Zia和ChatGPT如何协同工作?

有没有集成ChatGPT的CRM系统推荐？Zoho CRM已经正式与ChatGPT集成。下面我们将从使用场景、使用价值和使用范围等方面切入讲述CRM+AI的应用和作用。

Zia和ChatGPT如何协同工作？

Zia和ChatGPT是不同的人工智能模型，在CRM中呈现出共生的关系。

从数据来源角度看，Zia是以Zoho CRM数据库为基础构建的，因此Zia非常了解业务。ChatGPT则是一个外部人工智能模型，它的主要能力是对提问产生并表达出类似人类的反应。

人工智能离不开机器学习和模式识别，人工智能助手Zia负责从CRM数据中不断学习，做出预测，提供建议等工作。根据Zia的建议和用户自己的选择，再利用ChatGPT从OpenAI提供的训练数据生成需要的内容，也就是最终提供给CRM用户更加智能的提示。

使用AI智能提示的典型应用场景

场景一：加强客户背景认知

销售人员经常在拜访客户的路上奔波，他们需要对客户公司的信息随时随地补充。在CRM中可能已经有部分客户信息了，但不够丰富，此时就可以用智能提示点击按钮来获取更多信息。在给客户正式介绍产品之前，智能提示帮助销售了解到更多客户公司的背景信息，他们所提供的产品及服务，以及业务范围，拥有了关于客户的丰富知识，有助于开展客户沟通，巩固客户关系。

场景二：提高邮件内容质量

销售人员经常需要给客户发邮件，尤其涉及外贸或出海业务，与客户的互动更加依赖电子邮件。在邮件往来中，销售逐渐清晰了客户需求，他们给客户发送产品资料或报价方案，通过邮件修订合同.....保持词汇的准确性，以及信息的简洁性都很重要。智能提示可以在撰写邮件时提供很大帮助。

场景三：快速提取记录要点

在客户跟进过程中，销售人员需要在CRM中记录关于客户的重要信息，比如客户需求，沟通记录等等。但是，多数销售不擅长文字处理，他们记录下来的内容重点不清晰，缺乏条理。有了智能提示，它可以根据销售在CRM中录入的备注，快速提取要点，保证条理清晰，语言洗练，重点突出。如果用户对AI提取的要点不够满意，还可以修改或者要求它继续优化。

场景四：创建营销效果更好的邮件模板

企业为了吸引潜在客户，会通过发邮件的方式向客户传递内容。但是大多数人的营销属性邮件都是不会写，不吸引人，效果差。现在有了AI智能提示，可以告诉它你心目中理想的邮件模板长度，短的、长的、中等的，以及想要的邮件模板写作风格，专业的、轻松的、幽默的、描述性的......接下来起草邮件模板的任务就可以交给AI了。AI创造邮件模板更快，营销效果也更好。