【PMO项目管理】深入了解项目管理 | Stakeholder 利益相关者 | 利益相关者之间的立场差异

  

💭 写在前面：本文将带您深入了解项目管理的核心概念和关键要素。我们将从项目管理的基本理解开始，逐步探讨其领域、复杂性和变化的重点，以及项目管理的具体过程。我们还将研究项目的性质以及成功项目所必备的条件。在此过程中，我们将关注主要利益相关者及其角色，以及他们之间的立场差异。最后，我们将探讨项目经理在项目中的关键角色和独特特点。

📜 本章目录：

0x00 项目管理的理解

0x01 项目管理的领域

0x02 项目管理的重点 (管理复杂性和变化)

0x03 项目管理的过程

0x04 项目的性质

0x05 成功的项目具备的条件

0x06 主要利益相关者（Stakeholder）

0x07 利益相关者之间的立场差异

0x08 主要利益相关者的角色

0x09 项目经理的角色和特点

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0x00 项目管理的理解

"A project is a temporary endeavor undertaken to create a unique product,service, or result."

项目的定义：项目是为提供某项独特产品、服务或成果所做的临时性努力。

项目管理的理解：项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以实现项目需求。项目管理是通过应用和综合诸如启动、计划、实施、监控和收尾等项目管理过程来进行的。项目经理是负责实现项目目标的个人。

项目管理的好处：提高关键人员的生产力，提高产出物的质量水平，提高满足交付期的能力，提高预算合规性，提高客户满意度。

项目管理的方法：准确理解项目的需求，高效利用可用资源，主动应对意外情况。

0x01 项目管理的领域

• 做什么？-> 范围
• 什么时候？-> 计划 
• 花多少钱？-> 成本 
• 接受标准是什么？-> 质量
• 与谁一起做？-> 人员
• 向谁通报？-> 沟通
• 实现既定目标时是否存在不确定性？-> 风险
• 我们组织自己是否可以完成？-> 采购和供应链

0x02 项目管理的重点 (管理复杂性和变化)

人员变化，技术变化，利益相关者需求的变化，预算不稳定性，竞争环境的变化，经济状况的变化。

0x03 项目管理的过程

启动：定义项目并获得项目方向的批准

计划：确定、精炼目标，并规划实现项目目标和范围的行动计划

执行：整合人力资源以执行项目管理计划

监控与控制：测量、监控项目进展以识别与项目管理计划的偏差，并采取必要的纠正措施

结束：正式接受产品、服务或成果，并结束项目

0x04 项目的性质

项目的性质可以根据不同的因素和要求而有所不同，以下是一些可能的项目性质：

1. 复杂性： 项目可能因其复杂性而有不同的性质。一些项目可能非常简单，容易管理，而其他项目可能非常复杂，需要更多的资源和时间来管理。

2. 规模： 项目的规模可以从小型个人项目到大型组织级项目不等。项目的性质通常会因其规模而有所不同。

3. 截止日期： 一些项目可能有紧急的截止日期，需要快速完成，而其他项目可能有更宽松的时间表。

4. 技术要求： 一些项目可能需要高度技术性的工作，而其他项目可能更加操作性。

5. 创新性： 创新性项目可能需要采用新的方法或技术，而传统项目可能更依赖于已有的经验和流程。

6. 风险水平： 项目的性质可能受到与项目相关的风险水平的影响。高风险项目可能需要更多的风险管理和控制。

7. 目标和成果： 项目的性质也可以根据其目标和预期成果来确定。一些项目的主要目标可能是创造新产品，而其他项目可能是提高效率或改进现有流程。

8. 资源： 项目性质还可以受到可用资源的限制和条件的影响。资源丰富的项目可能能够更轻松地实现目标，而资源有限的项目可能需要更多的创意和策略。

0x05 成功的项目具备的条件

成功的项目，满足以下三大约束条件：在期限内、在预算内、范围充足

达到项目目标，团队成员的知识/技能提升

通过学习为组织创造价值。

0x06 主要利益相关者（Stakeholder）

主要利益相关者（Stakeholder）是直接或间接影响项目或被项目直接或间接影响的个人或组织，他们可能拥有相互冲突的目标。为了使项目成功，这些冲突关系必须得到解决，并且项目经理需要提前决定如何解决这些冲突关系，这将增加项目成功的可能性。

"管理利益相关者非常重要"，这一点在项目进程中可能会发生变化。

管理学意义上的利益相关者（stakeholder）是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。举个例子，下面是宗教旅游利益相关者关系图谱：

0x07 利益相关者之间的立场差异

在项目管理理解中，了解并处理利益相关者之间的立场差异是非常重要的。

利益相关者之间的立场差异，意味着不同的利益相关者可能对项目有不同的期望、需求和优先级。这些立场差异可能涉及以下方面：

1. 目标和优先级： 不同的利益相关者可能关注项目的不同目标和优先级。例如，项目团队可能更关注项目的成功完成，而高级管理层可能更关注项目的成本效益。

2. 需求和期望： 利益相关者可能对项目的不同需求和期望有不同的看法。客户可能强调产品质量，而供应商可能更关心成本控制。

3. 风险感知： 利益相关者对项目风险的感知和评估可能不同。一些人可能认为某项决策是风险较低的，而其他人可能认为它具有较高的风险。

4. 时间和截止日期： 一些利益相关者可能更强调项目按时完成，而其他人可能更关注质量或成本。

了解和管理这些立场差异对于成功管理项目非常重要。项目经理需要积极沟通，协调利益相关者之间的不同期望，并努力找到平衡。以满足尽可能多的利益相关者需求，从而最大程度地增加项目的成功机会。

0x08 主要利益相关者的角色

项目经理：项目领导，制定计划，监控，追踪，编写报告并报告

项目赞助商：提供项目进行的授权，建立与项目经理的合作伙伴关系，并指导监督项目，在组织内支持项目的角色。

项目团队：提供执行项目活动所需的技能，专业知识等。执行项目活动的计划，执行评估等。

内部/外部客户：提出项目需求，提供资源，审查项目进度和结果是否符合预期，并验收和使用

0x09 项目经理的角色和特点

1. 人际关系

   • 对项目充满激情
   • 有效地管理变化的能力
   • 愿意接受不同的权力分配
   • 团队建设和谈判技巧

2. 信息提供

3. 决策

   • 以客户为优先考虑
   • 优先考虑业务需求
   • 学习涵盖整个行业的知识

4. 业务管理

   • 与组织的战略保持一致
   • 在项目完成后实现财务效益
   • 具备市场概念：从市场角度审查产出物，维护等。

📌 [ 笔者 ]   王亦优
📃 [ 更新 ]   2022.3.
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📜 [ 声明 ]   由于作者水平有限，本文有错误和不准确之处在所难免，本人也很想知道这些错误，恳望读者批评指正！

📜 参考资料  PM Process, PSI Consulting Hongseok Chae, Object Oriented CBD Practical Project: Book Management System, Learning with UML and Java, Hanbit Media, 2011PMI, A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide), 7th edition, 2021 Jungsoo Han, Guijung Kim, Youngjae Song, Introduction to UML, Hanbit Media, 2008 Samsung SDS, Project Methodology, Samsung SDS Multicampus Jon Holt, UML for System Engineering: watching the wheels, Second Edition,IEE, 2004