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【逗老师的PMP学习笔记】8、项目质量管理

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目录

  • 一、规划质量管理
    • 1、质量管理的发展历史
    • 2、戴明环,PDCA理论
    • 3、【关键输入】事业环境因素
    • 4、【关键输入】成本效益分析
    • 5、【关键工具】质量成本
    • 6、【关键输出】质量管理计划
    • 7、插一嘴,项目的三个标准
    • 8、【关键工具】质量测量指标
  • 二、管理质量
    • 1、【关键工具】过程分析(过程改进)
    • 2、【关键工具】质量审计
  • 三、控制质量
    • 1、【关键工具】7种质量工具
      • 7.1、因果图、鱼骨图
      • 7.2、 控制图
      • 7.3、直方图
      • 7.4、帕累托图
      • 7.5、散点图
      • 7.6、流程图
      • 7.7、核查表

一、规划质量管理

【质量】表征产品或交付物满足给定需要的特征和特性的总和。
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1、质量管理的发展历史

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质量不是靠检验检查检出来的,是靠规划出来的

2、戴明环,PDCA理论

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  • Plan-计划
    目标制定一定要明确且具体,需要做计划,包括方针和目标的确定,以及活动规划的制定。
  • Do-执行
    根据已知的信息,设计具体的方法、方案和计划布局;再根据设计和布局,进行具体运作,实现计划中的内容。
  • Check-检查
    总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题。
  • Action-处理
    对总结检查的结果进行处理,对成功的经验加以肯定,并予以标准化;对于失败的教训也要总结,引起重视。

3、【关键输入】事业环境因素

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4、【关键输入】成本效益分析

避免质量过剩,也要避免质量不足
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5、【关键工具】质量成本

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  • 一致性成本(达成质量要求的成本)(规避失败)
    • 预防成本
    • 评估成本
  • 不一致成本(未达成的损失)(失败造成的损失)
    - 内部失败成本(内部发现的问题)
    - 外部失败成本(客户发现的问题)

6、【关键输出】质量管理计划

质量管理计划是项目管理计划的组成部分,描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标。质量管理计划包括(但不限于)以下组成部分:

  • 项目采用的质量标准
  • 项目的质量目标;
  • 质量角色与职责
  • 需要质量南查的项目可交付成果和过程;
  • 为项目规划的质量控制和质量管理活动

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7、插一嘴,项目的三个标准

  • 成功标准
    4.1项目章程-4.7结束项目
  • 验收标准
    5.3定义范围-5.5确认范围
  • 质量标准
    8.3控制质量

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8、【关键工具】质量测量指标

质量测量指标专用于描述项目或产品属性,以及控制质量过程将如何验证符合程度。
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二、管理质量

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管理质量是把组织的质量政策用于项目,井将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。本过程的主要作用是,提高实现质量目标的可能性,以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。

1、【关键工具】过程分析(过程改进)

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2、【关键工具】质量审计

审计是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程。
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三、控制质量

控制质量的主要作用是,核实可交付成果和工作己经达到主要相关方的质量要求,可供最终验收。
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1、【关键工具】7种质量工具

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7.1、因果图、鱼骨图

【找根本原因】
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7.2、 控制图

对于连续过程的随机数值结果的跟踪检测
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两种特殊情况

  • 7点原则
    随机性丢失,需要找出丢失随机性的原因
  • 超越控制限制
    寻找问题可能出现的原因

7.3、直方图

直方图是我们把发现的质量问题出现的次数进行统计。
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7.4、帕累托图

排序直方图
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7.5、散点图

寻找变量之间的潜在关联性。进而通过实验设计验证是否存在强关联性。
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7.6、流程图

流程圈,也称过程图,用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中,所需要的步骤顺序和可能分支。流程图可以基于此分析是哪个环节导致了质量问题的发生。
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7.7、核查表

核查表,又称计数表,用于合理排列各种事项,以便有效地收集潜在质量问题的有用数据。
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