2、从“键鼠套装”到“全键盘游戏化”审核

1、风行内容仓的增效之路 - 前言

内容仓成立初期，安全审核组是规模最大的小组，占到部门人数的半壁江山，因此增效工作首先就从安全审核开始。

早期安全审核每天的达标值在800条左右，每天的总审核量不到1万，距离业务部门期望的数量差距较大。

我找到相关同事，讨论如何提高每天的审核产出，同事反馈说，感觉没有什么方法，部门内部已经做过测试，专业能力最强的审核小组主管，工作时间内一直专注审核，不吃不喝不上厕所，可以完成1200条，进一步的提升不太可能。

我说好吧，让我看看大家是怎么工作的。于是我就坐到了审核主管旁边，我说你不用管我，按你正常的方式工作，观察了大半个小时，发现了影响工作效率的一个关键因素，是交互效率低下。

细化起来，审核一条短视频，大概可以分成两个阶段，首先是判断短视频能不能过审、以及能达到什么样的安全级别，这个过程是通过观看视频完成的，常规的观看手段是在播放窗口内展示一个进度条，通过鼠标点击进度条让视频跳转到相应位置进行播放，为了保证对内容整体安全情况的把握，除了视频首尾需要重点关注，还至少需要跳转观看视频的三四个位置。第二个过程是输入审核结果，这是需要把鼠标从进度条移开到旁边的结果输入窗口，点击按钮选择对应的安全级别，或者点击拒绝按钮，如果选择拒绝或给予较低评级，会弹出窗口要求输入原因，这时候需要把手从鼠标上拿开，到键盘上输入文本。统计下来整个过程需要点击鼠标十几次，如果按每天审核1千条计算，全天要点击鼠标一万多次，非常容易疲劳，而且可能出现鼠标手等伤害。

如何提高交互效率，我想到了之前做研发时的经历，我算不上优秀的程序员，但多年的研发经历，我是近距离观察过优秀的程序员是如何工作的。我有一位朋友，我看到他调试代码的时候，是很少使用鼠标的，十根手指在键盘上乱飞，各种眼花缭乱的快捷键，确实效率很高，可能这也是到现在还有人喜欢使用vi这种古董工具的原因吧。于是我就设想在审核工作中增加键盘的使用，最好是能够全面规避鼠标，通过键盘完成所有的功能。和鼠标相比键盘有两个明显的好处，一是可预期的输入反馈，只要当前窗口没有切换，键盘的输入效果是可以预期的，而鼠标的反馈则是和当前鼠标指示箭头的位置密切相关，所以必须经常移动鼠标，工作效率大受影响。第二，键盘输入可以全面调动双手的所有手指，不像鼠标照着右手食指可劲招呼，键盘不容易产生疲劳。对审核工作来说，键盘输入无疑是优于鼠标的。

在规划键盘输入的操作方案时，借鉴了cs等FPS游戏的键盘设计，awsd这几个键在FPS游戏中用来控制方向，我们也设计用来观看视频，分别对应前进后退、以及增加或降低每次进退的步长（以下按上下左右描述这几个键的功能）。默认情况下，按右键一次可以跳到4s之后的位置，如果内容安全性高，可以按上键增加步长，按一次跳转的步长会增加3倍到12s，再按一次还可以继续增加，如果需要仔细观看某个片段，则可以按下键把步长降低到正常间隔。当跳转到视频的最后3s时，需要仔细观看，快进不会跳过。后来同事又在这个设计的基础上增加了倍速播放功能，以及更多的快捷键，如快捷展示封面大图、快捷展示所有抽帧图，进一步帮助大家提高交互效率。

输入审核结果则是使用小键盘，0～4的不同数字对应拒审和设置不同的安全级别，为了快速输入审核备注，把常用的备注信息进行分组和编号，这样大家只要敲击1～3次小键盘就可以输入审核结果，大大提高了效率。

通过全键盘改造，审核人员的工作方法有了很大的改变，有同事反馈说，现在做审核就像打游戏，挺有趣的，工作效率也有了明显提高，产能达标值逐步提升，到19年末从原来的800条提高到2000条。