AI应用案例（1）——智能工牌和会话质检

今天开辟一个新的模块，自己平时也搜集一些典型的行业应用案例，不如就记录到C站，同时和大家也是个分享好了。

今天分享的企业和产品，是循环智能的智能工牌。

这个产品应用场景清晰，针对的行业痛点合理，解决方案简单易于理解和推广。

我自己给评一个4星，⭐️⭐️⭐️⭐️

这是官网的图片，朱啸虎前几天也是引用的这张图。这个企业他也很看好。

我估计也是销售不错，现在企业老板都要拥抱人工智能，与其投入到莫须有的场景中，不如放到提升销售转化率，这种离钱更近的地方。

一、针对的行业和痛点

这个工牌是一个智能硬件，就是一个植入了自家大模型的异形录音笔。支持联网和准实时的语音上传，如果有督导在的话，发现有重要的客户或者问题，可能高阶的销售主管可以及时介入。

• 痛点1：销售过程管理难。
• 痛点2：销售人员培训久，效果无法快速衡量。
• 痛点3：客户画像和诉求提炼完全依赖销售人员自己录入，费时且不准确，没人比一个销售老手更会隐藏信息（SA HUANG）。
• 痛点4：PDCA循环无法实现。

这里就基本明确了，这是针对销售行业，当然是客单价比较高，对销售能力依赖较为严重，富含知识和内容甚至情绪价值输出的行业岗位。比如汽车、保险、房产、高端零售店等。

二、产品形态和定位

产品比较简单，就是一个录音笔，做成了工牌的模样，当然，是可以定制的。

这种工牌其实我之前就见到过，但是没有大模型的能力，只能录音。我们知道，听录音是最难受的额，如同你回看监控视频，既不敢快速的快进，又难以忍受一帧一帧、一秒一秒的重复看到或者听到无价值的画面和声音。

所以，这个产品的定位就是：智能工牌+大模型会话洞察+移动端AI助手实现集团总部、门店和一线销售三端赋能。

产品的参数和介绍：

• 10小时超长续航，隐藏式4Mic高清收音

• 支持Wi-Fi连接，准实时录音上传

• 充电坞可容纳12个工牌边充电边上传数据

• 分离式铭牌模块，可自定义设计品牌形象

• 先进的IoT设备远程管理平台，可查看和管理工牌实时在线状态

• 先进的说话人分离、语音降噪、方言识别等语音技术，保障更好的语音转写效果

• 专业的隐私保护方案可选，包括变声录音、音频抛弃、隐私信息抹除等

这里提到了隐私信息抹除，最近已经有一些房产销售区域，被要求不允许安装高清人脸识别摄像头了，行业内有个梗，买房子最好是带个面罩，可能会便宜很多。

也就是说，这套产品，应该是智能工牌+充电坞站+SaaS管理（SCRM）中台+知识库+大模型算力中台组成的。

三、主要功能和使用场景

现在流行的词，叫做VOC，录音笔当然是听：

• 客户基础画像和需求画像提取，助力精准营销

• 单客户心声分析，速览客户画像、正负向反馈和提问内容，提升盘客效率

• 客户群体心声分析，了解客户关注点变化，即使调整营销策略

• 宏观舆情分析，掌握客户对品牌和产品的最新反馈

听懂了之后就是分析：

• 借助个性化的看板，每一个管理者都可以深入沟通过程，从不同的维度，追踪所有销售人员、团队的沟通行为覆盖电话、企微和IM等多渠道

• 可快速查看企业销售人员在与客户沟通中是否遵循销售SOP，取代汽车行业低效的“神秘访客”

• 支持导入业务结果数据，将执行率与业务结果数据进行交叉分析，帮助企业改进和优化业务策略

• 快速发现销冠最佳实践，帮助团队“复制”销冠的方法和SOP流程话术，提高整个团队的绩效

听和分析是基本的操作，可以做的事，想象空间就太大了。很多内容可以进行监控预警，类似卡拉OK打分一样，销售边聊后台就分析出来了。

比如来了一个大客户，年轻的销售还傻傻的分不清楚，甚至有所怠慢，赶紧！领导上。

• 销售是不是执行了标准的话术？
• 接待过程是否执行了SOP？
• 客户画像和分类属于哪个层级，是否老客户回访，回访次数？（估计会有声纹识别能力）
• 客户购买需求是否强烈，顾虑是什么，销售是否错过了客户的暗示或者微小的“破绽”？
• 销售是否有违规行为，是否暗示客户私下交易？
• 销售是否有过多的口头承诺？
• 客户是否已经显露不耐烦，甚至要投诉？
• 销售是否隐藏了重要的客户信息？
• ……

销售培训考试也可以用这个产品，培养一个金牌销售真的是很难。

想想，真的挺好，这是我看到的大模型应用的比较好的点了。

根据官网显示，使用这个产品后，效果包括

• 服务质量提升。是啊，你弄个录音笔，谁不紧张？以前还侥幸领导抽查不到自己，现在是每句话都有人监控了。
• 提升盘客效率。那是，客户画像几句话就可以出来了，当然，大模型有没有那么聪明，就要看知识库和训练的效果了。
• 提升客户体验。也是一个道理，监控一装，好多事情就自然解决了。

四、未来的发展预测

我有几个自己的设想，我觉得这个产品会有很大的市场空间。

1. 接上耳返，销售可以听到高级销售或者系统给于的及时提示，比如这是一个神秘访客，你还傻傻的不知道。实现接待标准化和个性化结合。
2. 增加声纹识别，老客户迅速的识别，并通过耳返通知销售。不用安装那么多摄像头了。以后买房子除了头套，还要弄个变声器了。
3. 边缘计算能力，实时进行基本的提醒，特别是重要的警示性信息上。
4. 续航能力更强，销售10个小时的工作时间也是不够的。
5. 扛干扰能力，降噪已经很成熟了，腾讯会议基于天籁实验室的不懈努力，确实能力很强，行业内也有不错的算法，但是在售楼处这样的地方，我觉得还是会分不清哪个是客户，忽远忽近，把声音听乱了。语音转文字，我在用一些软件时，就时常不针对同一个人的发言进行逻辑分析，这肯定是实际应用中，影响体验的一点。

还有，我相信实际工作中，主动告知在录音的会很少，客户的隐私保护，还是要注意，不要引起不必要的麻烦。

注：以上信息均来自企业官网公开资料，仅作为行业研究，无广告和宣传目的。