如何充分利用实时聊天系统？

随着商业和电子商务领域经历快速的数字革命，必须迅速适应的一个因素是我们与客户的互动方式。几年前，电子邮件和电话还是主要的客户联系方式。如今，客户期望更好的服务和更即时的沟通。实时聊天支持系统可以解决此问题，如SaleSmartly（ss客服）。

提供实时聊天有什么好处？

大幅增加销售额的能力是SaleSmartly（ss客服）实时聊天被广泛使用的主要原因之一。由于现在非常多的业务都发生在网站上，因此对于增强在线业务的用户体验和转化率非常有价值。客户不必离开您的网站即可向您发送消息，此外，它们连接到客服并几乎立即收到响应。

电子邮件可能需要很长时间才能回复。如果企业位于多个国家/地区，则不同时区的电话通话可能会变得复杂。防止后一种情况的唯一方法是您的客户服务24/7全天候开放，这可以借助SaleSmartly（ss客服）的聊天机器人。

实时聊天支持系统的许多用例

实时聊天为企业提供了一种在整个客户生命周期中提供更高效体验的方法：从潜在客户出现在您网站上的那一刻就吸引他们，到在他们注册服务后很长时间内处理问题。

这里向您细分使用实时聊天在三个主要垂直领域的好处，即旅游、电子商务和食品配送。

旅游业务的实时聊天

–客户使用旅游网站寻找优惠的度假价格和目的地。他们可以了解住宿、餐饮、航班、酒店和交通。越来越多的在线旅行社可能会让客户不知所措。许多客户都有特定的偏好，如果他们找不到他们想要的信息，就会离开网站。旅行社应定期分析和更新其网站，以更好地为在线客户提供服务。实时聊天将使网站对寻求信息的访问者更具响应性和可访问性。例如，游客希望访问类似于斯里兰卡的旅游目的地。您的操作员可以与客户聊天并提出个性化建议。

–客户可能会对出国旅行感到焦虑。它们可以涉及贵公司的旅行保险、签证处理法或海外旅行所需的文件。度假者还可以询问货币汇率、住宿选择和当地交通。使用实时聊天可以让您的代表快速解决任何客户问题或疑虑。通过快速响应，您可以向客户保证，您可以随时为他们提供帮助。这种方法极大地影响了客户的购买决策。

电子商务品牌的实时聊天

-参与实时聊天的买家进行在线购买的可能性要高出40%。如果您能够解决客户对您产品的不确定性，他们会毫不犹豫地进行购买。建立一个易于使用的实时聊天支持系统可以鼓励他们立即询问售前问题的答案，从而提高转化率。

–当客户需要等待电子邮件回复或参与电话交谈以获得支持时，这对支持周转时间不利。相反，实时聊天支持使用户能够通过与代表聊天轻松寻求问题的答案。此外，团队中的支持代理能够同时管理多个支持票证，从而使他们能够更有效地工作。

值得一提的是，SaleSmartly（ss客服）平台除了支持集成实时聊天，还支持集成各大社媒渠道，这使您在一个平台不仅可以实现实时聊天的客户接待，更可以同时处理其他渠道的客户信息。

实时聊天支持帮助将在不久的将来成为常态。它不仅是直接在您的网站上为客户提供即时帮助的绝佳方式，而且还是建立信任和客户忠诚度的强大工具。