瞄准产业应用，大模型加持的深兰科技AI虚拟数字人落地业务场景

       伴随ChatGPT的问世，在技术与商业运作上都日渐发展成熟的AI数字人产业正持续升温。

       目前的AI数字人不仅拥有超高“颜值”，同时还拥有更为丰富的、细腻的表情和动作。更有甚者，AI数字人已经具备自定义构建知识图谱、自主对话、不断学习成长的能力，让AI数字人有了更多场景化的商业应用。

导购变身“数字人”，让客户服务更有温度

       “旺季的时候，客户的产品咨询量会突然增长，光靠店内的人工导购远远不够，因此线上智能导购需要承担一部分的工作，但自动回复的机器人早已无法满足需求，我们需要更加灵活和智能的‘帮手’。”某街区商铺在深兰科技市场调研时表示。

       基于此，深兰科技将市场需求与深兰科技硅基知识大模型相结合，打造专属AI虚拟数字人，在武汉文商旅场景进行应用。在此场景中，导购变身“数字人”，在线上进行实时的信息介绍、导购指引、优惠券推荐等，甚至可以在后续的沟通交流中，引流线下。凭借这一场景应用，深兰科技于近日获得武汉数字经济元宇宙赛道揭榜挂帅第一名。

       “AI虚拟数字人”是在深兰科技硅基知识大模型的基础上进行领域知识和个性化人设等高维数据的定制化训练，实现从形象到知识体系的全面自定义，满足企业在智能客服、数字员工和行业专家等多个场景的需求，为企业提供一套创建企业级“超级智能助理”的快捷方法，并把这套方法形成SaaS化的服务。企业或个人只需简单描述所需的人设，即可迅速生成一个颜值颇高的个性化虚拟形象。

       通过将产品说明书、操作手册、常见问题等相关文档和数据导入，大模型自动生成针对产品、业务等的知识图谱，AI虚拟数字人将拥有关于产品和业务的全部知识体系，进而进行人性化的客户对接、销售咨询、产品营销等服务。

       同时，通过深度对话实现交互式营销导购，引导至线下店铺进行产品体验，打造线上线下一体化的数字化经济新模式，助力行业降本增效。

延伸不同业务场景，实现产业价值

       智能导购只是大模型加持下的AI数字人引领诸多行业全新突破的一个个例。AI数字人体现了数字文化新业态、新模式的发展趋势，在各个领域的开始陆续应用，并展现其为行业和产业带来的高效价值。

       深兰科技相关负责人表示，深兰科技硅基知识大模型是一款针对垂直领域、特定用户、细分应用场景的、用户可训练的生成式大语言模型，将主要深入零售、金融、健康等知识密集型和任务型产业场景，以AI虚拟数字人的不同功能展现解决真实产业问题。

       此前，利用大语言模型和创新模式结合，深兰科技已经在城市停车场景进行相关的内容落地，车主可以通过语音交互来咨询停车、充电、停车费用等问题，虚拟数字人提供即时帮助和解答疑问。

未来，想象空间将更大。

01客户服务

       AI数字人可应用于客户服务领域。借助自然语言处理和人工智能技术，它们与客户进行互动，回答常见问题，提供产品或服务支持，并解决常见问题，从而提高客户满意度。

02营销与广告

       AI数字人可以作为虚拟销售代表或品牌代言人，与消费者互动，提供产品或服务的推荐和解释，并根据消费者的偏好和需求进行个性化的推广。

03金融与银行业

       AI数字人可应用于客户服务领域。借助自然语言处理和人工智能技术，它们与客户进行互动，回答常见问题，提供产品或服务支持，并解决常见问题，从而提高客户满意度。

04教育与培训

       AI数字人在教育和培训领域发挥重要作用。它们扮演虚拟教师或导师的角色，为学生提供个性化学习体验、解答问题、提供辅导，并根据学生的表现和需求调整教学内容。

05医疗保健

       AI数字人可用于医疗保健领域，充当虚拟医生或医疗顾问。它们与患者互动，收集病历信息，提供诊断建议，解答常见健康问题，并监测患者的健康状况。