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软考高项-质量管理措施

质量规划

        编制《项目质量规划书》、《项目验收规范》等质量文件,对文件进行评审,对项目成员进行质量管理培训;

质量保证

        评审、过程分析、定期对项目进行检查并跟踪改进情况;

质量控制

        测试、因果分析、变更、统计抽样等。

80/20法则

        在任何特定的群体中,重要的因素通常只占少数,而不重要的因素占多数,因此只能能控制关键性的少数因素即可控制全局。

一致性成本和非一致性成本

一致性成本

        包含预防成本和评估成本,主要包括流程文档化、培训、设备、测试、检查等

非一致性成本

        非一致性成本又称为失败成本,又分为内部失败成本(项目组主动发现问题并弥补发生的成本)和外部失败成本(已经客户或社会造成的损失,如返工),主要包括反恐、废品、责任、保修等。

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