沃丰科技大模型标杆案例｜周大福集团统一大模型智能服务中心建设实践

沃丰科技携手老客户周大福如何进行统一大模型智能服务中心建设‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

“我们相信，科技与创新是推动珠宝行业持续发展的关键力量。”——周大福珠宝集团董事总经理黄绍基。这句话再次强调了科技与创新在珠宝行业发展中的重要性，体现了周大福对于这一点的坚定信念！

01项目背景

周大福珠宝集团，自1929年由周至元先生在广州创立以来，已发展成为一家享誉全球的大型珠宝企业。作为中国珠宝市场的领军品牌，周大福以专营周大福品牌珠宝玉石金饰业务为主，涵盖了原料采购、生产设计、零售服务等各个环节，形成了完整的产业链条。

周大福作为珠宝行业的领军企业，在技术创新和数字化转型方面不断探索与尝试。其中，沃丰科技大模型机器人在周大福的客户服务中的应用，是迈出了创新的一步。

以下是这一次周大福携手沃丰科技进行统一大模型智能服务中心建设的背景：

合作背景深厚：

周大福，作为拥有近百年历史的珠宝品牌，一直致力于为消费者提供卓越的购物体验。周大福意识到数字化转型的重要性，而沃丰科技则凭借其先进的AI技术和客户服务解决方案，成为了周大福的理想合作伙伴。

大模型推进：

沃丰科技的大模型机器人能够更精准地识别用户意图，提供更智能化的服务。这不仅提升了客户服务的水平，也有效减轻了人工客服的工作压力，使得周大福能够更专注于产品设计和品质提升。

项目价值前景：

① 对于周大福而言，沃丰科技的助力不仅巩固了其在珠宝行业的领先地位，更为顾客带来了前所未有的购物体验。

② 周大福能够更快速地响应客户需求，提供更贴心的服务，从而增强客户的忠诚度和满意度。

③ 沃丰科技的多维度报表统计功能也为周大福带来了管理上的便利，清晰了解各项指标，为决策提供有力支持。

02解决方案与预期目标

沃丰科技大模型机器人在赋能周大福客服解决方案中，展现了巨大的价值与意义。通过引入先进的AI大模型技术，沃丰科技为周大福打造了一个高效、智能的大模型智能服务中心。

客服解决方案

周大福集团统一大模型智能服务中心建设，采用的沃丰科技客服解决方案，如下图；经过双方全力配合，大模型机器人召回准确率屡创新高，交付时准确率高达91.96%！

项目预期目标

沃丰科技大模型赋能客服解决方案旨在通过智能化手段，全面提升客户服务质量和效率。预期达成的目标分为三个阶段：

⑴ 实现基础智能化服务：利用大模型技术，对常见问题进行自动化处理，快速响应客户需求，减少人工客服负担，提升服务效率。

⑵ 深化智能化应用：进一步挖掘大模型潜力，实现更复杂、更精细的服务场景处理。例如，通过情感分析，理解客户情绪，贴心关怀服务，提升客户满意度。

⑶ 构建智慧客服生态系统：将大模型客服解决方案与企业的其他系统进行深度融合，形成完整的智慧客服生态。在这个生态系统中，客服人员、AI助手、客户以及其他利益相关者能够高效协同，共同创造更大的价值。

03大模型交付持续优化

大模型交付持续优化流程

周大福集团统一大模型智能服务中心交付实施之后，依然会持续保持优化。目的是使得机器人召回准确率持续上升，客户体验不断提升。通过个性化服务增强了客户粘性，为品牌带来了更多的销售机会。

大模型机器人优化核心基础

文档收集和数据治理是大模型应用效果的核心基础，对收集的文档需要具备如下的规范：

文档收集规范

大模型机器人效果调优

沃丰科技大模型机器人效果调优主要从以下几个方面优化。不仅能提升机器人的智能化水平，也能使其更加精准地理解用户意图，高效完成任务。

04结论与未来规划

周大福携手沃丰科技进行统一大模型智能服务中心建设，不仅提升了客户服务的智能化与个性化水平，还显著增强了企业运营效率与客户满意度，展现了AI大模型技术在珠宝零售领域的巨大价值。为此，周大福与沃丰科技达成持续合作意向，整体实施规划分为三个阶段。

01第一阶段-总务大模型机器人

第一阶段针对总务的业务场景进行大模型机器人赋能和运营。

02第二阶段-内部员工共享服务中心

● 基于总务机器人运行的效果以及集团知识库数据安全规划，总体采用私有化部署集团知识库构建和大模型工程平台私有化部署规划;

● 按照PMC、HR、财务...等部门采用依次迭代的顺序进行应用构建，采用大模型机器人提供服务。

03第三阶段-集团统一客服服务中心

● 建设集团统一客服服务中心;

● 集团数据入湖集成，VOC，客诉处理，舆情数据；

● 集团统一客服中心服务内外客服场景。

展望未来，随着技术的持续迭代与优化，双方合作将不断深化，推动更多创新应用落地，为周大福带来更加卓越的客户体验与业务增长，同时也为行业智能化转型树立新的标杆！

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