教育行业需要什么样的客服系统？

某教育公司拥有素质教育、成人教育、智慧教育等多个业务板块，日常通过电商、线上媒体、线上线下授课等方式进行业务开展和品牌宣传，取得了非常不错的成绩，受到了很多人的好评反馈。

对于这样一个教育公司，客户来源广泛，咨询的问题繁杂。想要和客户建立良好的联系，同时提供给客户优质的服务支持，并不是一个可以简单解决的问题。

一、用户咨询平台扩展，客户的咨询量增加

对于教育行业的目标客户，现在一般是通过公众号、微信、微博、APP等线上平台了解教育产品的信息。而公众号、微信等平台也逐渐融入大家的生活，成为客户的日常使用习惯。所以，对于企业来讲，他需要扩展沟通渠道，才能够保证及时、不遗漏任何一位客户。

对于平台扩展，客户咨询量增加这样的问题，Zoho Desk布局了全渠道的客服系统。简单来理解，他扩展了企业和客户接触的渠道，接入公众号、微博、APP等多种渠道。客户找到企业的渠道变多了，而企业的客服人员不用担心因为渠道变多、咨询量变大出现忙不过来的情况。客服人员可以在同一个平台上集中处理客户工单，以确保及时解决客户问题。

二、客户咨询问题繁杂重复，客服解决效率跟不上

在教育行业中，客户咨询的问题大多类型相同，比如课程内容、课程价格、授课老师等，同时也不免包含一些特殊性的问题。面对咨询量大、重复性高的问题，客服人员一一回复不仅效率低下，还无法保证服务质量。所以，企业可以通过Zoho Desk智能客服系统来解决这一问题。

首先，它可以帮助教育公司建立相关的帮助中心。企业可以将客户常见问题提前整理下来，并给出专业的解答，然后放置在知识库中。从效率角度考虑，客户有问题第一时间想到的是先自己寻找解决答案，如果找不到再去咨询客服人员。当然，想顺利地执行这一步，也需要企业将“知识库”放置在各渠道显眼的位置，客户不需要花费太多精力就可以找到。

此外，对于重复性的问题，客服人员可以提前设置快捷回复。当再次遇到相同问题时，就可以一键回复，提高工作效率。

三、反馈流程复杂，增加问题解决成本

对于教育行业来讲，需要回访来收集学生以及家长对此的建议和看法，从而找出问题才能及时地优化教育产品。但是，如果采取人工记录的方式来收集大量的客户反馈，不仅费时还费力。企业可以通过Zoho Desk的搜索功能完改善这个问题——只需要搜索学生名字便可以查看所有与他之前的聊天记录，不仅方便回访，还方便客服人员随时查找信息资料。