电商物流查询解决方案助力提升消费者体验

截至2023年12月，中国网络购物用户规模达9.15亿人，占网民整体的83.8%¹。这一庞大的数字不仅展现了电子商务的蓬勃发展，也标志着数字零售企业营销战略的转变——从以产品和流量为核心，到用户为王的新阶段。因此，提升消费者的消费体验变得尤为重要，而高效的快递物流查询服务正是这一过程中不可或缺的核心环节。

在线购物时代，轻松追踪订单位置与预计送达时间已成为电商平台的标准服务功能。尽管这一功能对消费者而言似乎理所当然，其实现却颇具挑战。除淘宝、京东、拼多多等大平台拥有开发自用的完整物流模块外，多数电商是依赖第三方物流查询API的不间断运行，支撑起这看似简单的日常查询需求。

百递云•API开放平台作为物流查询接口行业的开拓者和领先者，为广大电商零售企业打造出「物流查询解决方案」，提供1500+快递公司物流信息实时查询、地图轨迹推送等信息化服务，帮助客户提升物流服务水平和消费者购物体验。

四大物流查询痛点 直接影响消费体验

1. 包裹无法追踪导致体验差

下单之后，消费者最大的关切聚焦于商品的及时交付，无法及时查看已购买商品的实时物流信息往往会直接引发不满乃至退单行为。当订单发货、派送或存在异常时，买家无法及时得到通知，也加剧了其购物体验的负面感受。

2.直接对接多家快递公司难度大

直接对接多家快递公司官方开放平台的API接口，面临着周期冗长、成本高昂及实施复杂等多重挑战；各快递公司接口的持续迭代升级要求企业必须配备专门技术人员进行不间断的跟进与调整，这无疑增加了运维成本，且任何接口出现错误都将可能对业务运营造成直接负面影响。

3.物流信息咨询成本高

顾客下单后，频繁询问“是否发货”、“物流进度”及“预计送达时间”等，导致客服部门需应对大量重复的物流询问，显著提升了服务成本；尤其在促销季或节假日期间，物流咨询量剧增，加剧了客服团队的工作负荷。

4. 缺乏增值服务

快递企业的主营业务聚焦于物品运输，通常未涵盖短信通知、地址精确校验等增值服务，因此在满足消费者日益增长的个性化服务需求方面存在局限。

物流查询解决方案 打造无缝购物体验

通过百递云•API开放平台「物流查询解决方案」，电商企业可将快递信息整合到商城后台的物流界面，接口自动拉取对应的快递公司数据，实现全流程的地图轨迹直观展示包裹位置、物流状态实时跟踪、短信提醒等「查快递」场景需求。

• 支持查询1500+国内外快递物流公司

百递云•API开放平台提供统一标准接口，聚合四通一达、顺丰、邮政、FedEx、DHL等超过1500国内外主流承运商，某消费者高度认可的综合性品牌特卖平台通过对接百递云•API开放平台，一次性实现对1500多家快递物流公司物流轨迹查询服务的全面接入，节省了平台的开发资源。

• 物流动向尽在掌握

与电商平台/自有商城/ERP/协同办公等系统一体化集成，实现快递物流信息查询能力的可靠调用：某一站式车服务平台2020年正式接入百递云•API开放平台「快递查询地图轨迹」接口，发货后，车主在商城订单页面即可随时随地查看包裹实时位置、预计到达时间、派送人员联系方式等，同时展示物流地图轨迹，满足了买家多样化的物流信息获取需求，大大改善车主购物体验。

• 实现自动化物流追踪

一单到底，持续追踪，接口定时到物流商官网获取最新物流状态，直到包裹签收成功；订阅运单后，当单号有物流更新时，接口会主动推送，消费者无需发送查询请求即可获取更新的物流信息，让ERP或电商平台系统集成物流查询API来为客服完成重复单调的查物流信息和回复客户工作，减少大量、重复的快递物流咨询问题。

 

• 增值服务助力个性化营销

在电商企业发送的任何短信或推送信息中，跟包裹相关的信息是打开率和点击率最高的。某社区电商通过「短信提醒发送」接口，向客户推送物流运输的关键节点更新和物流异常通知，确保客户能够随时获得订单的最新动态，提示买家关注并注意收货；还在其中加入了品牌元素和营销信息，为客户提供有用信息的同时，助力业务推广，让每一个消费者感受到了VIP级别的待遇，从而提升用户粘性和复购率。

• 高品质的接口服务

百递云•API开放平台拥有海量级快递物流轨迹传输、存储、计算能力，数据接口可用性＞99.97%，日均查询量达4亿，吞吐量近40万/秒，已服务250万企业和商家，即使在购物节等订单高峰期也稳定可靠，今日头条、海尔、招商银行、中国电信、安踏、李宁、小红书、去哪儿等知名企业都在用百递云·API开放平台提供的物流状态查询接口服务。

面对微信视频号、小红书等新兴势力在电商领域的迅猛扩张，行业竞争强度骤增。商家欲在激烈的市场环境中脱颖而出，关键不在于盲目陷入“内卷式”的低价竞争漩涡，而更需专注于围绕消费者需求构建流畅的购物旅程，并确保优质的物流配送体验，才能实现长效经营。

通过百递云•API开放平台「物流查询解决方案」，自营电商能拥有与头部电商平台相媲美的物流查询能力，从而为每一个消费者提供透明、高效的物流体验，为自身带来持续增长的客户基础和复购率。

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¹数据来源于中国互联网络信息中心2024年3月22日发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》