信也科技发布消费者权益保护2023年度报告: 科技驱动、服务为先、合作共建社会化消保体系

3月15日消费者权益日当天，信也科技发布《消费者权益保护2023年度报告》（下称《报告》，消费者权益保护简称“消保”）。该报告为信也科技消保委员会成立后首份公开披露的消保工作年度总结。《报告》显示，信也科技通过智能反诈技术矩阵，全年累计保护用户及机构免受损失近5.5亿元；旗下平台用户满意度高达98.9%。

2023年是信也科技的消保元年，集团成立了由首席执行官挂帅的消费者权益保护委员会，并将消费者保护工作纳入公司整体发展战略之中。同时，信也科技搭建了覆盖多维度的消保治理框架，围绕制度建设、产品服务、科技实力、公益宣导和行业协作五大板块，全方位推进消费者权益保护工作。

信也科技首席执行官、消费者权益保护委员会主席李铁铮表示：“2023年是信也科技消费者权益保护体系化建设的起步之年。未来，我们将迎来人工智能、大数据等科技的突破性进展，也可能面临黑灰产花样百出的威胁挑战。但我们有信心和决心，通过打磨维护消费者权益的各项实力，与社会各界一起，共同维护行业良性生态，为消费者提供更安全、更有温度、更可信赖的金融科技服务。”

服务为先：搭建一站式用户保障平台

2023年，信也科技在旗下APP上线“消费者保护专区”，进一步加强平台用户权益，为消费者提供了“一站式”权益保障平台。截至2023年底，信也科技通过不断优化对客服务流程，人均在线接通率达95%；一次性问题解决率达74.6%；用户满意度为98.9%。

《报告》显示，信也科技进一步加强消费者服务管理，在2023年为近50万用户提供了深度客户管理服务，并搭建了精细化客户服务管理体系，为超3000名用户提供精细化协商服务，协商解决率达73.19%。同时，信也科技建立消费者保护救助机制，在2023年度为客户提供了总计6.64亿元的支持。

科技驱动：全年阻拦超3万次诈骗

作为一家科技驱动的公司，信也科技利用科技积累，构建消费安全屏障。集团搭建了由“董事会-首席技术官-网络安全领导小组”组成的三层级信息安全治理架构，并通过完善制度、深化管理、创新技术、加强培训等多维度赋能信息安全保护。2023年，信也科技建立了《隐私信息管理体系》，确保组织在处理个人数据时遵守相关法律法规，保护用户个人数据的隐私和安全。

作为上海公安反诈联盟成员单位，信也科技依托智能反诈技术，保护用户免受金融“黑灰产”损害。2023年，信也科技利用技术手段实现超3万次诈骗阻断；平台反诈提醒覆盖超1723万用户；全年保护用户及机构免受损失近5.5亿元。

通过“智能驱动+人工辅助”黑灰产识别机制，集团全年标记超2万疑似“黑灰产”客户，主动向行业大数据系统反馈黑灰产声纹信息，并向相关客户发送了近4000条黑灰产风险提示短信。

此外，信也科技持续关注公安机关对黑灰产组织的打击定性，并利用领先的反诈风控技术协助警方破获涉及非法“代理维权”的金融“黑灰产”案件。

合作共建：牵头策划金融消保研究

信也科技积极联动行业内外，共建行业消保生态。2023年，信也科技邀请中国国家举重队担任集团消保委员会形象大使，双方携手的公益宣传活动累计覆盖全国各地1131万人次。同时，信也科技邀请行业专家、律师，通过设立常态化消保公益讲堂，面向公众进行可靠、易懂的金融基础消保知识科普。信也科技还策划了“信用记录关爱月”“对诈骗说不”等公益消保活动，走进全国多地的社区、商圈，重点关注老年人、新业态从业人员和低收入群体，提升消费者金融素养和权益保护意识。

学术研究方面，在中国互联网金融协会的组织下，信也科技牵头策划了《中国金融消费者教育和权益保护研究》。该研究汇集法律界、高校等多家单位研讨制作，从理论基础、海内外立法经验和趋势展望等角度进行金融消费者权益保护研究探讨，以推进消保工作的体系化、学术化和法制化进程。