AI在人力资源领域的应用：把握时代浪潮

借鉴历史经验，引领技术变革

历史总是呈现出惊人的相似性。十年前，众多企业未能及时洞察移动技术与社交技术的潜在价值，迟迟没有将这些创新引入职场环境。随着时间推移，这些组织才意识到BYOD（自带设备办公）已成大势所趋，继而开始支持员工在工作中使用那些早已融入日常生活的移动与社交工具。如今，人工智能(AI)正面临相似境遇。而人力资源部门有机会成为先行者，引领下一波IT消费化浪潮的变革。

当我们谈论AI，实质上是指赋予机器及其内部软件以感知、理解、行动和学习的能力。AI不仅增强了人类认知能力，还创造了许多前所未有的职业机会。通过Siri、Alexa等个性化对话系统，AI使人类能以更自然、更人性化的方式与软件互动。在这一过程中，基于海量数据的预测分析扮演着关键角色。聊天机器人及其他智能界面建立在复杂技术与数据基础上，应用广泛多样，必将对HR领域产生深远影响。

实际上，原始数据始终存在于您的各类系统中（业务系统、应聘者系统、候选人系统及员工系统），如何挖掘数据洞察，自动化处理繁琐重复的HR工作，一直是AI发展的核心方向。相较于人类，AI能更迅速、精准地处理庞大数据集，并持续优化自身性能。事务性管理，尤其是需要重复操作的工作流程（如简历筛选、薪资福利查询、入职流程监控、合规性检查与绩效评估等）的自动化将显著提升生产力，从而使HR专业人员能够专注于职业发展规划、继任管理和劳动力计划等高级战略任务。

此外，AI还在制定人才战略等高层规划中提供宝贵洞察，使决策分析更加智能化与简便化。例如，AI可根据市场环境变化为组织架构重组与新市场拓展提供分析建议。整合HR与财务数据的智能预测分析为管理层提供决策支持，更有效地推动整体业务战略实施与目标达成。

弥合认知与应用差距

目前，员工在日常生活中使用AI的程度与企业在工作场所部署AI的情况之间存在巨大鸿沟。2018年4月，Oracle与Future Workplace研究公司开展了名为"AI at Work"的研究，结果令人瞩目：高达93%的受访者表示愿意在工作中接受机器人指导，而70%的员工已在日常生活的各方面广泛应用AI，涵盖娱乐、出行、个人财务管理及人际关系等多个领域。

该研究对美国1320名HR主管和员工进行了调查，发现大众已经准备好在职场环境中拥抱AI技术。因为他们深知，AI为企业带来的优势远超传统流程自动化。研究得出以下主要结论：

员工与HR主管均认可AI的潜力：

• 员工认为AI将提升运营效率并加速决策过程
• HR主管则相信AI将对企业整体学习与发展产生积极影响

然而，企业在全面推广AI方面表现不足：

• 几乎所有HR主管都担忧自己无法迅速适应AI带来的工作变革
• 当前，HR主管极度关切企业是否储备了充足的AI技术人才以应对未来挑战
• 员工坚信，未来三年内，AI技能与知识将愈发重要
• 大多数HR主管承认其企业尚未制定任何形式的AI培训计划

尽管93%的员工愿意接受机器人指导，但仅有6%的HR主管正积极部署AI技术。

不及时采纳AI将导致失业风险、边缘化处境以及竞争劣势：

• 受访者认为，企业若未能将AI引入工作环境，将面临生产力下滑、技能过时和失业三大后果
• 受访者认为拥抱AI对董事与高管层产生的积极影响最为显著
• 未能利用AI增强领导团队能力将导致企业竞争力衰退

AI已成为包含就业增长在内的新增长引擎。

在未来职场环境中，工作职责将不断演变，新型岗位将应运而生，因此持续学习能力将变得尤为关键。该研究的每项结论均表明AI在助力企业改进分析能力与加速决策流程中发挥着积极作用。日常生活中无处不在的AI使员工对工作中应用这一技术充满信心。研究中的核心发现恰好印证了这一点——93%的受访者表示愿意在工作中接受机器人指导，这表明人们开始信任AI提供的信息质量，重视AI在节约时间成本方面的价值。此外，AI还能根据用户个人偏好与历史行为进行自我调整与学习。

针对AI可能威胁未来就业的论调，Erik Brynjolfsson与Andrew McAfee在《哈佛商业评论》中指出："在未来十年，AI不会取代管理者，但应用AI的管理者将取代那些不用AI的管理者。"

同样，其他专家也认为AI不会导致就业萎缩，反而会促进就业增长。企业应当从中把握机遇，认识到采纳AI技术势在必行。

然而现实情况却并非如此：仅有6%的HR管理者正在其部门中积极部署AI。这也验证了普遍观点，即HR部门不仅在AI投资上不足，在整体人力资源管理体系建设上的投入也显不足。

但这一局面并非不可改变。HR管理者可以将AI技术融入企业运营，并对员工进行使用培训，为自身与企业构建差异化竞争优势。HR管理者的首要任务是弥合员工期望与AI应用现状之间的差距，避免重蹈覆辙。

70%的员工在日常生活中使用AI，涉及娱乐、出行、个人财务管理和人际关系等多方面，但仅24%的员工在工作中应用AI。

宏观视野，微观实施

既然AI潜力巨大，员工也期望在工作中应用AI，那么HR管理者应如何将AI引入职场环境？如何通过AI解决高管最关注的问题成为AI获得应有重视与资金支持并引领新生产力浪潮的关键因素。适合HR团队开始部署AI的领域包括：招聘、学习与HR服务台。

2018年4月，Research Now SSI与Oracle合作开展了另一项研究。结果显示，HR管理者普遍认为招聘是部署AI的首选领域。报告中指出："当询问高管最关注的HR工作时，招聘获得最多提及。"

招聘是一个复杂过程，涉及多个阶段、大量信息处理分析，以及在错综环境中判断候选人意向等。随着就业市场规模扩大，关于"幽灵"求职者（未出席面试或入职未履约）的报道日益增多。

应对求职者诚信不足问题，提升候选人才库质量不失为可行之策。AI技术的应用可助招聘人员匹配最佳人选，并作出数据驱动的明智决策，有效提高候选人质量。实践证明，聊天机器人是新渠道寻源及信息收集与传播的有效工具。它们与求职者互动频次更高，在日程安排与跟进方面具备独特优势，这不仅能大幅提升效率，为企业提供更丰富的分析数据，还能增强求职者体验。以求职者为中心的AI意味着高度可定制的聊天机器人能根据您未来招聘计划与期望进行调整。众多求职者（尤其千禧一代）喜欢与熟悉的智能工具自然互动，因为这些工具极为便捷。

当询问高管最关心的问题时，招聘获得最多回应。

要缓解企业招聘压力，最经济有效的方法是提高人才保留率，而AI能在这方面发挥重要作用。

HR可利用AI分析超过140项属性和行为特征，生成离职风险预测结果。

学习是AI另一极具发展潜力的领域。特别是千禧一代，他们高度重视雇主是否愿意增加有助其职业发展的投入。根据员工职业规划，AI能在不同发展阶段提供个性化学习建议。课程推荐均基于员工的职业发展路径、学习需求与偏好。

2018年4月，福布斯发表了一篇文章，Jeanne Meister提到，希尔顿酒店及度假村将通过部署AI减少职位空缺填补时间，优化求职者体验并减轻招聘人员行政负担。她引述希尔顿全球招聘副总裁Matthew Welsh的话："我们利用AI寻找、筛选和面试候选人，这样一来，我们的招聘团队便可将更多时间投入到候选人互动中，传达希尔顿的雇主品牌理念，为求职者提供更丰富、独特且人性化的求职体验。"

HR连接着员工生命周期的各个环节，因此成功将AI应用于招聘将对员工学习发展、职业规划、薪酬福利以及企业继任计划产生积极影响。员工离职风险预测等项目将变得愈发重要。为预测员工离职风险，HR可借助AI分析超过140项不同属性与行为特征，包括员工情绪、导师及影响力网络、在岗年限、现任经理下服务时间、职业发展轨迹、薪酬历史，以及近期加薪时间与幅度等。这些因素将共同影响人才流失预测值，为雇主提供决策依据，留住关键员工。

除课程外，员工还有机会与导师和行业专家（能够进一步提升其知识与专业能力的人士）交流，获取建议。这将形成双赢局面，在为员工提供更多经验与指导，促进学习成长的同时，雇主也获益匪浅。

HR服务台是AI可在未来HR流程中发挥主导作用的第三个领域。HR服务台支持大量不同类型的查询与互动，具备独特优势，能为整个HR团队提供支持。若具备高质量数据基础，应用机器学习智能技术解答问题将变得简单直接。AI的结构化反馈机制使回复保持一致性与合规性，因此问题解答质量更高。服务台聊天机器人功能可利用高适应性知识库快速有效地提供优质解答与指导。

基于高质量数据，应用机器学习智能技术解答问题将变得轻松便捷。

数据驱动价值创造

拥抱AI意味着迅速从无附加价值的重复事务性操作转向更具吸引力的战略规划。希尔顿高管在前文招聘部分也提到，要将更多时间用于改善沟通、提供更加丰富与人性化的求职体验。提到AI，人们或许不会立即联想到这些人性化优势，但它们确实存在。

要实现这些优势，需要HR与IT部门共同制定可靠的数据管理策略，使企业能够管理、整合与分析多维度、多渠道的数据，如HR数据、跨职能部门数据以及第三方数据，进而应用大数据分析挖掘有意义的洞察与决策支持。在此基础上，企业才能实施真正的AI战略并获取有价值的数据分析与决策支持。

与经验丰富的新兴技术提供商合作，可使您更快速地应用AI，获得差异化竞争优势。Oracle凭借数据起家，始终将数据视为核心竞争力。经过数十年发展，Oracle对数据应用的可能性与局限性拥有深刻理解。

如今，"数据决定价值"日益成为铁律，Oracle能够协助您和团队实现宏伟蓝图。要使HR部门更清晰理解AI价值，并应用于实际管理中，所有员工都应基本了解AI数据对企业人员的影响，认识到他们接触的数据已经过AI分析处理。企业还需提供相关培训，教导员工如何理解这些数据背后的价值。部分员工可能发现自己需承担全新工作，这些工作甚至超出HR传统技能范畴，需要理解算法并运用历史数据。

Oracle凭借数据起家，数十年行业经验使Oracle对数据应用有着深刻洞察。

选择进步，主导变革

颇具讽刺意味的是，AI竟在人才招聘领域表现卓越。此外，AI还能提升员工创造力与敬业度，甚至与人类进行自然交流。

每次机遇都独一无二，而HR再次面临选择——拥抱或忽视这一前景广阔的技术，抑或等到不得不接受为止。移动技术与社交技术已教会HR一个道理——机不可失，时不再来。

AI的变革性丝毫不逊于移动技术与社交技术，与企业每位员工息息相关。如今，HR部门肩负着成为AI最佳实践顾问与实践者的责任。唯有如此，HR部门才能在代表员工（企业最宝贵资产）利益的同时，持续推动业务增长与变革。

立即采取以下步骤，成为变革推动者：

• 创建并维护全面的企业人才数据视图，涵盖过去、现在和潜在员工技能。考虑与精通人工智能的云软件提供商合作，确保其在产品路线图制定过程中，为行业相关新兴技术投入充足研发预算。

• 从简单辅助性智能任务起步，如人才流失检测、识别高低绩效员工及离职风险预测等。聊天机器人能更迅速响应咨询，效果立竿见影。

• 当团队竞争力达到一定水平后，运用AI技术迈入下一阶段——"强化阶段"，AI将更有效支持您在人才获取、保留与激励（如员工细分和继任计划）等方面更上层楼。

在整个过程中，务必与其他部门分享优秀实践。HR有机会将AI引入工作场所，同时也有责任确保AI为企业及员工带来积极正面的影响。 想要在职场中脱颖而出？立即尝试 让 AI 成为你职业成功的加速器！🚀