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信息系统项目管理师-第十八章-项目绩效域

article 2026/1/24 4:10:25

本文章记录学习过程中，重要的知识点，是否为重点的依据，来源于官方教材和历年考题，持续更新共勉
本文章记录学习过程中，重要的知识点，是否为重点的依据，来源于官方教材和历年考题，持续更新共勉

在整个生命周期过程中，项目管理者需要始终坚持项目管理原则，通过涵盖 10 大知识领域的项目管理过程组对项目进行管理，同时需要密切关注干系人、团队、开发方法和生命周期、规划、项目工作、交付、测量、不确定性这 8 个与绩效密切相关的因素，我们称之为绩效域。

18.1 干系人绩效域

干系人绩效域涉及与干系人相关的活动和职能。在项目整个生命周期过程中，有效执行本绩效域可以实现的预期目标主要包含：
①与干系人建立高效的工作关系；
②干系人认同项目目标；
③支持项目的干系人提高了满意度，并从中收益；
④反对项目的干系人没有对项目产生负面影响。

18.1.1 绩效要点

促进干系人参与

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识别

在组建项目团队之前，可以先识别高层级的干系人，再逐步逐层识别详细的干系人。

理解和分析

一旦识别了干系人，项目经理和项目团队就需要尽力去了解干系人的感受、情绪、信念和价值观，分析每个干系人对项目的立场和持有的观点。
对干系人进行分析时，需要考虑的因素包括：权力、作用、态度、信念、期望、影响程度、与项目的邻近性、在项目中的利益、与干系人和项目互动相关的其他方面，这些信息有助于项目团队考虑干系人的动机和行为。此外，如果超出分析的背景范围，可能会被误解，因此需要对干系人的分析工作进行保密。
在实际项目中，干系人通常会结成联盟，因此除了需要针对干系人进行独立分析外，项目经理和项目团队还需要考虑并分析干系人之间的互动关系。

优先级排序

项目会涉及很多干系人，有些干系人可能无法全部直接或有效地参与，项目经理和项目团队需要对干系人进行优先级排序，将管理焦点聚焦于权力和利益大的干系人。

参与

项目执行过程中，项目经理和项目团队需要促进干系人参与到项目中，以启发他们的需求，并和干系人一起管理需求、进行谈判、解决问题，并做出决策。

监督

在整个项目期间，随着项目的进展，一些新的干系人会被识别，也有一些其他干系人会退出，干系人以及干系人的态度或权力将发生变化。
可以通过干系人满意度指标来评估干系人绩效域的有效性。通常可以通过与干系人的对话来确定干系人满意度，也可以通过项目或迭代审查会、产品审查会和其他方法获得定期反馈。如果有大量的干系人，还可以使用问卷调查来评估满意度，必要时，甚至可以通过更新干系人参与方法来提高干系人的满意度。

18.1.2 与其他绩效域的相互作用

干系人主要参与的项目工作包括：
①为项目团队定义需求和范围，并对其进行优先级排序；
②参与并制定规划；
③确定项目可交付物和项目成果的验收和质量标准；
④客户、高层管理人员、项目管理办公室领导或项目集经理等干系人将重点关注项目及其可交付物绩效的测量。

18.1.3 执行效果检查

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18.2 团队绩效域

团队绩效域涉及项目团队人员有关的活动和职能。
在项目整个生命周期过程中，有效执行本绩效域可以实现预期目标，主要包含：
①共享责任；
②建立高绩效团队；
③所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能。

在项目整个生命周期过程中，为了有效执行团队绩效域，项目经理需要重点关注：项目团队文化、高绩效项目团队和领导力技能。

18.2.1 绩效要点

1.项目团队文化

项目团队文化反映了项目团队中个体的工作和互动方式。
每个项目团队都会发展出自己的团队文化。项目团队文化可以通过制定项目团队规范这种方式有意识地形成，也可以通过项目团队成员的行为非正式地形成。
项目经理可以通过如下方法，确保形成和维护一个安全、尊重、无偏见的团队文化，支持团队成员坦诚沟通：

透明：保持透明有助于识别和分享。同时对偏见也要保持透明。
诚信：由职业道德行为和诚实组成。表现诚实的方式包括：揭示风险、说明自己的假设和估算依据、及早发布坏消息、确保状态报告准确等。职业道德行为包括：在产品设计中揭示潜在缺陷或负面影响，披露潜在利益冲突，确保公平以及根据环境、干系人和财务影响做出决策。
尊重：指尊重每个人及其思维方式、技能以及他们为项目团队的贡献。
积极的讨论：在整个项目期间，通过对话或辩论等方式进行积极的讨论，处理各种意见、不同的见解或观点，消除误解。
支持：通过解决问题和消除障碍因素来向项目团队成员提供支持，可以建立一种支持性的文化，并形成一个信任和协作的环境。支持也可以通过提供鼓励、体现同理心和参与积极倾听来加以展现。
勇气：勇于提出建议、表达异议或尝试新事物有助于形成一种文化。
庆祝成功：在项目进行过程中，当项目达到小阶段目标时，或者团队成员做出创新、适应并服务他人和学习等贡献时，要实时庆祝并认可，这样可以激励项目团队和个人朝着项目整体目标稳步前进。

2.高绩效项目团队

项目经理和项目团队通过以下方式打造高绩效项目团队：

开诚布公的沟通：达成共识、信任和协作的基石。在开诚布公、安全的沟通环境中，可以有效开展会议、解决问题和开展头脑风暴等活动。
共识：共享项目的目的及其将带来的收益。
共享责任：项目团队成员对成果的主人翁意识越强，表现得就越好。
信任：成员相互信任的项目团队愿意付出额外的努力来取得成功。
协作：项目团队相互协作与合作