基础课26——业务流程分析方法论

基础课25中我们提到业务流程分析方法包括以下几种：

1. 价值链分析法：主要是找出或设计出哪些业务能够使得客户满意，实现客户价值最大化的业务流程。要进行价值链分析的时候可以从企业具体的活动进行细分，细分的具体方面可以从生产指挥流程、计划决策流程、营销流程、信息搜索与控制流程、资金筹备等方面进行分析。
2. 客户关系分析法：主要是把CRM应用在业务流程的分析上，建立以真正以客户为导向的组织结构，以最佳的价值定位瞄准最具吸引力的客户，最大化地提高运营效率，建立有效的合作伙伴关系。
3. 供应链分析法：主要是把SCM用在业务流程分析上，分析主要方向是从企业内部供应链和外部供应链两个角度来分析企业的业务流程，分析哪些流程处于供应链的核心环节。
4. 基于ERP的分析法：基于ERP，企业资源管理。
5. 业务流程重组法：BPR是一种对企业业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计的管理思想
   与方法。

1.价值链分析法

 2.业务流程图

3.客户关系分析法

3.1客户细分

银行在理财营销中采用SOP可以大大提高其营销效果和降低成本。通过分析客户群体的收入水平、对本银行的忠诚度、对理财风险的承受度和关注度等因素，银行可以制定出不同的营销政策和流程，以提高目标客户对电话营销的接受度和成交机会。

对于高净值的客户，银行可能会提供更加个性化的服务和更优惠的理财产品；

对于忠诚度较高的客户，银行可能会更多地推荐本行的特色产品和服务；

对于对理财风险承受度较低的客户，银行可能会更加注重风险控制的宣传和解释。

通过这种SOP的营销方式，银行可以更加精准地定位目标客户，提高营销效果和客户满意度，同时也能够降低无效营销的成本。

3.2客户行为分析

3.3市场分析

3.4竞品分析

竞品分析是一种对竞争对手的产品进行分析，以获取竞争优势的方法。在业务流程优化方面，竞品分析同样具有重要的作用。下面是一些利用竞品分析来实现业务流程优化的方法和举例：

1. 确定优化目标：首先需要明确业务流程优化的目标，例如提高效率、降低成本、提高客户满意度等。在确定目标时，需要对业务流程进行深入了解和分析，找出存在的问题和瓶颈。
2. 选择竞品：选择与自己业务相似或相同的竞争对手作为分析对象，可以从产品特点、市场占有率、客户评价等方面进行综合考虑。
3. 收集数据：通过市场调研、网络搜索、公开信息等途径收集竞品的相关数据，包括产品特点、价格、销售渠道、客户服务等方面。
4. 分析数据：对收集到的数据进行深入分析，比较竞品与本企业在业务流程方面的差异和优劣。例如，可以比较处理客户投诉的流程、订单处理的流程等。
5. 制定优化方案：根据分析结果，制定业务流程优化方案，包括改进流程、优化环节、提高效率等方面。例如，通过分析竞品的客户服务流程，发现本企业的客户服务流程存在一些繁琐的环节，可以优化流程，提高客户满意度。
6. 实施优化方案：将优化方案落实到具体的业务流程中，并对实施过程进行监控和调整。例如，在优化订单处理流程后，需要制定具体的实施计划，并对实施过程进行监控和反馈，以确保流程优化能够达到预期效果。
7. 评估效果：对优化后的业务流程进行评估，比较优化前后的差异和改进效果。例如，可以通过比较实施优化方案后的客户满意度、订单处理效率等方面来评估优化效果。

4.ERP分析法和业务流程重组在企业中的应用

4.1ERP分析法概述

4.2ERP分析法在企业中的应用

4.3业务流程重组的概念和必要性

4.4业务流程重组在企业中的应用

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