探访人工智能领跑者：纷享销客携手30+TOP高科技企业走进旷视科技

拥有全球规模领先的计算机视觉研究院；

揽获28项世界顶级AI竞赛冠军；

世界级人工智能公司；

没错，它就是人工智能行业的务实者和领跑者，旷视科技。

3月3日，北京软件和信息服务业协会联合纷享销客，携手 30+TOP高科技企业CXO走进旷视科技，共同探讨企业数字化转型智能化发展之道。

会上，北京软件和信息服务业协会副秘书长张磊在开场致辞中提到，企业的数字化技术依托前沿技术应用的驱动，更离不开伙伴的开放共创。并表示企业能够通过新技术、新模式、新实践等互联互通，推动产业智能化升级。

< 北京软件和信息服务业协会副秘书长张磊 >

01、数字经济 安全先行

数字化转型成为大势所趋的同时，企业也将面临各种全新的挑战。企业数字化链条中任何一个安全隐患都可能导致整个企业的信息安全网络被破坏，以及带来个人信息安全泄漏的风险。

作为一家聚焦物联网场景的人工智能公司，旷视面向消费物联网、城市物联网和供应链物联网的核心场景提供解决方案的同时，也同样重视企业客户的安全。

在旷视云服务事业部业务负责人李浩然看来，传统身份认证管理方案，已无法满足当下IT安全管理的需求。旷视在业内率先提出“构建数字时代的身份安全基石”的理念，通过建设新一代智能身份认证管理平台，实现“业务应用、操作系统、网络设备”一站式、统一身份纳管。

< 旷视云服务事业部业务负责人李浩然 >

谈及业界高度关注的AIoT业务，李浩然深度介绍了旷视长期坚持的AIoT战略方向：“1+2+3”战略体系。

“1”即是以Brain++为底座的AI核心能力，这是旷视的立身之本；

“2”指的是传感器体系（数字化感知系统）和机器人体系（自动化执行系统）两大AI原生、软硬一体化产品体系，这是旷视的差异化优势；

“3”是我们一直以来聚焦的三大业务赛道，消费物联网、城市物联网和供应链物联网，这是旷视为客户和社会创造价值的具体空间，也是实现客户价值的最终闭环。

02、技术驱动业务创新，业务倒逼能力升级才是ICT企业发展的核心

ICT企业面临的机遇和挑战共存。一方面，数字经济依然加速发展，各行各业都在积极地探索数字化，企业数字化转型需求明显；另一方面，需求开始下沉，ICT企业需要具备腰部客户的打单能力，这对企业能力提出新要求。

不过，在纷享销客联合创始人&经营中心副总裁刘晨看来，ICT企业面临的真正挑战是内部的组织化能力的进化速度跟不上外部市场的发展速度。

“对于ICT企业来讲，实现技术去驱动业务创新，通过业务倒逼能力升级才是发展的核心，只有技术和业务良性循环，方能迈上新台阶，获得新增长。”

< 纷享销客联合创始人&经营中心副总裁刘晨&nbsp;>

结合对行业的长期观察，刘晨提出了2大增长策略：

一、加速正现金流，以商机为主线，建设LTC主流程，在既有的市场实现“多打粮食”。

二、重构流程变革，以客户为中心，建设面向客户的主业务流CRM，打磨客户全价值服务能力来增加“土地肥力”。

针对当下ICT企业往往存在着的市场缺乏闭环，销售流程管理粗放，项目管理松散、售后服务不规范等业务痛点，刘晨介绍了纷享销客完整的解决方案，助力企业实现业务和数字化的并举，更好支撑业务高速发展。

建立以客户为中心视角和搭建市场管理体系，真正管理到客户关系，建立以客户为中心的“一客一策”，实现客户的长期经营，并通过客户需求来正确选择市场目标培育，实现精准营销，同时管理好线索，创造机会点从而降低企业的获客成本，提升商机数量。

通过L2O到O2C流程的建立，助力企业真正基于以项目为主线，围绕着项目赢单展开决策链成熟度、风险管控、阶段任务评估与指导，打通组织内部流程，形成铁三角协作组织，从线索的进入到合同交付全流程精细化管理，实现赢盈并重、风险可控。

通过ITR和PRM体系的建立，构建以客户-项目-设备为核心的售后服务体系，打通服务-质量-产研业务流程，成本中心向利润中心转型，提升客户满意度。并通过渠道赋能体系的搭建，提供直销和渠道一体化的平台，减少冲突，提升伙伴的健康度，真正实现生态融合、链群共赢。

“通过CRM系统打造内部协作的流程，实现一个客户主数据、一条业务流程、一个数据分析的指标与口径，只要解决一次数据的录入，我们能够帮助企业实现组织和流程规则的变化，降低企业的运营成本，这就是纷享销客CRM方案的数字化价值。”刘晨说。

03、旷视数字化建设应用解读

作为人工智能企业，旷视非常了解借助IT系统来支撑业务的重要性，所以很早就采用CRM系统等SaaS产品进行数字化建设。

旷视科技运营管理负责人曹志敏介绍，随着企业的高速发展，业务运营面临的挑战成倍增加，业务形态更加复杂：

• 不同业务群，覆盖多类垂直行业，客户管理策略迥异；
• 产品构成复杂，软件、硬件、算法一体化，且售卖形式灵活；
• 运营链路长，从市场、研发、生产、供应链到财务回款，需层层把控；

< 旷视科技运营管理负责人曹志敏 >

在曹志敏看来，控本已是趋势，无法改变，如何建立好挣钱、花钱和省钱的能力，就是关键；这也就要求公司必须建立更加精细化的运营管理机制。

于是，2020年，旷视携手纷享销客CRM，开启新一轮数字化建设。曹志敏透露，纷享销客CRM系统上线以来，基于业务的数字化洞察能力，帮助管理层对业务有了更清晰的认知，能够适时调整经营策略。