角色管理--高级产品经理岗

研发组织管理--角色管理--高级产品经理岗

定位

产品从规划到推进落地的绝对主力，同时能赋能新人，带领新人高质，高效的完成产品的各项工作；

所需资质

1. 某一领域产品专家，有产品架构能力，熟悉产品落地流程和生命周期；
2. 对互联网客服领域有深刻的洞察力，能够了解市场趋势，响应用户需求变化。
3. 良好的沟通与协调能力，能够与开发、设计、市场等多个团队密切合作，推动项目进展。
4. 善于通过数据分析做出决策，能够基于数据调整产品策略和功能。
5. 具备创新思维，能够在产品设计和优化过程中提出新颖的想法和解决方案。
6. 在项目紧张的情况下保持冷静，能够有效应对压力和变化。
7. 对互联网、人工智能、客服行业有一定了解，了解竞争对手产品和市场动态。
8. 拥有强执行力，和交付能力，能够灵活解决问题，能够高效协同团队；

职责

1. 负责制定客服相关产品的整体策略和规划，明确产品的发展方向、功能模块、版本迭代计划等。
2. 深入理解用户需求，通过用户调研、市场分析等方式，准确捕捉用户痛点和需求，将其转化为具体的产品功能和特性。
3. 制定详细的产品功能设计方案，包括用户界面、交互流程等、持续优化产品功能以提升用户体验。
4. 管理产品整个敏捷迭代周期，协调跨部门合作，确保产品按时交付，同项目经理一起解决过程中的问题和风险。
5. 与用户保持紧密联系，收集用户反馈，分析用户使用数据，不断改进产品，推动产品持续发展。
6. 担任新人导师&团队所需的虚拟岗位
7. 按迭代管理办法高效推进产品落地

例行事项

1. 根据【新人入职培养办法】携带新人，进行答疑指导，保证新人成长
2. 按季度参与负责产品的整体规划和创新idea的规划转化，并同研发测试测明确资源，达成一致
3. 按季度或半年度完成竞品和公司内BGBU的同类型产品调研，根据【模板】输出调研报告
4. 深入分析产品数据，了解用户使用情况、功能热度等信息，撰写数据报告，并决策优化方向。
5. 一去俩听，不固定周期去一线观察整体产品的使用情况，听客服及运营的反馈，听用户的原声
6. 按季度关注产品满意度，并对非满case和反馈进行分析总结，转化需求，落地优化
7. 配合管理岗及虚拟岗位的合理性要求，输出对应内容
8. 基于整体产品方向合理安排迭代，明确需求，并根据【prd模板】输出prd文档。
9. 根据【卡片生成规范】，基于prd文档完成行云卡片的建立和团队空间级联
10. 组织对应产研及相关方参与需求预评审及需求评审会
11. 参与迭代启动会，同研测达成一致
12. 按计划推进迭代内容落地，并关注风险与异常，动态解决问题；
13. 上线有线上影响需要周知或评估，需要在上线前通知相关方
14. 根据迭代周期验收迭代上线内容
15. 重大功能里程碑或模式变更创新等内容据需同步所有相关方
16. 根据里程碑和价值属性记录对应高价值点（尽量通过数据，也可以定性），定期回归
17. 根据成长阶段和方向适当承担虚拟岗责，完成对应任务
18. 根据需要学习并参与产品面试

考核维度

产品满意度

核心项目交付和完成度

规划和创新？