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工作中的有效沟通

工作中的有效沟通

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发现问题并解决问题

发现问题

清楚问题痛点。 注意与三方沟通时,一方沟通不明确时,则更需要想办法.

  1. 引导或者特别注意语句限制词汇,弄清楚意思。比如: 信息科要求5分钟无操作后退出,理解成5分钟操作后退出。而实际工作是一直在干活,但死板的理解为5分钟操作退出显然是不合理的。
  2. 现场说话没理清楚的,可以文字记录下来,再分析问题问的合理性或者不合理性。 比如:问:已经登录过了,也授权了,授权时间没过期,为什么还需要再授权登录? 答:这台机器不是给一个人用的,跟手机的APP只有自己登陆的是不一样的。手机是没有无操作自动退出登录功能,所以没过期会一直在登录状态,且都基本上只会有一个用户去登录,而现场用的仪器不一样,他有自动退出登录+别人登录的可能性,所以更复杂。

解决问题

想到使用现有的去匹配问题解决,若不能,则需要及时思考,如没有很好的解决方案,则需要花时间再继续思考。一定要注意:平和的态度、稳定的语气,不要有个人情绪在里面。注意:坏情绪会传染,不要去传染别人,也不要被传染

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