青柠视频云——视频丢包（卡顿、花屏、绿屏）排查

一、问题说明

        近期有客户反馈，接入平台的设备经常出来卡顿、花屏、录屏的情况，出现这样的场景很是尴尬。

        客户是私有化部署在公网环境，于是我们联系客户，对问题进行追踪排查。

二、场景复现

        我们现场情况确认的过程中，确实出现了设备播放卡顿、花屏、绿屏的情况，看起来让人不适。

三、问题排查

1、抓包分析

        拿一台出现问题的设备作为分析对象，使用抓包命令开始抓包。在平台点播设备，同时查看点播日志，记录下收流端口，后续我们会使用该端口进行分析。

tcpdump -vv -nn host xxx.xxx.xxx.x -w /tmp/1.pcap

        如果是集群部署的方式，就对设备指定收流IP，然后在收流IP所在流媒体服务器上抓包。

2、筛选UDP包

        抓包完成之后，用wireshark打开，找到收流端口的数控包

3、解码RTP包

        接下来我们将筛选到的UDP包解码为RTP包，鼠标点击端口所在的UDP包上，右键弹出菜单，选择Decode As...

        在弹出的框内，找到当前

        点进去，下拉找到RTP，选中之后点击确定

        点击之后我们就会看到RTP数据包

4、分析RTP数据包

        接下来对RTP进行流分析，鼠标点击第一栏，找到电话-》RTP-》流分析

5、流分析

        从结果得知，在50.81秒的时长里，发送了21149个数据包，被接收21186个包，乱序包为162个，丢包率为0.17%。

        这个丢包率已经很小了，一般丢包率高于1%时，客户端和电视墙上播放的视频质量，才会受到影响，而这个丢包率不足1%。接下来我们会再次针对该设备进行抓包，同时过滤一下不需要的数据包，来保证抓取数据的有效性，同时排查一下媒体服务器的网卡带宽是否满载，客户机的硬件配置是否合适等方面，也要一起排查。