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旅客服务系统(PSS, Passenger Service System)

1. 系统概述

1.1 系统目标

旅客服务系统(PSS)旨在为旅客提供一站式航空服务,涵盖航班信息查询、机票预订、值机办理、行李托运、订单管理、支付集成等功能。系统通过模块化设计和分布式架构,确保高可用性、高性能、可扩展性和安全性,满足航空公司和旅客的多样化需求。

1.2 核心功能

  1. 航班信息管理:实时航班动态查询、座位信息展示。

  2. 机票预订与退改签:多条件查询、在线预订、支付、退票、改签。

  3. 值机服务:在线值机选座、电子登机牌生成。

  4. 行李托运:行李额度查询、在线预购行李额度。

  5. 客户服务:旅客信息管理、订单历史查询、客服工单系统。

  6. 报表与数据分析:航班运营数据分析、旅客行为分析。

1.3 非功能性需求

  1. 高可用性:系统可用性≥99.99%,支持多机房容灾。

  2. 高性能:支持每秒5000+并发请求,关键接口响应时间<200ms。

  3. 可扩展性:支持水平扩展,模块化设计。

  4. 安全性:数据加密传输、敏感信息脱敏存储、完善的

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