如何设计企业级业务流程？学习华为的流程六级分类经验

业务流程管理（BPM）是一种系统化的方法，用于分析、设计、执行、监控和优化组织的业务流程，以实现预期的目标和价值。业务流程管理中，流程的分级方法有多种，常见的有以下几种：

APQC的流程分级方法：将流程分为五级，分别是类或域、流程组、流程、活动和任务。（资料详见：流程参考模型之APQC PCF中文PPT，25页PDF）

三级分解法：将流程分为三级，分别是公司级、部门级和岗位级。

四级分解法：将流程分为四级，分别是组织结构、岗位、事务工作和活动。

华为的流程分级方法：将流程分为六级，分别是流程分类、流程组、流程、子流程、流程活动和任务。

华为流程分级方法是华为公司在建设流程体系时采用的一种流程分层和分解的方法。华为流程分级方法的特点是：

• 以客户为中心，以业务为导向，以流程为核心，以制度和机制为保障，构建了一个完整的流程管理体系。

• 以战略为导向，以目标为驱动，以流程为纽带，实现了战略目标的有效传导和执行。

• 以流程为主线，以团队为载体，以角色为分工，实现了跨职能部门的协同和高效。

• 以流程为基础，以数据为支撑，以指标为导向，实现了流程的监控和改进。

华为流程分级方法的目的是为了实现流程的标准化、规范化和可执行化，以提高公司的管理效率和竞争力。

华为流程分级分别是：

L1：流程分类。流程分类是从价值链的角度对流程进行的大类划分，如运营流程、管理支持流程等。流程分类反映了公司的业务模式和战略目标，覆盖了公司的全部业务。

L2：流程组。流程组是对流程分类下的流程进行的进一步细化，如运营流程下的战略管理流程、集成产品开发流程、客户关系管理流程、集成供应链流程等。流程组反映了公司的业务领域和范围，是流程管理的基本单元。

L3：流程。流程是流程组下的具体业务流程，如集成产品开发流程下的需求管理流程、战略规划流程、产品规划流程等。流程是跨职能部门的端到端的业务流程，反映了公司的业务逻辑和流程。

L4：子流程。子流程是流程下的职能部门内的业务流程，如需求管理流程下的需求收集子流程、需求分析子流程、需求分发子流程等。子流程是职能域的管理，确保职能域的交付能满足主流程的需要。

L5：流程活动。流程活动是子流程下的具体业务活动，如需求收集子流程下的收集客户需求活动、收集市场需求活动、收集竞争对手需求活动等。流程活动是完成流程目标所需要的具体活动，反映了业务的多样化和灵活性。

L6：任务。任务是流程活动下的具体工作任务，如收集客户需求活动下的访问客户任务、收集客户反馈任务、整理客户需求任务等。任务是流程活动的具体执行，反映了流程的可执行性和操作性。

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参考：EA之家整理：详解华为六级业务流程，31页PPTX文件-EA之家