PMP--一、二、三模、冲刺、必刷--分类--10.沟通管理--技巧--文化意识

技巧

2、文化意识：题干关键词 “两拨人的背景不同、文化差异、风格差异”。

文化意识：
文化意识指理解个人、群体和组织之间的差异，并据此调整项目的沟通策略。具有文化意识并采取后续行动，能够最小化因项目相关方社区内的文化差异而导致的理解错误和沟通错误。文化意识和文化敏感性有助于项目经理依据相关方和团队成员的文化差异和文化需求对沟通进行规划。

一模

10.沟通管理–1.规划沟通管理–文化意识–军事背景和非军事背景人员有文化差异

文化意识：题干关键词 “两拨人的背景不同、文化差异、风格差异”。

5、 [单选] 项目团队由前军事和非军事小组成员组成。没有军事背景的团队成员认为前军事团队成员在他们的项目方法中过于结构化和僵化。前军事成员认为其他团队成员更随意的方式表明他们对该项目不太投入。什么样的工具或技术对项目经理和团队成员进行有效沟通最有用？

A project team is comprised of former military and non-military team members. The team members without a military background view the former military team members as overly structured and rigid in their approach to the project. The former military members view the other team members’ more casual approach as an indication that they are less committed to the project. What tool or technique will be the most useful for the project manager and the team members to communicate effectively?

A：政治意识 Political awareness

B：团队章程 Team charter

C：冲突管理 Conflict management

D：文化意识 Cultural awareness

冲突管理。所有项目都会发生冲突。项目在动态环境中运行，面临着许多相互排斥的制约因素， 包括预算、范围、进度和质量，这可能会导致冲突。通常，人们都希望避免冲突，但并非所有冲突都是负面的。处理冲突的方式既可能导致更多的冲突，也可能导致更好的决策和更出色的解决方案。
应在冲突已超出有益辩论的范畴而升级之前加以解决，这可带来更好的成果。以下方法可能会有所帮助：
▹ 沟通时要开诚布公且对人要表现出尊重。由于冲突可能会引起焦虑，因此必须保持安全的环境来探索冲突的根源。没有安全的环境，人们就会停止沟通。确保言语、语调和肢体语言不具有威胁性。
▹ 聚焦于问题，而不是针对人。之所以会发生冲突，是因为人们对情况有不同看法。应做到对事不对人。重点是解决问题，而不是指责。选C。
▹ 聚焦于当前和未来，而不是过去。保持聚焦于当前的情况，而不是过去的情况。如果以前发生过类似的事情，那么旧事重提不会解决当前的问题。事实上，它会进一步加剧当前的冲突情况。
▹ 一起寻找备选方案。冲突造成的损害可以通过寻找解决办法和替代方案来加以修复。这样还可以建立更具建设性的关系。这种做法会使冲突进入更有利于解决问题的空间，人们可以共同努力，形成创造性的替代方案。

二模

10.沟通管理–1.规划沟通管理–文化意识–文化意识指理解个人、群体和组织之间的差异。具有文化意识并采取后续行动，能够最小化因项目干系人社区内的文化差异而导致的理解错误和沟通错误。文化意识和文化敏感性有助于项目经理依据干系人和团队成员的文化差异和文化需求对沟通进行规划。

文化意识：题干关键词 “两拨人的背景不同、文化差异、风格差异”。

98、 [单选] 你和你的项目团队与来自不同国家的干系人举行见面会。会议后的反馈表明，项目团队感到干系人很冷漠，因为他们在参与对话时总是退让。然而，一些干系人认为项目团队过于强势，不尊重他们的个人空间。有什么可以帮助你避免这些观念？

You and your project team hold a meet-and-greet with stakeholders from a different country. Feedback after the meeting indicates that your project team felt the stakeholders were distant and aloof as they kept stepping back when engaged in conversation. Whereas, some of the stakeholders thought the project team was too pushy and did not respect their personal space. What could have helped you to avoid these perceptions?

A：更好的文化意识
Better cultural awareness

B：获取资源
Improved political awareness

C：进行虚拟会议
Conducting the meeting virtually

D：应用冲突管理技能
Applying conflict management skills

A

三模

无

冲刺

无

必刷

无