如何使用$APPEALS法，分析用户期待？

        $APPEALS分析法是一种用于分析用户期待和需求的方法，它可以帮助企业全方位多角度地了解客户对产品的期望，有助于企业多维度有侧重地调整市场规划和产品改进策略，帮助企业打造优势产品，提高市场竞争力。

        下面是使用$APPEALS分析法来分析用户期待的详细步骤：

        1、明确APPEALS的8个维度

        首先需明确$APPEALS分析法的8个维度，即价格（Price）、可获得性（Availability）、包装（Packaging）、性能（Performance）、易用性（Ease of use）、保证（Assurances）、生命周期成本（Life cycle costs）和社会接受程度（Social acceptance）。

        价格，反映客户为一个满意的产品/交付希望支付的价格；可获得性，描述了客户在容易和有效两方面的购买过程；包装，描述了期望的设计质量、特性和外观等视觉特征；性能，描述了对这个交付期望的功能和特性；易用性，描述了交付的易用属性；保障性，反映了在可靠性、安全和质量方面的保证；生命周期成本，描述了所有者在使用的整个生命周期的成本；社会接受程度，描述了影响购买决定的其他影响。

明确APPEALS的8个维度

        2、收集用户反馈和数据分析

        通过各种渠道（例如用户调研、市场调查、用户反馈、社交媒体等）收集用户对产品的反馈和调查数据。这些反馈可以是用户的期望、需求、问题或建议。

        在需求收集时，我们按照$APPEALS分析法的八个维度进行调研，预防调研人员忽略某个维度的需求内容，从而全面了解用户的需求和期待，以及对产品的看法和评价。

        为了进一步提高需求分析质量，我们可以使用开发工具，快速提高需求分析效率。如CoCode开发云使用GPT技术，通过需求条目化和自动分解子需求功能，将用户需求一键自动生成标准用户故事，并自动导入需求。

CoCode需求条目化

        而平台的需求分析工具，使用AI，通过需求测试和一致性检测，能够在几分钟内快速分析用户需求缺陷，如歧义、重复、遗漏、不一致和复杂性等问题，精准锁定需求缺陷，从而更高效地修改缺陷，提高用户需求质量。

        3、对每个维度进行评估

        根据收集到的用户反馈和调查数据，对每个$APPEALS维度进行评估，并将产品的每个要素的权重值设置为百分比的形式。我们根据用户反馈和需求，分析用户的期待是什么、产品在该方面是否满足用户的期待、客户期望在哪些维度有改进以及我们离客户期望还有多远。

        如，对于价格维度，你可以考虑用户对产品价格的接受程度；而对于可获得性维度，你可以考虑用户对购买过程的便利性和效率等方面的评价。对于每个方面，根据用户反馈和需求，分析用户的期待是什么，以及产品在该方面是否满足用户的期待。

$APPEALS分析法维度

        4、绘制雷达图进行分析

        使用收集到的评估数据，绘制一个雷达图，分析用户期待和产品在每个维度上的表现。雷达图可以直观地显示产品在不同维度上的优势和劣势，帮助你了解用户对产品的期待和需求。

        我们在绘制雷达图之前，首先需要确保收集的数据准确和完整，且与每个APPEALS维度相关，另外因雷达图的每个维度可能具有不同的度量单位和范围，因此需要对数据进行标准化处理。最后根据调查研究数据，对每个维度分配适当的权重，使用合适的工具绘制雷达图，以确保每个维度的数据点能够准确地表示在相应的轴上。

雷达图

        5、优先级排序及产品改进策略

        根据用户反馈的重要性和紧迫性，对用户期待进行优先级排序。这可以帮助我们确定哪些方面的期待是最重要的，需要首先解决。

        再根据分析结果，制定相应的产品改进计划和策略，以满足用户的期待。包括产品功能的改进、界面设计的优化、性能的提升等。例如，如果用户对价格敏感，你可以考虑降低产品价格或提供更多的优惠活动。如果用户对易用性和性能有较高的期望，你可以加强产品的用户界面设计和功能性能。