SAP SD学习笔记18 - 投诉处理4 - 请求书订正依赖，投诉处理流程的总结

上一章讲了 Credit/Debit Memo依赖，Credit/Debit Memo。Credit Memo依赖 本质上是一张受注票；Credit Memo 本质上是一张请求票。

SAP SD学习笔记17 - 投诉处理3 - Credit/Debit Memo依赖，Credit/Debit Memo-CSDN博客

本章继续讲本图中的内容：请求书订正依赖（本质上也是受注票）。

目录

1，请求书订正依赖概要

2，请求书订正依赖的系统操作

2-1，VA01 标准受注登录

2-2，VL01N 出荷传票登录

2-3，VF01 请求传票登录

2-4，VA01 受注传票 - RK

2-5，VF01 请求传票登录

3，投诉处理流程的总结

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下面是详细内容。

1，请求书订正依赖概要

请求书订正的订正内容一般有两个：

- 数量的订正：比如卖出去10个，但是其中2个坏了，所以要订正为8个

- 金额的订正：比如金额搞错了，价格多写了100块钱，就要订正价格

2，请求书订正依赖的系统操作

先做数据准备。

2-1，VA01 标准受注登录

2-2，VL01N 出荷传票登录

点一下 转送指图登录

点 转送指图明细生成，然后点保存

回到VL02N，点 出库确认

2-3，VF01 请求传票登录

默认会带出来 出荷传票，直接按 回车

直接点保存

到 VA03，然后点一下传票Flow

数据准备完毕，现在来做请求书订正。

请求书订正，也要从受注传票开始。

2-4，VA01 受注传票 - RK

- 受注Type：RK - 请求书订正依赖

按下回车之后，自动弹出请求书参照画面

输入 請求書 0090038102 / 10

然后点 Copy 按钮，就可以进来了

可以看到直接给弄两行，是对照用的，默认是数量相同，金额相反

咱们这里改下数量

意图就是说，卖了2个给客户，其中有一个是坏的，客户跟我说了以后，咱们这边直接就给客户退款，然后也不要客户返品了

然后客户又说，这1个好的，其实也有点儿瑕疵，

经过协商，再降一点儿价格

双击 明细番号 20，点一下 条件 Tab

这里由3000多给改为 2500，回车

注意这里的 2500 的意思是订正后的价格，不是差额，不要搞错了。

咱们再上一次文章里面的 Credit Memo，说的是差额，就是给别人再便宜多少钱，和这里的请求书订正是不一样的

SAP SD学习笔记17 - 投诉处理3 - Credit/Debit Memo依赖，Credit/Debit Memo_sap 请求书 请求type-CSDN博客

点回退按钮，回到上一画面

数量和金额都改了

点 受注管理 Tab，选择受注理由，然后点保存

这样受注传票（本质是 请求书订正依赖登录传票）就做完了

VA03 照会画面

点 Menu > 贩卖传票 > 出荷传票

Table TVCPL 无法登録: RK
Msg 番号 VL473

错误消息有点儿怪怪的，本质上来说，业务上就不需要客户返品，咱们这里也不用发货，

那么出荷票自然就不用做嘛。

2-5，VF01 请求传票登录

出了个Error

請求伝票没有生成，请参照Log。
Msg 番号 VF032

然后看Log，说该传票的请求处理被Block了

本质上就是领导还没批呢，不能登发票

回到VA02，解除 请求书Block，即置为空，然后保存

这次就可以进来了，注意请求Type 是 G2，即减少发票金额

- 请求Type：G2 - CreditMemo

这样，请求书订正依赖的业务也就说完了。

下面来总结一下。

3，投诉处理流程的总结

包括本章，一共分4章来讲了投诉处理。

SAP SD学习笔记14 - 投诉处理1 - 返品处理（退货处理）的流程以及系统实操，比如 返品传票；请求Block标记；收到退货之后的处理，请求传票的登录_sap 销售返品-CSDN博客

SAP SD学习笔记15 - 投诉处理2 - 返品处理流程之 参照请求传票（发票）来生成返品传票_sap出库单据反审核-CSDN博客 

SAP SD学习笔记17 - 投诉处理3 - Credit/Debit Memo依赖，Credit/Debit Memo_sap 请求书 请求type-CSDN博客

如下图所示，上面部分是正常的流程，下面部分是投诉处理的流程。

投诉处理分为：

- 1 - 返品传票

- 2 - Credit /Debit Memo依赖

- 3 - Credit /Debit Memo

- 4 - 请求书订正依赖

- 其中 只有 1 是伴随着返品（退货）操作的，其他3个都只是数量，金额的订正，没有货物移动。

- 3 是没有承认环节，即不需要上司审批，操作员自己就干了

   为啥不需要上司审批了呢？

   因为请求Block 是在受注传票(Credit Memo 依赖)里面的，3-这里直接做请求书(Credit Memo)

   感觉就像直接越级了😓，所以也就不用上司审批了。当然你要明白权力越大责任越大的道理，

   SAP提供这种功能，运用上允不允许用要看你们公司自己的内部规定。

- 2，4 都是从受注传票过来的，都需要审批（清空请求Block）

  2 输入的金额是差额（即给客户便宜的金额），4 输入的是订正后的金额（即要收客户的金额）

以上就是本章的全部内容。主要内容如下：

- 请求书订正

- 投诉处理流程总结

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