旅客服务系统（PSS, Passenger Service System）

1. 系统概述

1.1 系统目标

旅客服务系统（PSS）旨在为旅客提供一站式航空服务，涵盖航班信息查询、机票预订、值机办理、行李托运、订单管理、支付集成等功能。系统通过模块化设计和分布式架构，确保高可用性、高性能、可扩展性和安全性，满足航空公司和旅客的多样化需求。

1.2 核心功能

1. 航班信息管理：实时航班动态查询、座位信息展示。

2. 机票预订与退改签：多条件查询、在线预订、支付、退票、改签。

3. 值机服务：在线值机选座、电子登机牌生成。

4. 行李托运：行李额度查询、在线预购行李额度。

5. 客户服务：旅客信息管理、订单历史查询、客服工单系统。

6. 报表与数据分析：航班运营数据分析、旅客行为分析。

1.3 非功能性需求

1. 高可用性：系统可用性≥99.99%，支持多机房容灾。

2. 高性能：支持每秒5000+并发请求，关键接口响应时间<200ms。

3. 可扩展性：支持水平扩展，模块化设计。

4. 安全性：数据加密传输、敏感信息脱敏存储、完善的