5个IT事件管理的最佳实践

什么是IT事件？

IT事件是一个影响很大的紧急问题，通常会影响整个组织或其主要部分。重大事件几乎总是导致组织的服务变得不可用，这导致组织的业务受到打击，并最终影响其财务状况。以下是5个重大IT事件管理的最佳实践：

1、启用多个渠道报告重大事件
在处理重大事件时，时间至关重要。组织在发现重大事件后立即识别和分类至关重要。为用户提供多种报告事件的方法将使整个过程更快、更容易访问。您可以通过电子邮件或门户网站创建工单，甚至可以设立专门的热线来报告可疑的重大事件。设置网络监控软件来检测异常情况可以帮助您主动处理重大事件。

2、自动化服务台流程
速度和效率在控制重大事件的影响方面发挥着至关重要的作用，而自动化各种服务台流程有助于将技术人员从通知利益相关者等重复任务中解放出来，从而实现这一目标。自动化通知系统和设置重大事件工作流是自动化服务台流程的好方法，可以缩短解决时间。

3、争取及时、相关的沟通
重要的是要让组织的管理层和重要的利益相关者了解每一个重大事件。让管理层了解情况将有助于获得修复重大事件所需的必要批准和权限。及时沟通确保所有重大事件人员都知晓，并允许顺利、有效的协作；它还让最终用户随时了解任何可能的停机时间，以便他们做好准备。

4、创建清晰的文档
清晰的文档有助于重大事件经理记录为修复重大事件所做的所有工作、其影响、受影响的服务以及有关重大事件的其他关键信息。此文档对于向管理层展示MIM流程的好处（包括投资回报率）非常重要。清晰的文档也将有助于处理未来任何类似的重大事件。

5、利用ITSM软件的深度集成
ITSM软件的强大集成使IT部门能够主动处理重大事，。反应式重大事件识别依赖于大量工单来出重大事件正在进行的危险信号。另一方面，利用ITSM软件集成的主动MIM流程具有适当的系统来监控网络和服务，并可以自动标记可能是潜在重大事件的异常。