【数字化】华为数字化转型架构蓝图

导读：华为的数字化转型规划团队在2016年年底基于对愿景的系统诠释，整合出了数字化转型架构蓝图。该蓝图共分为5层，旨在通过数字化转型实现客户交互方式的转变、作战方式的转变、公司各平台业务能力的数字化、服务化以及运营模式的转变。

目录

1、架构蓝图总览

2、架构蓝图核心内容

2.1 客户联接

2.2 一线作战平台

2.3 能力数字化

2.4 数字化运营

2.5 云化IT平台

3、数字化转型成效

---

1、架构蓝图总览

---

2、架构蓝图核心内容

2.1 客户联接

• 面向客户构建全联接的协同平台，围绕客户旅程开展ROADS体验设计。ROADS包括实时（Real-time）、按需（On-demand）、全在线（All-online）、自助（DIY）、社交（Social）五个要素，旨在为用户提供全新的体验。
• 以华为运营商客户为例，在实现“客户联接”的过程中，客户可实时获取营销信息、产品动态和行业信息，通过在线展厅观看解决方案和产品的实时展示，也可按需、自助购买线上的解决方案和产品，并实现客户化定制。同时，提供在线交易和智能服务，实现全在线的交互体验和快速闭环的用户问题处理。

---

2.2 一线作战平台

• 结合公司的“面向市场创新”“面向客户交易”两大主业务流，以项目为中心，对准一线业务作业场景，提供数字化装备，赋能业务数字化作战。
• 构建以用户为中心的角色一站式平台，整合该角色在业务作业过程中的大部分操作，面向角色和场景进行功能汇聚，并将办公协同的功能融入业务作业过程中，重塑员工的作业模式和数字化体验。
• 通过一线作战平台实现信息及时获取、作业实时感知、线下到线上的协同作战和在线指挥、平台资源调用等功能，从而达到领先于行业的业务效率和体验。

---

2.3 能力数字化

• 各业务领域都要沿着主业务流，识别出业务能力并主动进行能力的数字化建设，然后将服务开放出来，为一线作战平台或客户联接平台提供核心支撑，快速响应业务需求。
• 针对通用的业务能力和服务，公司层面需进行主动规划，并采取“以用促建”的方式，进行能力建设和服务开发。

---

2.4 数字化运营

• 公司层面统一汇聚数据，支撑各业务领域在授权下方便、安全地按需获取数据，提升基于数据进行业务运营的能力。
• 将数字化运营融入日常业务中，并引入AI在智能预测、决策判断、风险识别等方面的优势，帮助业务拓展出新的业务模式。
• 构建数字化运营平台，实现数据同源和实时可视，减少汇报和管理层级；支撑一线实现战场感知、智能预警，让作战指挥更加高效。同时，为业务提供单一数据源，对于海量、重复的确定性业务实现自动化，对异常状态实现及时告警，并充分运用智能分析提升决策水平。

---

2.5 云化IT平台

• 平台承载数字化转型所需的各种数字技术，支撑应用服务化并上云，统一为业务数字化转型提供云服务支撑。
• 具体架构要求包括资源引入和管理、提供面向场景的服务解决方案、多云管理、保护安全以及AI使能等五个方面。

---

3、数字化转型成效

通过实施企业架构设计和数字化转型，华为取得了显著的成效，包括提升业务效率、优化客户体验、降低成本以及增强创新能力等。这些成效的取得离不开华为对数字化转型的深刻理解和坚定执行。