ERP、CRM、SRM、PLM、HRM、OA……都是啥意思？

经常会听说一些奇怪的系统或平台名称，例如ERP、CRM、SRM、PLM、HRM、OA等。

这些系统，都是干啥用的？

█ ERP（企业资源计划）

英文全称：Enterprise Resource Planning

定义：由美国Gartner Group公司于1990年提出，是以管理会计为核心可以提供跨地区跨部门、甚至于跨公司整合实施信息的企业管理软件。企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

核心功能模块：供应链管理、生产制造管理（MRP）、质量管理、人力资源管理、财务管理。

典型厂家：用友、金蝶、鼎捷、管家婆、聚水潭、oracle、SAP。

█ CRM（客户关系管理）

英文全称：Customer Relationship Management

定义：是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

核心功能模块：线索管理、客户管理、商机管理、客户公海、客户画像、交易管理、营销管理。

典型厂家：纷享销客、销售易、神州云动、销帮帮、红圈、Salesforce、hubspot、zoho等。

█ SCRM（社会化客户关系管理）

英文全称：Social Customer Relationship Management

定义：是一种基于社交媒体的客户关系管理系统，其目的是通过社交媒体平台实现企业与客户之间的有效沟通和互动，从而提高客户满意度和忠诚度，增加企业的销售额和市场份额。

核心功能模块：线索接入、多场景获客、渠道ROI分析客户管理、素材库管理、交易管理。

典型厂家：尘锋SCRM、探马SCRM、快鲸SCRM、微伴助手、卫瓴SCRM。

█ SRM（供应商关系管理）

英文全称：Supplier Relationship Management

定义：是用来改善与供应链上游供应商的关系的，它是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，它旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理机制，实施于围绕企业采购业务相关的领域，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式。

核心功能模块：寻源比价、招投标管理、采购申请、采购管理、供应商管理、供应商绩效管理、采购到货管理、入库管理、采购结算。

典型厂家：甄云、企企通

█ OA（办公自动化）

英文全称：Office Automation

定义：将现代化办公和计算机技术结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性。

核心功能模块：公文管理、流程规范、邮件、审批、通知公告。

典型厂家：微软、IBM、飞书、钉钉。

█ HRM（人力资源管理）

英文全称：Human Resource Management

定义：是指对企业的人力资源管理方方面面进行分析、规划、实施、调整，提高企业人力资源管理水平的一款人力资源管理软件，能够帮助企业在正确的时间里，选择到正确的人，安排到正确的职位上，发挥其正确的作用，从而实现企业正确的战略目标和最大化的经济效益。

核心功能模块：组织管理、员工管理、考勤管理、招聘管理、培训管理、绩效管理、薪酬管理、合同档案管理等。

典型厂家：北森、智者云、悟空。

█ SCM（供应链管理）

英文全称：Supply Chain Management

定义：是一个综合性的供应链管理解决方案，旨在协调和优化企业内部和外部的供应链活动。它涵盖了从原材料采购到产品交付的整个供应链流程，包括供应商管理、物流管理、库存管理、订单管理等。SCM系统帮助企业实现供应链的可视化、协同和优化，提高供应链的效率和灵活性，降低成本并提供更好的客户服务。

核心功能模块：供应商管理、采购管理、物流配送管理、交货计划、收发货管理、验收管理、库存管理、销售订单管理、客户管理、供应商协同、客户协同。

典型厂家：上海企兰。

█ MES（生产执行系统）

英文全称：Manufacturing Execution System

定义：系统是一套面向制造企业车间执行层的生产信息化管理系统。

核心功能模块：制造数据管理、计划排程管理、生产调度管理、质量管理、人力资源管理、工作中心/设备管理、工具工装管理、成本管理、项目看板管理、生产过程控制、底层数据集成分析、上层数据集成分解等管理模块。

典型厂家：鼎捷、宝信、柏楚、赛意、西门子、霍尼韦尔。

█ MOM（制造运营管理）

英文全称：Manufacturing Operation Management

定义：美国仪器、系统和自动化协会（Instrumentation, System.and Automation Society. ISA）于2000年开始发布ISA-SP95标准，首次确立了制造运行管理（Manufacturing Operations Management MOM）的概念，针对更广义的制造运营管理划定边界，作为该领域的通用研究对象和内容，并构建通用活动模型应用于生产、维护、质量和库存4类主要运行区域，详细定义了各类运行系统的功能及各功能模块之间的相互关系。

核心功能模块：设备管理、生产管理、计划排产、品质管理、仓库管理、资源管理、系统基础管理及系统集成等功能模块。

典型厂家：国机、锐制、元工、树根互联。

█ APS（高级计划与排程）

英文全称：Advanced Planning and Scheduling

定义：是解决生产排程和生产调度问题，常被称为排序问题或资源分配问题。在离散行业，APS是为解决多工序、多资源的优化调度问题；而流程行业，APS则是为解决顺序优化问题。它通过为流程和离散的混合模型同时解决顺序和调度的优化问题，从而对项目管理与项目制造解决关键链和成本时间最小化，具有重要意义。中文名高级计划与排程。

核心功能模块：生产计划、MRP运算、物料控制、数字化排产、齐套计算、物料管理、BOM管理、工艺路线管理、系统配置、集成管理。

典型厂家：安达发、易普优、西门子、翟尼韦尔。

█ PLM（产品生命周期管理）

英文全称：Product Lifecycle Management

定义：是一种应用于在单一地点的企业内部、分散在多个地点的企业内部，以及在产品研发领域具有协作关系的企业之间的，支持产品全生命周期的信息的创建、管理、分发和应用的一系列应用解决方案，它能够集成与产品相关的人力资源、流程、应用系统和信息。

核心功能模块：物料管理、产品管理、试验管理、配方管理、项目管理、工艺管理、文档管理、需求管理、成本管理、集成管理。

典型厂家：思普、数码大方、天喻、达索系统enovia、西门子、SAP思爱普。

█ QMS（质量管理体系）

英文全称：Quality Management System

定义：是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。

核心功能模块：样品管理、仪器设备管理、检测配置、人员绩效考核、客户质量管理、质量分析、变更管理、标签管理、质量报告管理、SPC、基础配置等。

典型厂家：海克斯康、华会、万物、安必兴、云质、西门子、库得克。

█ OMS（订单管理系统）

英文全称：Ordering Management System

定义：是接受客户订单信息，以及仓储管理系统发来的库存信息，然后按客户和紧要程度给订单归类，对不同仓储地点的库存进行配置，并确定交付日期的系统。

核心功能模块：订单管理、营销管控、商品管理、库存管理、分销管理、结算管控、配送异常处理订单拆分合并、发票管理。

典型厂家：商派、巨益、百胜。

█ WMS（仓储管理系统）

英文全称：Warehouse Management System

定义：是一个实时的计算机软件系统，它能够按照运作的业务规则和运算法则，对信息、资源、行为、存货和分销运作进行更完美地管理，提高效率。

核心功能模块：入库管理：批次入库/部分入库/退货入库/一品多位/一位多品/推荐上架。库存管理：动态/循环盘点：库存调整/库存移动：库存转移。出库管理：订单分配：任务包荷选/打印单箱/多箱复核：称重交接。管理工具：库存流水查询/接口流水查询/入库单取消/出岸单异常取消。规则配置：货主/货类批次规则分配/上架/补货/波次规则任务包/数据来源/打印流程/店铺。基础资料：货主/货类/货品仓库/岸区/库位：用户/角色。

典型厂家：富勒、巨沃、科箭、普罗格、Infor。

█ TMS（运输管理系统）

英文全称：Transportation Management System

定义：是一种“供应链”分组下的（基于网络的）操作软件。它能通过多种方法和其他相关的操作一起提高物流的管理能力；包括管理装运单位，指定企业内、国内和国外的发货计划，管理运输模型、基准和费用，维护运输数据，生成提单，优化运输计划，选择承运人及服务方式，招标和投标，审计和支付货运账单，处理货损索赔，安排劳力和场所，管理文件（尤其当国际运输时）和管理第三方物流。

核心功能模块：资源管理（承运商管理、司机管理、车辆管理）、客户管理、运输管理（订单管理、运单管理、配载中心、回单管理）、报价管理、合同管理、结算管理、财务管理、集成管理等。承运商端、司机端。

典型厂家：唯智、逗号科技、科箭、云领智能、创云科技、富勒。

█ LIMS（实验室信息管理系统）

英文全称：laboratory information management system

定义：是以数据库为核心的信息化技术与实验室管理需求相结合的信息化管理系统。

核心功能模块：委托管理、收样管理、任务管理、样品流转、报告管理、自动采集、财务和工资管理、标签管理、设备管理、实验室数据管理。

典型厂家：元宇、松虎、赛印、博什兰、白码、牵翼云。

█ CMS（内容管理系统）

英文全称：Content Management System

定义：是一种位于WEB前端（Web服务器）和后端办公系统或流程（内容创作、编辑）之间的软件系统。内容的创作人员、编辑人员、发布人员使用内容管理系统来提交、修改、审批、发布内容。这里指的“内容”可能包括文件、表格、图片、数据库中的数据甚至视频等一切你想要发布到Internet、Intranet以及Extranet网站的信息。

核心功能模块：栏目管理、标签管理、文章管理、广告管理、站点管理、素材管理、模板管理。

典型厂家：织梦、凡科、帝国、WordPress、Drupal、Sitecore。

█ KMS系统（知识管理系统）

英文全称：Knowledge Management System

定义：KMS系统是一种用于管理知识资源的软件系统，包括知识库管理、知识分类和标签、搜索引擎、协作与分享等功能模块，帮助企业提高知识管理和利用效率。

█ BI（商业智能）

英文全称：Business Intelligence

定义：指用现代数据仓库技术、线上分析处理技术、数据挖掘和数据展现技术进行数据分析以实现商业价值。

核心功能模块：自助分析、可视化大屏、中国式报表、可视化ETL。

典型厂家：帆软、smartBl、powerBl。

█ 大数据平台

定义：是一种以大数据技术和计算机网络技术为核心的技术。用于收集、存储和分析大量数据，以改进业务流程和数据可视化等业务活动的平台。数据平台旨在创建一个统一的，可靠的，持续的，全面的数据存储，管理及检索解决方案，实现有效数据管理，审计，时空检索，模型应用，决策分析及服务等复合型应用和服务。

核心功能模块：数据接入、数据模型管理、标签体系管理、画像分析、自动化运营、自定义报表、数据驾驶舱、数据看板、数据大屏。

典型厂家：网易有数、神策、growthio。

█ 电子商城

定义：就是以电子商务软件来构建的大型商品电子交易平台，其主要作用就是通过电子商城交易平台向客户准确、快捷的销售产品。

核心功能模块：客户端：商城首页、搜索、商品详情、下单页、购物车、个人中心。商家中心（BBC独有）：商品管理、订单管理、营销工具、支付管理、对账管理。运营端：商品管理、订单管理、店铺管理、商家管理、支付管理、活动管理、内容管理。

典型厂家：有赞、微盟、商越。

█ 进销存

定义：称为购销链，是指企业管理过程中采购（进）-入库（存）-销售（销）的动态管理过程。进：指询价、采购到入库与付款的过程。销：指报价、销售到出库与收款的过程。存：指除入库之外，包括领料、退货、盘点、损益、借入、借出、调拨等影响库存数量的动作。

核心功能模块：采购管理、销售管理、库存管理、资金管理。

典型厂家：管家婆、用友好生意、金蝶精斗云、白草进销存。

█ 在线客服系统

定义：在线客服或称做网上前台是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。在线客服是网络营销的基础。

核心功能模块：渠道接入、会话分配、坐席管理、日程管理、快捷回复、知识库管理、工单系统、智能客服、呼叫中心。

典型厂家：容联七陌、网易七鱼、智齿客服、快商通。

综合自网络