当前位置: 首页 > news >正文

4项简化IT服务台任务的ChatGPT功能

近几个月,随着人工智能聊天机器人 ChatGPT 风靡全球,用户可以通过它生成脚本、文章、运动计划表等。同时,这项技术在各行各业都能够进行无穷无尽的应用,在本文中,我们将探讨这项现代技术如何帮助ITSM团队提升服务交付和客户体验。

itsm

什么是 ChatGPT 和 LLM?
ChatGPT 是 OpenAI 开发的机器学习模型,它使用基于生成预训练转换器(GPT)架构的大型语言模型(LLM)。ChatGPT 以互联网上的海量数据为基础进行训练,可以对基于文本的输入生成类似人类的响应,并能理解各种语言。

LLM 是在大量文本数据基础上训练出来的人工智能程序,用于理解语言是如何运作的。它们使用先进的算法和深度学习技术来识别模式,并根据这种理解生成响应。LLM 可以处理和生成大量文本,因此可用于语言翻译和聊天机器人以外的广泛应用。

既然我们已经对什么是 ChatGPT、它的一般应用和 LLM 有了基本的了解,那么让我们来看看企业中的用户和IT服务台如何利用人工智能聊天机器人提供的功能,来看ChatGPT 帮助提升 ITSM 运营的 4 种方法!

1. 生成知识资源
知识库文章是能够让用户自助服务帮助获取资源的基础,因为它们能让用户找到解决方案、自我解决 IT 问题并快速了解程序。服务台团队可以利用 ChatGPT 生成详细的知识库文章,这有助于减少 L1 等级的工单。服务台团队还可以利用 ChatGPT 为服务器堆栈设置、局域网问题故障排除等复杂流程生成详细的程序,并指导技术人员解决问题。这样做的结果往往是降低了工单的重新开单。

为服务台提供的快速解决方案包括以下功能
生成知识库文章,帮助用户重置密码。
使服务台代理能够有效地帮助用户配置设计软件,以满足其特定需求。
制定设置服务器堆栈的 SOP。

2. 协助客户沟通
用户体验在很大程度上依赖于产品的及时响应能力。根据 Forrester Research 的调查,77% 的客户认为这是提供良好客户体验的最关键因素。鉴于工作量巨大,技术人员可利用 ChatGPT 快速生成电子邮件回复,以有效解决用户咨询。

为您的服务台提供的快速解决方案包括以下功能:为利益相关者撰写有关变更发布状态的电子邮件回复。

3. 自动编写脚本
服务台团队可以利用 ChatGPT 克服日常运营中脚本编写的常见难题。利用 ChatGPT,服务台团队可以自动编写脚本,并使脚本编写变得更加容易,让编码知识有限或没有编码知识的技术人员能够进行细粒度和“最后一公里”的定制。为确保脚本的功能性和准确性,在将脚本部署到生产环境之前,可以在沙箱环境中对其进行测试。这种方法可以帮助 IT 团队简化工作流程、减少错误并提高整体开发效率。

为服务台提供的快速解决方案包括以下功能:
利用 shell 脚本为 smb/CIFS 创建daemon
创建批处理文件,将软件列入黑名单

4. 启动根本原因分析 (RCA)
对于团队来说,确定问题的根本原因其实是一个耗时耗力的过程。服务台团队可以利用 ChatGPT 筛选大量数据,找出相关性或异常状态,并提出可能的根本原因。这为技术人员节省了时间,缩短了 RCA 流程。

为服务台提供的快速解决方案包括以下功能
利用5why分析法查找导致响应时间超过超时值的网络中断原因。
生成 RCA,以确定由于现有队列超载和数据库容量不足而导致的级联故障。

写在最后
毫无疑问,ChatGPT 和 LLM 以积极的方式颠覆了各行各业,开辟了提高效率和变更工作流程的新途径。在本文中,我们看到了IT服务台如何利用 ChatGPT,通过卸载任务(如生成知识库文章、筛选大量数据以识别异常、起草回复等)来提高技术人员的工作效率。

目前,这些是 LLM 在服务台的一些实际应用,这项技术虽仍处于起步阶段,但其全部潜力仍有待观察。随着技术的飞速发展,服务台团队必须采用最新趋势来提高技术人员的工作效率并增强用户体验。

相关文章:

4项简化IT服务台任务的ChatGPT功能

近几个月,随着人工智能聊天机器人 ChatGPT 风靡全球,用户可以通过它生成脚本、文章、运动计划表等。同时,这项技术在各行各业都能够进行无穷无尽的应用,在本文中,我们将探讨这项现代技术如何帮助ITSM团队提升服务交付和…...

idea创建同级项目-纠结是SB

idea创建同级项目-纠结是SB 创建方法:...

任正非:天空足够大,世界会越来越兴盛

近日,华为公司创始人任正非与南开大学新闻与传播学院院长、科技日报原总编辑刘亚东今年7月7日在深圳一间咖啡厅的对话最新曝光。 在对话过程中,任正非以“拉法尔喷管”来描述华为的研发体系: “喇叭口”吸收宇宙能量,经过理论研究&#xff0…...

SMOKE-CMAQ实践技术应用

大气污染物排放是空气污染的源头,气象因素是影响污染程度的重要因素,因此空气质量模式要求气象资料和污染物排放清单作为输入,其中由于大气污染源复杂性、数据滞后性、动态变化、规律性不明显等特点,使得大气污染源排放清单输入准…...

电脑提示vcruntime140.dll缺失重新安装的修复方法

电脑出现 vcruntime140.dll 丢失的情况,通常是由于系统缺失了 Microsoft Visual C Redistributable 的运行库文件。这个文件是许多应用程序在运行时所需的依赖库,如果丢失了该文件,可能会导致某些软件无法正常运行。 下面是关于 vcruntime140…...

Vue实现Hello World

<div id"aa"> <p>{{h}}</p> </div> <script src"https://cdn.jsdelivr.net/npm/vue2/dist/vue.js"></script> <script> const hello new Vue({ el:#aa, data:{ h : Hello World } }) </script>...

Android---Bitmap 与 String 互转

1. Bitmap 转 String /*** 图片转字符串* param bitmap 要转换的图片* return 图片转换后的字符串*/public static String imageToBase64(Bitmap bitmap){ByteArrayOutputStream byteArrayOutputStream new ByteArrayOutputStream();bitmap.compress(Bitmap.CompressFormat.J…...

python播放声音库playsound以及获取路径以及修改库源码

用python播放声音文件&#xff0c;使用了库playsound。 说一下本机环境&#xff1a;win10 64位&#xff0c;python3.10.4 &#xff0c;python2.7.13 最近一直用python3&#xff0c;所以首先进入python3的路径&#xff0c;运行pip3 install playsound 和pip3 install playsound2…...

山西电力市场日前价格预测【2023-09-27】

日前价格预测 预测说明&#xff1a; 如上图所示&#xff0c;预测明日&#xff08;2023-09-27&#xff09;山西电力市场全天平均日前电价为342.48元/MWh。其中&#xff0c;最高日前电价为454.24元/MWh&#xff0c;预计出现在18: 30。最低日前电价为171.32元/MWh&#xff0c;预计…...

laravel框架 - 事件与监听器

一&#xff0c;绑定事件与监听器 在app\Providers下的EventServiceProvider.php中添加我们定义的事件与监听器 protected $listen [Registered::class > [SendEmailVerificationNotification::class,],App\ebvent\RegisterMessage>[//事件App\listeners\SendMessage//监…...

Android存储权限完美适配(Android11及以上适配)

一、Bug简述 一个很普通的需求&#xff0c;需要下载图片到本地&#xff0c;我的三个测试机&#xff08;荣耀Android10&#xff0c;红米 11 和小米Android 13都没有问题&#xff09;。 然后&#xff0c;主角登场了&#xff0c;测试的三星Android 13 死活拉不起存储权限弹窗。 …...

国产手机芯片4G方案_紫光展锐安卓核心板虎贲4G智能模块方案定制

元器件清单即BOM物料清单&#xff0c;不同行业领域的BOM表侧重点不一样。安卓主板的BOM表则侧重点在于元器件物料的清单&#xff0c;也就是安卓电路板的PCBA清单&#xff0c;精密的安卓板有上千个物料&#xff0c;可以帮助我们估算物料成本&#xff0c;建立生产计划&#xff0c…...

异步通讯技术之RabbitMQ

前言: 📕作者简介:热爱编程的小七,致力于C、Java、Python等多编程语言,热爱编程和长板的运动少年! 📘相关专栏Java基础语法,JavaEE初阶,数据库,数据结构和算法系列等,大家有兴趣的可以看一看。 😇😇😇有兴趣的话关注博主一起学习,一起进步吧! 一、初识MQ …...

tcp/ip协议2实现的插图,数据结构

&#xff08;1&#xff09;以上是插图第2章和3章 的 mbuf 与 ifnet 与 ifaddr 与 le_softc 与 sockaddr_dl结构体 (2) 以下是 二章mbuf的宏和函数和三章函数下 &#xff08;3&#xff09; 以下是 三章接口层的宏和函数上 &#xff08;4&#xff09;4 四章1&#xff1a;以太网接…...

Redis学习 - 了解Redis(三)

1. 什么是缓存击穿、缓存穿透、缓存雪崩&#xff1f; 1.1 缓存穿透问题 先来看一个常见的缓存使用方式&#xff1a;读请求来了&#xff0c;先查下缓存&#xff0c;缓存有值命中&#xff0c;就直接返回&#xff1b;缓存没命中&#xff0c;就去查数据库&#xff0c;然后把数据库…...

API接口自动化测试框架

前言 接口自动化逐渐成为各大公司投入产出最高的测试技术。但是如何在版本迅速迭代过程中提高接口自动化的测试效率&#xff0c;仍然是大部分公司需要解决的问题。 框架定位 数据驱动设计模式&#xff0c;无需写测试代码脚本即可实现自动化等价类非等价类覆盖&#xff0c; E2E…...

MySQL学习笔记1

任务背景&#xff1a; 将原来的数据库从原来的MySQL-5.5 升级到现在的MySQL-5.7&#xff0c;并保证数据完整。 1&#xff09;不同版本MySQL的安装&#xff1b;yum glibc、源码安装&#xff0c;是企业100%要用到的。 2&#xff09;MySQL数据库版本升级&#xff1b;&#xff08…...

基于PYQT5的GUI开发系列教程【一】框架安装和基础环境配置

目录 本文概述 作者介绍 一、安装相关的库 二、在Pycharm上添加外部工具QtDesigner和PyGUI 三、测试QtDesigner和P有GUI 尾言 本文概述 PYQT5是一个基于python的可视化GUI开发框架&#xff0c;具有容易上手&#xff0c;界面美观&#xff0c;多平台部署等优点&#xff0c…...

【漏洞复现】Jeecg-Boot SQL注入漏洞(CVE-2023-34659)

漏洞描述 jeecgBoot是一款基于BPM的低代码平台!前后端分离架构 SpringBoot 2.x,SpringCloud,Ant Design&Vue,Mybatis-plus,Shiro,JWT,支持微服务。强大的代码生成器让前后端代码一键生成,实现低代码开发!JeecgBoot引领新低代码开发模式 OnlineCoding-> 代码生…...

【MySQL基础 | 中秋特辑】多表查询详细总结

个人主页&#xff1a;兜里有颗棉花糖 欢迎 点赞&#x1f44d; 收藏✨ 留言✉ 加关注&#x1f493;本文由 兜里有颗棉花糖 原创 收录于专栏【MySQL学习专栏】&#x1f388; 本专栏旨在分享学习MySQL的一点学习心得&#xff0c;欢迎大家在评论区讨论&#x1f48c; 目录 一、多表…...

后进先出(LIFO)详解

LIFO 是 Last In, First Out 的缩写&#xff0c;中文译为后进先出。这是一种数据结构的工作原则&#xff0c;类似于一摞盘子或一叠书本&#xff1a; 最后放进去的元素最先出来 -想象往筒状容器里放盘子&#xff1a; &#xff08;1&#xff09;你放进的最后一个盘子&#xff08…...

【JavaEE】-- HTTP

1. HTTP是什么&#xff1f; HTTP&#xff08;全称为"超文本传输协议"&#xff09;是一种应用非常广泛的应用层协议&#xff0c;HTTP是基于TCP协议的一种应用层协议。 应用层协议&#xff1a;是计算机网络协议栈中最高层的协议&#xff0c;它定义了运行在不同主机上…...

UDP(Echoserver)

网络命令 Ping 命令 检测网络是否连通 使用方法: ping -c 次数 网址ping -c 3 www.baidu.comnetstat 命令 netstat 是一个用来查看网络状态的重要工具. 语法&#xff1a;netstat [选项] 功能&#xff1a;查看网络状态 常用选项&#xff1a; n 拒绝显示别名&#…...

GitHub 趋势日报 (2025年06月08日)

&#x1f4ca; 由 TrendForge 系统生成 | &#x1f310; https://trendforge.devlive.org/ &#x1f310; 本日报中的项目描述已自动翻译为中文 &#x1f4c8; 今日获星趋势图 今日获星趋势图 884 cognee 566 dify 414 HumanSystemOptimization 414 omni-tools 321 note-gen …...

BCS 2025|百度副总裁陈洋:智能体在安全领域的应用实践

6月5日&#xff0c;2025全球数字经济大会数字安全主论坛暨北京网络安全大会在国家会议中心隆重开幕。百度副总裁陈洋受邀出席&#xff0c;并作《智能体在安全领域的应用实践》主题演讲&#xff0c;分享了在智能体在安全领域的突破性实践。他指出&#xff0c;百度通过将安全能力…...

HTML前端开发:JavaScript 常用事件详解

作为前端开发的核心&#xff0c;JavaScript 事件是用户与网页交互的基础。以下是常见事件的详细说明和用法示例&#xff1a; 1. onclick - 点击事件 当元素被单击时触发&#xff08;左键点击&#xff09; button.onclick function() {alert("按钮被点击了&#xff01;&…...

用docker来安装部署freeswitch记录

今天刚才测试一个callcenter的项目&#xff0c;所以尝试安装freeswitch 1、使用轩辕镜像 - 中国开发者首选的专业 Docker 镜像加速服务平台 编辑下面/etc/docker/daemon.json文件为 {"registry-mirrors": ["https://docker.xuanyuan.me"] }同时可以进入轩…...

如何在最短时间内提升打ctf(web)的水平?

刚刚刷完2遍 bugku 的 web 题&#xff0c;前来答题。 每个人对刷题理解是不同&#xff0c;有的人是看了writeup就等于刷了&#xff0c;有的人是收藏了writeup就等于刷了&#xff0c;有的人是跟着writeup做了一遍就等于刷了&#xff0c;还有的人是独立思考做了一遍就等于刷了。…...

Mobile ALOHA全身模仿学习

一、题目 Mobile ALOHA&#xff1a;通过低成本全身远程操作学习双手移动操作 传统模仿学习&#xff08;Imitation Learning&#xff09;缺点&#xff1a;聚焦与桌面操作&#xff0c;缺乏通用任务所需的移动性和灵活性 本论文优点&#xff1a;&#xff08;1&#xff09;在ALOHA…...

Java + Spring Boot + Mybatis 实现批量插入

在 Java 中使用 Spring Boot 和 MyBatis 实现批量插入可以通过以下步骤完成。这里提供两种常用方法&#xff1a;使用 MyBatis 的 <foreach> 标签和批处理模式&#xff08;ExecutorType.BATCH&#xff09;。 方法一&#xff1a;使用 XML 的 <foreach> 标签&#xff…...