备“非如此不可”的强烈愿望那么强大的意志的力量就能发挥出来组织就会产生巨大的能量朝着梦想实现的方向前进超越一切障碍。实现梦想、实现愿望的力量的源泉就是“愿景和目标”。“要把公司做成这种理想的模样”描绘这样的愿景与员工共同拥有这样的愿景把他们的积极性最大限度地调动起来就能获得推动企业发展的巨大力量。明确企业的使命再进一步为了维持员工的热情保持他们的积极性让他们不动摇不松劲就需要“Mission”换句话说就是明确公司的使命并与全体员工共同拥有这一使命。让我理解这个“Mission”也就是明白京瓷公司目的、使命的契机就是公司设立后第三年发生的员工的反叛事件当时京瓷还是一个很小的企业。公司创立第二年录用的10余名员工经过一年的工作磨炼已经成了生力军。我查了当时的笔记时间是创业后第三年的1961年4月29日正好是昭和天皇的生日属于节假日但当天仍然加班。突然这10余名员工来到了我的面前。“奖金至少要多少工资涨幅每年至少要多少你要给我们承诺。进厂时原以为是一家不错的公司谁知道是个刚刚成立的、弱不禁风的小企业。我们心里非常不安。你作为经营者要给我们一个保证否则我们集体辞职我们已经做好准备。”他们这样逼迫我。我对他们说“保证工资奖金的涨幅作这样的承诺是不可能的。”我解释了当时公司的处境现实的状况但说服不了他们。谈了三天三夜我还把他们带到了自己家里。最后我说“虽然对将来的事情无法做出保证但我一定会把企业办成让你们高兴的好公司。请你们相信我。”这样总算把事态平息了。其实京瓷创业之初我把创业目的定位在“让稻盛和夫的技术问世。” 而一部分员工却不认同“工资怎么涨奖金怎么加”他们来要求待遇上的保障。这让我愕然。当时我鹿儿岛的老家仍然十分贫困。我是家里七兄妹中的老二父母兄弟节衣缩食好不容易才让我上了大学。所以我参加工作以后多少也得给家里一点经济上的支持。实际上虽然少得可怜我还是每个月都给家里寄钱。对家里的亲人尚且照顾不及但那些与我无亲无故的旁人却向我提出要保障他们现在乃至将来的生活。这让我感到困惑。“早知如此就不该创业当个工薪族进一家公司把自己的技术发扬光大那不是更好吗”说实话我当时真这么想。然而思考再思考再三思考以后我终于想明白了让员工生活幸福这才是企业存在的目的。于是从“追求全体员工物质和精神两方面的幸福”开始我一口气马上定下了京瓷公司的经营理念。当然仅仅这一条还不够作为社会的公器企业还应该承担社会责任所以我又加上“为人类社会的进步发展做出贡献”这一条。于是我宣布今后京瓷把这个理念中倡导的这两条作为企业经营的目的。京瓷的经营理念在追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时为人类社会的进步发展做出贡献。这一经营理念对于激发员工的热情调动员工的积极性发挥了巨大的作用。如果把京瓷作为稻盛和夫技术问世的场所我自己当然会意气风发全力以赴投入研究接连不断地开发出新的产品。但从员工的角度他们一定会想“让我们拼命工作目的不过是推广稻盛和夫的技术让稻盛和夫名扬天下。” 还有即使公司发展顺利员工们又会想那不过是增加了稻盛和夫的个人资产。因此如果企业的目的仅仅归结到实现某个个人的私利私欲那么点燃员工的热情调动员工的积极性是不可能的。当初在制定这一经营理念的时候我还没有意识到这个理念中所蕴含的“大义名分”。但现在回头来看在这个朴素的理念中包含着了不起的“大义”。所谓“大义”在辞典中的定义是“人应该奉行的重大的道义”。如果是这样“大义”就必须是脱离“私”、追求“公”的行为。而“追求全体员工物质与精神两方面幸福”这样的企业目的就超越了经营者个人的私利私欲为了员工这就体现了“公”这正是“大义”之所在。“大义”这个东西具有鼓动人心的巨大的力量。这一理念构筑了京瓷企业文化的基础造就了今日的京瓷。具备全体员工能够共有的、可以提升员工士气、调动员工积极性的、光明正大的企业目的Mission这是企业经营中最重要的事情。不断讲述哲学为了能与员工心心相通在确立了企业的“愿景目标”、“目的使命”之后接下来经营者需要做的就是讲述自己的哲学与员工们共有这种哲学。“人为什么而活为什么而工作我对人生是这么思考的我打算这样度过自己的人生我希望与大家一起以这样的态度来度过人生。” 要给员工们讲这些道理。经营者的这种人生哲学在讲述企业的目的、使命的时候必须自然而然地表达出来。具备这种思想哲学的社长会受到员工们的尊敬。如果员工们都心甘情愿与社长一起为企业的发展尽力那么这样的企业就会成为非常了不起的企业。在日本的大企业里首先没有企业领导者会讲述自己的哲学吧。但是“仅有一次的宝贵的人生我们究竟应该怎么度过”这样的话题自从创业以来我一直向员工们诉说。这就是“京瓷哲学”。京瓷哲学渗透到了员工们的血肉中激发了他们的干劲提升了他们的积极性。经营者重视哲学的企业会发展壮大。正确的哲学在员工中渗透的程度与企业业绩的增长呈现正比例的关系。提升自己的心性也许有这样的人他们认为“自己素养不够更没读过宗教或哲学方面的书籍所以会从京瓷哲学中直接挑选出一些话原封不动地讲给员工们听”。我认为这么做也行。我过去也是这么做的。我也曾借用过松下幸之助先生、中村天风先生、安冈正笃的话。开始时是借用之物但在反复讲述、反复应用的过程中这些思想就变成了自己的东西。但是为了做到这一点需要充分注意的是经营者自己不能怠慢必须努力提升自身的心性。企业还在幼小的时候经营者的心胸器量小一点还不是问题。但经营者不进步企业就不能发展。经营者一定要学习正确的哲学努力拓展自己的器量。经营者的器量扩大了企业就一定能发展壮大。“提高心性拓展经营”这就是企业经营的真谛。结语归纳一下调动员工积极性的关键首先要把员工当作经营伙伴迎入公司要让员工从内心爱戴你、迷恋你要阐述工作的意义要树立高目标要确立具备大义名分的企业使命要不断讲述哲学以及经营者要提升自己的心性。我认为所谓企业经营首先就是彻底实行上述七条让员工产生共鸣、让员工赞同激发他们的热情提升他们的积极性。除此之外别无他法。当然因为要经营企业构筑销售和物流的体制构建管理会计和财务系统等完善具体的经营手法、手段不用说都是必要的。但这些只要在专家指导下逐步实施就行了。小企业刚刚创办的时候或者小企业难于长大的时候首先关键就是把仅有的几位员工的积极性最大限度地调动起来。为此刚才讲的那七条经营者一定要努力去做。如果能这么做企业就一定能发展起来。其实上述七个关键与企业的大小无关。我参与的日本航空的重建就是这样。日航破产后留下了32000名员工我认为必须把他们的心凝聚起来用相同的思维方式统一他们对工作的态度。所以首先我对他们进行了彻底的哲学教育促进了他们思想意识的改变。仅靠这一条就让日航的业绩得到了V字形的恢复。做到这一点无非是员工的思想意识发生变化积极性、主动性提高的结果。致力于意识改革和哲学共有员工提高了自身的积极性主动思考问题主动参与经营这就是日本航空重建成功的最大原因。