改善内部客户服务的 3 个技巧

在当今世界，许多公司都专注于改善客户关系管理，公司管理层面临的挑战是他们不仅拥有外部客户，员工也是有痛点和需求的内部客户。正如糟糕的客户服务会导致客户流失一样，糟糕的内部客户服务会增加员工流动率。在当今瞬息万变的就业市场中，为内部受众提供优质的客户服务至关重要，以留住最优秀的员工并帮助他们发挥最佳表现。

而如SaleSmartly（ss客服）这样的客服工具，为外部和内部客户都提供出色的支持。在这篇博文中，我们将讨论使用技术的三个内部客户服务技巧。

一、什么是内部客户服务？

内部客户服务为员工和其他内部利益相关者提供服务。简单来说，内部客户服务负责为员工提供做好工作所需的产品和服务。

糟糕的内部客户服务往往因为中断的信息互通、和浪费时间寻找答案是低效的。员工的沮丧经历也会在团队之间造成脱节感和不满感。

二、如何改善内部客户服务？

技术可以通过自动化任务、内部知识库搭建和提高沟通效率来改善内部客户服务。这可能需要专门的内部支持工具，比如SaleSmartly（ss客服）

下面我们还来看看通过技术改善内部客户服务的三个技巧。

1、让员工能够自助

大多数有问题的人更喜欢在寻求帮助之前寻找答案。通过SaleSmartly（ss客服），你可以建立知识库，员工可以在其中找到常见问题的答案，并且在与客户对话时，在对话框右侧就可以看到知识库，它可以直接搜索答案，或者更便捷地，SaleSmartly（ss客服）可以根据他输入的关键词自动匹配问题与答案，供他选择。

2、帮助员工通过他们喜欢的渠道进行沟通

多渠道对话是指员工使用自己喜欢的渠道相互沟通的能力。流行的渠道包括聊天，电子邮件，Facebook，Instagram和Slack等平台。尽管人们可能觉得这些工具现在无处不在，但实际上，当员工可以通过自己喜欢的渠道相互沟通时，内部客服感觉更自然，因为接触摩擦更少，当对话可以流畅时，无论什么渠道，员工都可以专注于内容而不是渠道。

在SaleSmartly(ss客服）中，您可以对应每一个不同的渠道分配客服，实现客服专门对接某个渠道，更显专业。

3、使用上下文提供个性化的客户交互

上下文在改善内部客户服务方面起着重要作用。

使用SaleSmartly（ss客服），您可以对客户进行访客与会话标签，所有客服通过平台再次接到这个客户时，可以迅速通过标签与过往聊天内容了解客户，从而减少令人沮丧的环境摩擦并提高对工作场所的满意度。