瓴羊发布All in One 产品，零售SaaS的尽头是DaaS？

“打破烟囱、化繁为简，让丰富的能力、数据和智能All in One”，这是瓴羊新发布的产品瓴羊One承担的使命，也意味着瓴羊DaaS事业迈入了一个新阶段。

成立伊始，瓴羊就打出了“Not SaaS，But DaaS”旗号，将自己的产品“五朵云”定位为DaaS（Data intelligence as a Service）。如果说“五朵云”本质上是SaaS与PaaS的聚合，那么瓴羊One这种 All in One的模式，已经具备DaaS的形态。

在针对特定细分场景的SaaS模式大行其道的当下，瓴羊One无疑是独树一帜的，其以一种大而全的方式，试图针对当前电商企业数字化经营痛点，提出解决方案。那么，这种模式能从本质上解决电商跨平台经营困境吗？如果能，那为何目前仅有瓴羊一家在做？DaaS真的代表行业未来走向吗？

电商多平台经营之“痛”，呼唤All in One产品

具体而言，瓴羊One首次实现了电商行业的跨平台数据智能服务，在一个单独的产品中，打通了商家在众多平台的商业流、数据流和工作流，实现“多流合一”，并在此基础上，集成了售前营销、售中订单、库存管理、售后客服的不同系统，能够支持零售行业商家更便捷高效地跨平台、多渠道经营。

其中，商业流对应从订单管理、物流管理到客服管理、会员运营等商业流程，数据流对应商业流所产生的源源不断的各类数据，而工作流对应企业内部管理协作所涉及的指令下达、信息同步等。

其实，瓴羊One所集成的各大细分功能，在市面上基本都能找到对标产品。比如，在数据分析、售前营销方面，国内新晋SaaS独角兽企业神策数据的相关产品，同样能够通过开发数据接入框架，打通企业整体数据运营，解决企业面临的数据孤岛问题；在客服服务领域，也有像智齿科技这样的服务商，可以提供一体化“客户联络”解决方案。

既然市面上已经有各种主打细分场景的产品，客户的选择很多，为什么要换成瓴羊One？

瓴羊One的竞争优势可能就在于其挖掘到了最深层次的市场需求。

当前，随着各种类型的电商平台不断涌现，多平台经营早已成为商家经营必需。不过，在扩大商家的消费者触及面时，多平台经营也意味着经营数据将越来越分散，商家越来越难以从全局层面考量自己的业务情况，由此会带来运营成本的不断推升。以国内电商代运营龙头宝尊为例，从2011年双11开始，宝尊开始探索用全渠道的视角来分析数据，当时仅汇集并对齐各平台数据就耗费大概一周时间。

在这种情况下，各种瞄准细分场景的SaaS陆续出现。从某一细分场景入手，是大多数行业数字化转型的普遍选择，同时也是SaaS服务商合理的经营策略——针对细分场景的产品相比大而全产品显然更容易落地且更快创造营收。因此，迄今为止，在电商经营的各个业务环节均有相应的SaaS产品，这些数字技术的引入，也确实提升了商家的经营效率，而且随着产品的不断更新迭代，部分产品也越来越接近细分场景的最优解。

而从电商经营的全局来看，尽管SaaS产品解决了细分场景中的效率问题，部分产品也同样实现了跨平台、多渠道的融合，但问题的解决仍然停留在局部，商业流、数据流、工作流之间存在的割裂难以忽视。

一个普遍存在的情景是，当经营业绩出现下滑时，管理层很难找到问题所在。从表面看，似乎每个业务部门都完成了KPI，比如营销团队拉新增长可观，供应链部门备货充足且及时，客服部门没有丢单也没有导致退货，但奇怪的是整体业绩却出现了明显下滑。

细究来看，问题可能出在了“三流割裂”。各部门的业务流及数据分散在不同的系统中，没有实现有效的对接，由于不能实现全局性的观测，很难及时发现其中存在的错配问题，比如营销部门拉来的新增客户并不是产品的目标群体，一定程度上会对业绩产生影响。同时由于系统割裂，在复盘时也不容易发现问题。

另外，值得一提的是，近年来电商增速持续下滑，国家统计局数据显示，2022年全国网上零售额13.79万亿元，同比增长4%，而2021年这一数据为14.1%。这一趋势下，“三流割裂”问题将愈发凸显，并受到更大的重视。

为了最大程度降本增效，商家将更寄希望于通过对全局数据的洞察，找到驱动增长的数字解法，而要实现这些，首先要打通造成“三流割裂”的各种高墙。这种情况下，瓴羊One式的All in One产品的出现非常必要，且很有可能代表着电商数智服务发展的未来方向。

如何All in One，才能真正释放数据的内在价值？

事实上，打通跨平台的“墙”，并非瓴羊首次提出，去年其推出的“五朵云”即体现着这样的产品思路。“五朵云”分别是分析云、营销云、产销云、客服云、开发云，从功能来看，前四朵云属于SaaS，最后一个是PaaS。但瓴羊从一开始就不主打SaaS，而是提出了DaaS理念，宣称要覆盖工作流、商业流、数据流。

这一方面当然是看到了跨平台经营的痛点，大而全的DaaS可能才是大势所趋，另一方面，也是为了与市场上的诸多SaaS企业区别开来，树立自己差异化的形象。其实，这些也并非瓴羊独有的洞见，而是行业的普遍共识。但之所以只有瓴羊推出了这样的All in One的DaaS产品，应该与行业格局有关。

从技术、经验及经济实力而言，其他大型电商平台如京东，也有能力推出这样的产品，但其更希望将商家留存在自己的平台，因此难以产生足够的动力为商家打通多平台；而对于第三方SaaS服务商而言，开发大而全的All in One产品，不仅需要多场景经验、技术，而且需要持续打磨，投入大且收益慢，心有余但力不足。

而瓴羊从阿里剥离出来后，作为独立面向市场的第三方，则既有能力也有意愿去做这样的事情。瓴羊成立于2022年，最初只是整合了阿里内部CTO条线，也就是主要负责数据中台的团队，后来才陆续将CCO&CRO条线（负责客户体验与风控）的客服、供应链服务团队整合进去，目的是让瓴羊的业务链条更完整，在对外输出时，可以更好地实现工作流、商业流、数据流的融合。

不过，大而全的产品并不好做。单就数据流而言，尽管部分SaaS产品也可通过技术手段汇总来自不同电商平台的数据，但由于不同平台对于数据的定义存在差异，比如对于“活跃买家”，A 平台可能认为一周买一次是活跃，而B 平台则认为是一周买三次，这就导致简单的数据叠加并不能准确反映真实情况。

DaaS产品如果要真正实现数据流的有机整合，则需要进行很多细枝末节的工作。比如在会员管理方面，为了实现高效的统一管理，瓴羊One首先需要打通微信、支付宝、淘宝会员小程序等各类端口，然后还需要对会员数据进行清洗和整合，最终实现无论会员从哪一个端口进入，都能被后台统一识别到会员身份及所属权益，并且能够动态更新。

可见，数据流的有机整合意味着，要详细了解各个平台对于数据本身的定义，并在此基础上，归纳出一套适用范围更广的定义，而在导入各平台数据后，也需要将这些数据转换成统一口径下的数据，最后才能进行有效分析。仅仅是数据方面的融合就如此复杂，可以想象，如果将融合放大到商业流、业务流，那么需要解决的问题将更为繁杂。

因此，All in One作为电商数字服务行业的发展大趋势，其真正落地并不是单个SaaS或DaaS服务商的事情，而是需要行业内的各类参与者通力合作，才能打通各个平台的“墙”，将数据流、商业流和工作流“多流合一”，最终才能真正赋能企业和商户的数智化升级。同时，也只有打造一个共赢的数字化、智能化生态，才能更好地推动行业内各类参与者各司其职，避免局部混战，从而促进行业持续且更有效率地增长。

整体而言，瓴羊由阿里旗下数据智能服务相关业务团队整合而来，相比其他SaaS服务商而言，能力更为全面，并已率先搭建起All in One模式的初步架构，未来有望在构建共赢的数字化、智能化生态中，发挥领头羊作用。而且，瓴羊的DaaS定位，从一开始就不排斥其他SaaS服务——“如果企业本身有相应的SaaS工具，瓴羊不会让其重复建设；如果没有或者没有做好，瓴羊会提供新的视角，不论是咨询、产品还是陪跑”。在这样的整体格局之下，相信一个崭新的开放共赢的电商行业数字化生态体系将会加速形成。

作者：坚白

来源：松果财经