2026有赞春季发布会：有效果的AI驱动增长，智能体和数字员工交出成绩单

5月21日有赞2026年春季发布会在杭州举办主题是“有效果的AI”。过去一年有赞智能体和数字员工已经迈入交付结果的新阶段。数据显示2025年有赞AI智能体活跃使用商家18220个整体调用量超3600万次引导成交额超2.41亿元。数字员工AI客销半年承接87.7万顾客、完成613万次对话斩获5570多万交易额AI营销专家半年来累计创造成交额近3亿元切实帮助商家多卖货、多获客、多赚钱。在有赞创始人兼CEO白鸦看来拥抱 AI 时代最重要的是“把有效果的AI先用起来”。从“有赞美业”到“有赞本地生活”的全面跃迁成立十四年来有赞持续围绕商家的营销、销售与运营需求构建覆盖公域获客、全渠道转化与私域复购的智能经营解决方案。基于有赞微商城、门店与连锁、有赞美业等产品体系有赞已形成覆盖收银、会员、预约、进销存、外卖、小程序及连锁运营等场景的数字化智能化经营能力。站在2026年的新起点白鸦在会上宣布“有赞美业”全面升级为“有赞本地生活”服务服务范围将从传统美业进一步扩展至运动场馆、教育培训、按摩洗浴、宠物服务、复合文旅等更多本地生活业态。升级背后是当前整个本地生活行业经营逻辑的深刻变化。一方面多渠道获客已经从“可选项”变成“必选项”。商家不仅要经营门店还要同时运营美团、抖音、小红书、微信等多个平台另一方面随着经营渠道越来越多业务复杂度也急剧上升大量商家开始过度依赖运营人员手工协同。与此同时本地生活行业也正在从单一经营模式走向“服务零售”“内容交易”“线上线下”融合的新阶段而传统系统已经很难适应这种变化。基于过去十几年的行业积累有赞希望提供“跨平台符合业态智能硬件”的经营解决方案帮助商家攻克公域获客、销售转化与私域复购三大核心痛点。公域获客打破壁垒实现全渠道客资聚合在公域获客层面有赞打通了美团点评、抖音客资中心等多个平台之间的数据壁垒可以通过一个后台统一管理来自不同平台的客户线索。比如网球品牌“蜜冠网球”接入有赞系统后系统能够自动提醒门店返邀约总部也可以实时追踪各门店客户利用率其抖音团购券核销率从10%提升至50%。在小红书生态中有赞则进一步打通了从内容种草到交易转化的完整闭环。AI可以辅助品牌账号自动生成内容并通过“有赞碰碰贴”实现一键发布用户通过小红书小程序下单后手机号会自动进入有赞CRM系统商机助手则自动跟进评论区潜在线索。微信生态方面有赞围绕小程序构建了完整的经营阵地。商家可以通过小程序实现品牌展示、预约、卡项预售、核销等能力并挂载到公众号、视频号、位置页等多个入口。同时有赞还支持VR看店等沉浸式体验。复合文旅空间“洄归”通过有赞小程序串联起门票、活动、咖啡、文创等多元业态助力分销员实现数十万元成交。销售转化多业态一体化驱动效率与业绩双爆发除全渠道获客有赞也在重点强化销售转化能力在预约场景中系统已经能够高度适配不同细分行业。比如宠物品牌“Healing Pets”可以根据宠物品种与体重自动匹配洗护时长和价格并建立宠物档案拥有47家门店的中医推拿连锁品牌“仲正堂”则实现了服务记录自动沉淀顾客可以跨门店、跨技师查询历史服务信息。数据显示“仲正堂”线上预约占比从15%提升至35%以上90%以上订单来自预约转化。针对本地生活行业常见的团购问题有赞实现了美团、抖音、小红书等多个平台团购券统一核销。顾客到店后只需“扫一个码”即可完成核销通过“碰碰贴”功能AI还能自动生成评价文案和配图一键发布至社交平台。与此同时越来越多本地生活商家开始尝试“服务零售内容”的融合经营模式。例如“小睿宠物”同时经营咖啡、撸宠、零售、洗护与寄养业务通过一套系统实现积分互通与商品协同开业30天内商品转化率提升30%“嘉德艺术中心”则通过有赞小程序同时承载展览门票、文创、图书、知识付费及酒店餐饮等业务实现高效经营。私域复购精准回访与精细化分层运营在本地生活行业长期复购能力往往决定门店的真正竞争力其中精准回访和分层运营显得至关重要。以“仲正堂”为例有赞系统会针对不同用户状态自动匹配不同回访节奏与运营策略。比如体验客户会收到见面礼优惠券余额不足用户会收到充值赠送提醒等通过对不同客群的精准分层触达“仲正堂”办卡率同比提升35%奖券核销率达到83%。有赞私域运营系统离不开四大核心能力共振:全渠道会员通彻底打通淘宝、抖音、小红书、京东、微信小店、抖音来客等公域平台。商家可通过全域会员通系统跨平台设置积分获取与消耗策略全方位提升品牌单客价值、获客效率拉长用户全生命周期价值LTV。企微助手在涨粉留客、触达转化、运营促活、管理提效四大重点场景下提供近千种智能化功能助力商家构建完整客户画像实现精细化运营。有赞 CRM一款集小型 CDP、客户管理系统和营销画布于一身的智能客户运营增长解决方案为企业提供全面、智能、自动化的运营工具提高客户满意度和忠诚度。智能导购赋能零售商家导购做好离店销售与客户维护。系统不仅为管理层提供决策支撑为店长提供督办工具更通过丰富的激励手段与自动化流程为导购提供快捷的离店销售行动建议。除了常规的获客、转化和复购有赞还把触角伸向了本地生活行业的“最后一公里”——配套增值服务。针对灵活用工场景有赞支持自动记业绩、自动算工资、佣金自动结算以及个税自动申报帮商家省去了巨大的财务合规成本。此外有赞还围绕短信服务包、快递对接、同城配送等场景筑牢服务护城河2025年有赞放心购为1亿笔订单提供了消费者权益保障帮助商家实现从曝光到交易成功转化率平均提升15%退货包运费为5000万笔订单提供保障交易成功率平均提升20%有赞寄件每月解决超300万单履约配送问题为商家节省超百万配送费有赞同城配每月为150万单呼叫骑手并推出“先行赔付”权益符合标准的订单每单最高可由有赞先行赔付200元为商家兜底履约风险。接下来有赞将持续深耕增值配套服务推出针对培训课程、高风险活动及储值和会员的“电子签”服务以及涵盖公众责任险、雇主责任险、店铺财产险、意外险的“门店保险”服务。而在资金安全层面“有赞支付”正在为商家的现金流保驾护航。除了基础收款针对分销员分佣、分销市场供货结算等复杂场景已经足够成熟有赞支付还特别升级了线下商家的分账服务全面覆盖门店营业额分账、加盟店之间的储值推广与消耗分账。商家只需设定好规则系统即可自动生成账号由银行自动完成资金清分实现多经营渠道资金的自动化统一管理。酒水连锁品牌“斑马侠”拥有100余家酒铺在使用有赞分账系统后过去需要5天才能完成的分账工作现在财务仅需1小时即可轻松搞定。在跨境业务领域有赞今年已正式荣获香港 MSO金钱服务经营者牌照。未来有赞将帮助跨境海淘类商家合规地将资金付给海外供应商、服务商及物流方使其合规回到境外。值得一提的是有赞已成为中国唯一一个实现整个跨境模式合规的第三方服务系统。目前有赞这套涵盖公域获客、销售转化、私域复购、增值服务的完整智能经营管理系统主要服务了品牌商家、零售、餐饮门店及本地生活商家。每年商家在有赞平台上的成交额超过1000亿元共同管理着超过3000亿元的生意。白鸦表示营销、销售、运营是商家经验的最前线需要及时创新和迭代更需要完整的一体化系统。而有赞提供的不仅是一个管理系统更是一个商家服务共享平台“过去商家共享最新最有效的营销玩法现在也共享最有效果的AI应用。”AI进入经营核心有赞智能体与数字员工矩阵升级过去一年外界对AI的共识逐渐清晰AI正在从辅助工具演变为重构经营与商业流程的新生产力。2026年有赞进一步推动了AI进入商家的经营核心。白鸦表示“过去是人盯着系统运营未来会变成系统主动经营。”围绕这一目标有赞过去几年持续推出一系列的AI智能体矩阵其应用场景集中在四大核心方向智能化生产内容覆盖活人感内容生成、有赞碰碰贴、智能导购内容生成、朋友圈内容助手重塑“内容新货架”贯穿公域种草到私域触达全链路。智能化渠道托管提供全渠道外卖托管、微信小店托管、小红书账号代运营。一家烘焙连锁商家曾因管理12家门店、4个外卖平台而头疼如今依靠 AI 自动协同库存、履约订单无需多平台切换。智能化运行任务包含自动化任务、分销员运营助手、经营报表分析、售后自动处理、老板专线等7x24小时处理重复问题后台一键启动。智能化促销转化针对犹豫不决促单、客户订单关怀、意向客户托管、生日和节日营销。AI 自动识别高价值互动节点精准发券跟进让客户从静态名单变成动态资产。会上白鸦宣布了“店铺设计智能体”的上线。商家无需懂设计与配色输入风格需求或参考图如“年轻活泼的散装零食铺”并在确认目标客群、主推品类等关键问题后即可一键生成方案应用到小程序。数据显示2025年有赞智能体使用商家数约18220个累计调用量超3600万次生产并应用内容超330万条服务消费者超1亿人次引导成交额超2.41亿元。白鸦表示这些智能体帮商家节省了大概100万人日的运营资源。换算成费用大约帮商家节省了大约3.6亿元。在聚焦于重复、高频工作的智能体之外为了让商家聚焦于更具创造性的决策有赞打造了一批术业有专攻的AI“数字员工”。1.AI 客销原AI销售客服销售高质量线锁挖掘团队。2025年AI销售共有1416个商家开通该服务半年内承接87.7万顾客、完成613万次对话斩获5570多万交易额。近期有赞将AI销售升级为 AI 客销其功能升级为不仅会回答还会卖货它不仅具备极高的回答正确率与情绪控制力还能在对话中主动追问、判断意向、推进成交并支持小红书、抖音、微信、小程序等全渠道统一接待。它将客服、销售、高质量线索挖掘融为一体与经营系统彻底绑定某商家销售使用后人效直接飙升3倍。2.AI 数据分析师一款能够通过自然语言对话、在几分钟内完成传统两三天工作量的数字员工。它能够精准理解老板的经营分析需求并主动给出复盘及行动建议在自动确认业务口径后秒级调取门店、订单、收款及会员等多维底层数据自动计算同比、环比、中位数等复杂指标甚至能结合城市天气与旅游属性生成系统化分析报告或直接导出带结论和建议的PPT。此外它还能根据老板的日常习惯定制个性化的核心经营报表及数据异常提醒如口碑或爆仓异常并通过老板专线定时、定格式地发送至个人微信让数据真正赋能敏捷经营与深度决策。3.AI 营销专家涵盖意向客户跟进、节日营销、生日营销、储值营销等功能帮商家解决不会做营销、不知道如何推进等问题。在上述功能的基础上该产品已经进行升级主要包括精准触达和内容营销前者帮助商家主动发现意向客户并在最佳时机进行触达后者可以根据客户画像生成千人千面的文案提高转化。目前该数字员工虽仅服务数百个商家但半年来累计创造的成交额已突破2.3亿元。4.AI 客户运营专家替代传统高成本的专业运营团队告别盲目试错通过个性化数据分析与SOP自动搭建帮商家低门槛、低成本地实现复购率稳步提升。核心功能包括会看紧盯复购、流失、活跃及RFM等核心指标每天主动提示首要问题会想拒绝死板模板结合店铺现状与行业特征输出个性化深度运营策略会干方案确认后一键生成营销画布并自动落地执行无需手动配置节点。5.AI 导购助理像助理一样帮助某个具体的导购做业绩。专为一线导购赋能主攻三件事。找商机从数据中挖掘临近成交的潜客并备好话术商品做营销结合天气、热点自动生成朋友圈和小红书内容做服务锁定核心客户提示关怀动作。该AI导购助理效果立竿见影已成功帮助每位导购每月多赚6500元月线上服务次数超1000次。6.AI知识运营师帮助商家发现、挖掘、整理并持续运营有效的知识将其用于经营管理和商家AI产品的稳定输出中。目前该产品向所有商家免费开放。比如某连锁烘焙品牌拥有200多家店铺AI知识运营师介入后主动清理已下架的“桂花流心月饼”等过时产品统一校准“加盟费18万与12万”的价格冲突打通散落在各部门中的“加盟手册1.0到4.0”等静态版本让企业知识实时同步、跨部门一致确保对外回答准确无误在“桃花源基金”项目中AI知识运营师将分散的信息结构化搭建可被AI清晰理解的知识体系并通过持续运营实时同步项目动态、合作进展与公众关注点确保AI输出的信息始终准确、有效、不过时。除了提供AI相关的产品和解决方案有赞还提供包括小红书账号、微信私域、客服、多平台全渠道一体化的AI代运营服务帮助商家高效经营。上述所有AI能力已全部集成于有赞全新的 AI 平台——“加我智能”用户可以通过“加我智能”对有赞系统进行直接的数据调用、知识调用并下达操作指令这些能力亦构建成“有赞龙虾”。值得一提的是“有赞龙虾”的技能库完全独立即使不是有赞的商家亦可独立运行。“数字化是底座AI是发展引擎。”在白鸦看来AI真正落地经营场景的前提是先拥有一套足够开放、可调用的数字化基础设施。过去十年有赞持续搭建开放生态沉淀出超过8000个开放API连接了大量ISV与开发者。进入AI时代后有赞进一步将这些能力升级为AI可直接调用的CLI工具并融合多年积累的业务经验与最佳实践形成完整的Skill体系。这意味着任何AI工具比如龙虾在经过商家授权后只要接入有赞的CLI与Skill就能够快速拥有经营场景中的执行力。例如过去连锁品牌督导为数百家加盟店做月度复盘需要手动拉取数据、制作PPT往往耗时数天。如今只需向AI下达一句指令系统便会自动调用有赞的订单数据CLI与分析Skill完成完整PPT输出短时间内即可完成数百家门店的复盘工作AI甚至还能结合门店地址与实时天气自动生成带有品牌元素的日签海报实现内容的批量化、自动化生产大幅降低运营与设计成本。会上白鸦还介绍了一款全新的、对非技术人员友好的对话编程产品—— superun.ai中文名苏小强用户可以通过自然语言输入想法无论是语音还是文字平台便能够快速生成产品模拟演示并进一步完成产品实现与上线运营。过去几个月已经有大量不懂代码的业务人员通过superun.ai亲手搭建出符合自身需求的管理应用。这类系统往往具备两个典型特点流程相对固定但需求高度个性化。过去它们很难被标准化软件满足而现在AI正在让“人人都能做系统”逐渐成为现实。当行业内都在探讨软件会不会被 AI 吃掉白鸦的答案特别明确“软件不会被 AI 吃掉” 在他看来 AI 的回答是随机生成的无法直接给企业提供稳定的、确定的工作流但是AI可以让软件变得更容易实现AI生成软件而软件最终给商家带来确定性的工作结果当软件通过汇聚创新反哺AI辅助AI完成业务落地其商业价值将被持续放大。白鸦强调拥抱 AI 时代最重要的是“把有效果的AI先用起来”。AI 会越用越聪明第一天它可能是个简单的助手一年后它就是最懂行的经营伙伴。加我推荐官不限于GEO助力品牌重构表达系统在生成式AI重塑信息分发逻辑的今天品牌竞争的核心正在从“内容曝光”转向“AI推荐”。越来越多用户开始通过DeepSeek、豆包、Kimi等AI工具获取消费建议与品牌推荐品牌能否被AI理解、调用与引用正在成为新的增长分水岭。在这一背景下有赞推出「加我推荐官」帮助品牌重构产品与品牌的表达体系提升在AI回答中的可见性让AI更好地推荐产品。值得注意的是相较于SEO搜索引擎优化时代依赖关键词匹配与搜索排序的分发逻辑GEO生成式引擎优化正在进入一个以语义理解、场景决策与内容引用为核心的新阶段。白鸦指出GEO的运行逻辑是“去AI找内容的地方把你的产品介绍给AI。”这意味着GEO并不是简单地增加内容数量而是帮助品牌建立一套“AI能理解、能调用、能推荐”的表达体系。关于什么是品牌和产品的表达体系白鸦总结了5点内容这也是「加我推荐官」的方法论基石。1. 发布在AI信任的渠道品牌才被看到。当前AI对渠道内容已经有了很强的识别能力AI会优先采信权威、正规、常被引用的渠道如官方网站、认证媒体等如果品牌只发在个人或低可信平台AI很难抓取和展示。2. 用结构化的事实语言表达信息才能被看懂。由形容词堆砌的、情绪化表达的、没有具体含义的渲染性内容不会被AI收录和采用AI偏好清晰、客观、有具体数据或事实支撑的表述。3. 基于用户真实问题展开内容才有用。用户搜索或提问往往有明确场景内容需要直接回应这些真实需求而不是自说自话地讲品牌故事否则AI不会推荐。4. 保持官方内容及时更新来源才会被信任。如果产品已下架或价格已调整但官方渠道仍保留旧信息AI会采信过时内容导致错误回复只有持续更新AI才会把该来源当作可靠依据。5. 全渠道做到表达一致品牌才会被关注。不同渠道官网、公众号、小红书等对同一产品/服务的描述必须统一否则AI在不同来源间发现矛盾时会降低对品牌所有信息的信任度甚至不采用。经过半年的实践作为覆盖问题分析、内容生成、分发监测与持续优化的一整套智能调度系统有赞「加我推荐官」已经形成了一套完整的服务闭环包括品牌AI可见性诊断、知识库建设、平台监测、以及AI友好型官网改造等能力来帮助商家重塑品牌和产品的表达系统。其中关键的一步是帮助企业完成“品牌知识结构化”。很多企业真正的问题并不是内容不够而是内容太碎、太乱。官网、公众号、活动页、招商手册之间往往存在表达割裂、信息冲突甚至口径不统一的问题。当这些内容被AI抓取后很容易生成错误、模糊甚至负面的回答。因此「加我推荐官」会帮助企业重新梳理品牌知识体系将碎片化信息转化为统一、结构化、可被AI理解的表达方式并通过自动化能力持续同步产品更新、用户口碑与经营动态让品牌知识库始终保持“AI活性”。在实际服务中「加我推荐官」更强调根据品牌产品进行“精准决策场景”的布局聚焦用户在购买决策链路上的关键节点。「加我推荐官」典型工作流程如下首先生成品牌产品AI可见性诊断报告然后完成常见问题、目标设定及服务报价的配置随后由专属运营师持续跟进并实时汇报工作进展最后对常见问题进行迭代优化。更重要的是这套体系不是一次性的整理而是持续运营从而让品牌产品内容始终保持“AI活性”。在生成式AI时代品牌竞争的底层逻辑正在从“谁拥有更多内容”转向“谁更容易被AI理解与推荐”。而有赞「加我推荐官」正在帮助品牌完成的正是这场从“信息堆积”到“AI友好型表达”的系统升级。AI时代商家真正需要的不是“看起来很聪明”的技术而是“真正带来结果”的能力。从智能体、数字员工到「加我推荐官」有赞正在帮助商家把AI嵌入获客、转化、复购的经营全链路让每一次内容生产、客户触达与经营决策都更高效、更确定、更有效果。“未来我们应该一起拥抱AI时代通过AI更好地驱动经营增长同时也拥抱AI时代新的消费范式。”白鸦说。