（项目管理系列课程）项目规划阶段：项目范围管理-收集需求

在项目管理中，“规划过程组”是指一系列旨在定义和细化项目目标、规划如何达到这些目标并管理项目工作的过程。在这个过程中，“收集需求”是一个至关重要的活动，它涉及到识别和记录项目干系人的需求，以确保项目最终能够满足干系人的期望。以下是关于“规划过程组”中的“收集需求”活动的一些实操内容，可能会和PMP或软考中略微不同：

收集需求的定义

收集需求是指通过与项目干系人（包括客户、用户、管理层、供应商等）互动，来识别和记录项目的需求。这些需求可以是功能性的（如软件的功能特性）或是非功能性的（如性能、可靠性等）。收集需求的目的是确保项目产出物符合干系人的期望，并为后续的项目规划提供基础。

收集需求的重要性

• 明确目标：确保项目目标与干系人的期望相符。
• 避免返工：通过早期识别需求，减少后期因需求变更导致的返工。
• 提高满意度：确保最终交付的产品或服务满足干系人的需求，提高满意度。

收集需求的主要活动

1. 需求识别

• 访谈：与干系人一对一交谈，了解他们的需求和期望，这个相对是比较多的，访谈完记得输出基本的会议记录给被访谈人确认下。
• 问卷调查：通过在线问卷或书面形式收集干系人的需求。
• 研讨会：组织多干系人参与的工作坊，共同探讨和确定需求。
• 观察：现场观察用户的操作过程，以发现实际需求，这个可能在实施过程中发现客户潜在的需求，也可以作为商机跟进。

2. 需求分析

• 需求排序：对收集到的需求进行整理、分类和优先级排序，以便更好地理解和满足这些需求。
• 需求评审：与干系人一起评审需求，建议是一个需求完成后，简单的先给客户看一下，再去输出详细的需求文档，确保其准确性和完整性。

3. 需求确认

• 原型制作：原型法，可以用axure或者墨刀等工具画一些页面效果，供干系人预览和确认。
• 需求规格说明书：编写详细的文档，记录所有需求及其详细描述，记录需求的来源、优先级、状态和变更历史等信息。
• 正式确认：确保干系人对需求文档进行正式确认，签署需求规格说明书。

收集需求的工具和技术

1. 需求收集工具

• 问卷调查软件：如SurveyMonkey、Google Forms等。
• 协作平台：如Slack、Microsoft Teams等，方便远程沟通和协作。
• 需求管理系统：专门用于需求管理的软件，如IBM DOORS、Jama Connect等。

2. 需求分析技术

• 头脑风暴：集合团队成员的想法，快速生成需求列表。
• 亲和图：将大量的想法按主题分类，找出共性需求。
• SWOT分析：分析项目的优势、劣势、机会和威胁，从中提炼需求。
• 利益相关者分析：确定不同干系人对项目的影响程度和利益关系。

收集需求的注意事项

• 沟通技巧：良好的沟通技巧对于有效收集需求至关重要。
• 需求优先级：需求应当根据优先级进行排序，以便在有限的资源下优先实现关键需求。
• 需求变更管理：建立需求变更管理机制，确保所有变更请求都经过适当的审批和记录。
• 持续跟进：需求可能会随项目的进展发生变化，因此需要持续跟进并与干系人保持沟通。

常见问题解答

Q: 如何确保需求的完整性？

A: 通过多次迭代的收集、分析和确认过程，确保所有相关需求都被识别并记录。使用需求跟踪矩阵来跟踪需求的状态和变更历史。

Q: 需求变更如何处理？

A: 建立需求变更控制流程，所有变更请求都需要经过评估、审批和记录。变更请求应在需求跟踪矩阵中更新，并通知所有相关干系人，变更需要留痕。

Q: 如何避免需求误解？

A: 清晰地定义需求，并使用多种沟通方式（如面对面会议、视频会议、书面文档等）来确认需求。确保所有干系人对需求的理解一致。

通过有效的“收集需求”活动，可以确保项目目标与干系人的期望相符，从而提高项目的成功率。