商务礼仪与职场沟通

• 知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。知足者富，强行者有志，不失其所者久，死而不亡者寿。

——《道德经（第三十三章）》

认知先行——意识塑造

职业化——标准化，规范化，制度化

这一代人缺少的能力：问

专职司机：后斜座位为尊

尊者的权利：知情权，选择权，决策权

在朝序爵，在野序齿，女士优先，遵守惯例

惯例是什么？约定俗成，摆正位置，做好关系的润滑剂

礼仪表现：

1. 心存尊重
2. 善于表达
3. 目中有人
4. 眼里有活

以右为尊

礼仪思维：

礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。

打动人的右脑：五官感知

客户思维

心理学思维：首因效应，晕轮效应，近应效应

1. 首因效应（Primacy Effect）： 首因效应是指在一系列信息呈现后，人们倾向于更多地记住最先出现的信息。这种现象在面试、演讲、谈判等场合中尤为常见。例如，面试者在面试开始时的表现往往会给面试官留下深刻印象，即使后续表现有所波动，最初的印象也难以改变。
2. 晕轮效应（Halo Effect）： 晕轮效应是指人们在评价他人时，由于对某人的某一特征或品质有强烈的正面或负面印象，而影响到对该人其他特征的评价。这种效应通常会导致评价的偏差。例如，如果一个人认为某个人非常有魅力，他可能会错误地认为这个人在其他方面（如智力、道德品质等）也同样出色。
3. 近应效应（Recency Effect）： 近应效应与首因效应相对，它是指在一系列信息呈现后，人们倾向于更多地记住最后出现的信息。这种现象在学习和记忆过程中很常见。例如，在学习一系列词汇时，人们往往更容易记住列表的开头和结尾的词汇，而中间的词汇则相对容易遗忘。

先入为主——形象代言

第一印象

社会期望值，主流审美观，形象风险

形象的相互投射

得体的形象

时间，场合，地点，角色，信息

正式的西装露三白，袖口，领口，下摆

三衣定律：皮带、公文包、皮鞋是一个颜色

散点柔视

左手：生活手，伊斯兰教国家

表达

身体语言密码

亲密距离0-0.5米

社交距离0.5-1.5米

礼仪距离1.5-3米

公共距离3米以外

礼仪有度

进门敲门后，在门口稍等问询，再上前

离开前问询，是否有其他事情需要自己去办？

自我介绍

先问好，在介绍，我是谁，负责啥，能为你，做什么

为他人介绍

主人有优先知情权

尊者有优先知情权

握手

尊者先伸手

女士有优先伸手权

以别人喜欢的方式去对待他们

你想被怎样对待，就怎样对待别人