读书笔记-《你的灯亮着吗?》
这是一本短篇且有趣的书,通过一些小故事讨论了下解决问题时会遇到的困难。
01
为什么难以定义问题
常言道,办法总比问题多,但往往我们在一开始就没有定义好问题:
-
在学校时,校园教育使得我们会紧紧抓住看起来像是“问题”的第一个表述,然后尽快“解决”它,因为在考试中,速度很重要。
-
工作后,我们往往迫于外界环境的压力,在没定义好问题的时候就给出解决方案。
例如,在一座金融区的写字大楼,电梯已经不够用了,租户威胁说,如果不尽快改善电梯服务,他们就要退租。
我们会本能的直接给出解决方案:
-
提高电梯运行速度。
-
让租户们按楼层错峰上下班。
-
在每层楼提供更多的服务设施,减少人们往返楼层之间的次数。
02
问题是什么
要定义清楚问题,我们需要明白这两点:
-
问题就是理想状态和现实状态之间的差距。
-
想一想,是谁碰到了问题?问题的本质是什么?
回到刚刚的案例,我们列出的解决方案角度都是相同的——都认为是电梯使用者碰到了问题。
现在我们再重新定义一下问题:
-
对租户来说,问题是如何花最少的时间和精力、受最少的气去完成我的工作。
-
对房东来说,问题是我要怎么处理这些烦人的投诉。
这样一来,针对这两个问题以及如何引出第三方,我们得到了更多的解决方案:
-
在每层楼装上镜子,让租户打发时间。
-
在每层楼准备上画笔和DIY区,让租户打发时间并释放压力。
-
提高租金,这样就不需要这么多租户了。
-
贴上步行时间与卡路里消耗表,宣传运动的好处,鼓励租户走楼梯。
-
向监管机构举报或让租户联合起来,引出第三方(各公司的管理人员)。
03
其它
一些其他 Tips。
1. 别把问题的解决方案当作问题的定义。
2. 每一个解决方案都是下一个问题的来源。
3. 如果想不出三个可能出错的地方,你就没有真正理解这个问题。

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