深入了解RPA业务流程自动化的关键要素

在RPA业务流程自动化实施过程中，哪些因素起着至关重要的作用？这其实没有一个通用的答案，每一个RPA业务流程自动化的部署，都需要结合具体场景去调整，并且进行全面的规划。

首当其冲是要关注以下几点：

1、专注具体场景，深入理解业务流程

在RPA项目的实施上，如何确保关键利益相关方的参与？应用范围、RPA路线图和交付方法应包括哪些内容？从哪里获得必要的资金支持？这些问题，都涉及到战略自动化计划转换为运营要求和决策，而想要获取这些问题的答案，都基于对客户业务场景的深度理解。RPA提供商只有具备一定的行业沉淀，才能用最具时效性和准确性的方式衔接整个业务流程，让机器人推进整个业务的执行，最终形成闭环。

2、建立正确的内部技能组合

每个RPA实施团队都必须深入了解自动化流程和RPA技术开发自动化程序所需的技能。经过充分培训或技能熟练的RPA自动化专家，会提高RPA项目成功实施的几率。

将不同程度的责任委托给业务流程专家、项目主管、流程分析师、解决方案架构师、开发人员、控制人员以及IT安全和基础架构专家。团队成员之间协作沟通，确保不同角色之间有效合作，以实现RPA项目的成功。根据组织的规模和需求，可以雇佣全职员工、借调外部专家或培训现有员工来填补技能缺口。

3、确定运营问责制的级别和结构

确定运营问责制的级别和结构，是RPA项目成功运营的关键因素之一。这需要明确角色和职责、与厂商设置SLA（服务级别协议）、监控系统性能、培训团队成员，并持续改进以满足不断变化的需求。

4、监测和报告

实施RPA后，监测流程的性能、建立绩效管理框架、定义流程SLA以及财务、员工和虚拟劳动力KPI是必要的。原因在于，尽管RPA已被普遍证实为组织降本增效发挥着莫大的作用，但在实际实施过程中，仍然存在一些潜在的风险和挑战，可能会对ROI产生负面影响，对这些指标的持续评估对于确保RPA最终能够在预算内按时交付至关重要。除却性能指标的定义和监控外，还应定期生成相关报告，以便因果追溯。

5、数据管理

数据是自动化的关键要素，确保数据的准确性、一致性和安全性对RPA项目的实施是至关重要的。

在RPA实施中，要确保数据的合规性和合法性，使用加密技术来保护数据的安全性，定期备份数据，并建立数据恢复计划，帮助防止数据丢失，并在发生问题时迅速恢复。定期审查数据管理策略和措施，以确保其有效性，并根据需要进行改进。

每个企业或组织在启动RPA时都需要满足独特的要求。尽管如此，降低与RPA实施相关的风险代表了所有组织的共性。

只有基于具体场景，使用精心设计的全面RPA部署框架，才能创建精简、高效的业务运营。