深入浅出了解华为端到端交付流程的概念和5个关键点

如果您或您所在的组织在学习和研究华为，那么对“端到端”这个词语就一点都不陌生。

今天华研荟带着您了解华为端到端的交付流程的思想和一些做法，如果了解了这个，那么对于华为在其他领域提出的端到端要求或做法就一通百通了。

一、什么是端到端 ？

端到端，英文全称是End2End，简称为E2E。

端到端流程是从客户需求端出发，到满足客户需求端去，提供端到端服务。以客户、市场为输入或输出点的，一系列连贯、有序的活动的组合。

端到端的输入端是市场，输出端也是市场。这个端到端必须非常快捷、有效，中间没有“水库”，没有“三峡”，流程运行很顺畅。最终通过降低人工成本、管理成本，从而降低整体运作成本，在提升客户满意度的同时，提升企业经营业绩和竞争力。

二、华为的端到端流程

华为的端到端交付流程，则是指端到端的合同交付，以合同为主线，从项目立项、投标、合同签订、制造／发货／工程准备、工程实施直到合同关闭的整个过程。

1999年前华为依靠相对于友商更优惠的价格和更贴心的服务，快速抢占了市场。1999年华为花巨资请IBM公司做咨询的时候，IBM公司的顾问团队通过全面调研、了解、诊断，发现华为的管理和运作存在以下问题：

• 缺乏准确、前瞻的客户需求关注，反复做无用功，浪费资源，造成高成本
• 没有跨部门的结构化流程，各部门都有自己的流程，但部门门流程之间是靠人人工工衔接，运作过程割裂
• 组织上存在本位主义，部门门墙，各自自为政，造成内耗
• 专业技能不足，作业不规范，依赖英雄，这些英雄的成功难以复制
• 项目计划无效，项目实施混乱，无变更控制，版本泛滥等等

后面华为通过IBM引入IPD开始，全面重构公司的业务运作流程，构建了各个领域的端到端业务流程。

2006年，华为调整公司战略，提出从国际化向全球化转变。为了打通端到端交付流程，最大程度满足客户需求，公司在全球范围内推行端到端的交付流程，从此端到端成为员工的热门词汇，经常和拉通、对齐出现在一起。

任正非在讲话中还特别强调：“一定要解决流程断头的问题，端到端一定要打通，踏踏实实建立流程体系。流程很重要，流程一定要实现端到端。”

三、华为端到端交付有效的5个关键

端到端流程通过建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理理体系，摆脱企业对个人的依赖，使要做的事，从输入到输出，直接端到端，简洁并有效地连通，尽可能减少层级，使成本最低，效率最高。把可以规范化的管理都变成扳道岔，使岗位操作标准化、制度化、简单化。就像一条龙一样，不管龙头如何舞动，身躯内部各关节的相互关系都不会改变。

要让端到端交付流程有效，根据华为的实践和经验有以下五个关键方面：

1、建立客户需求导向的组织。前端建立战略与Marketing体系，专注于客户需求的理解、分析，并基于客户需求确定产品投资计划和开发计划，以确保客户需求来驱动公司战略略的实施。后端建立贴近客户的服务网机构，公司的设备用到哪里，就把公司的服务机构建到哪。

2、建立客户需求导向的产品投资和产品开发决策机制。公司的任何一项投资决策都是建立立在对客户需求的全面、准确分析理解基础上的。已经立项的产品在开发过程中也是基于市场变化和客户需求来决定是否继续开发或停止或加快或放缓。这就是华研荟前期给大家分享的PDP流程中的5个DCP评审的作用。

3、通过IPD流程在产品开发过程中构筑产品的质量和成本优势。通过组建跨职能的PDT团队，对产品整个开发过程进行管理和决策，确保产品一推到市场就满足客户需求，产品一推向市场，全流程环节都做好了准备。关于PDT团队和各职能部门参与开发时要考虑的DFX的各个方面，华研荟前面有专门的的文章论述，欢迎您查阅。

4、通过质量好、服务好、运作成本低的产品，帮助客户提升竞争力和盈利能力。对于2B市场，客户的设备往往要使用很多年，而且客户使用设备是要来盈利的——为他的客户提供服务。客户的要求就是质量量好、服务好、价格低，且要快速响应需求。要做到这一点，必须持续进行管理变革，实现内部的高效流程化运作，确保端到端的优质交付。

5、建立流程化组织，为流程高效运作建立支撑。企业内部的各个部门、组织，都必须依靠客户需求的拉动，实行全流程贯通，提供端到端的服务。通过流程化的组织，精简组织机构和人员，通过引入IT系统实现流程自动化，将进一步提高流程运作的效率。

华为交付流程“端到端”打通后，解决了公司各业务部门面临的困难。将各相关环节衔接起来，搭建集成信息交互平台，健全组织运作机制，比较好地解决了IBM公司顾问提出的问题，并且支撑华为的全球化发展、人员和产品线的快速扩张。

虽然目前国内很多企业都针对自己的业务模式搭建了公司业务流程，但仍然存在很多问题，很多问题就是IBM公司最初给华为诊断的那些问题。这个原因主要是流程徒有其形，有衔接但不通畅，没有深度理解业务和市场。同时，在企业发展过程中，业务也会随之变化，因此与之对应的流程也应当随之变化，做到真正适配，才能实现部门与部门之间的“上下拉通，左右对齐”。

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