对“车辆销售配置器”的认识与理解

概述

  中国汽车市场转为存量阶段后，各车企开始从”以产品为中心“转型到”以客户为中心“，产品的个性化配置需求日益丰富。随着竞争的加剧，车企们不仅要提供出色的产品，而且需要提供更加个性化的产品配置和服务，例如，为客户提供包括车身、车轮、内饰等多种配置选项，使客户得到更多满意度。
  在提供个性化产品配置的数字营销场景下，CPQ技术应运而生，它的全称为Configure, Price&Quote，即 商品配置报价软件。CPQ技术提供了自动化报价流程，帮助销售人员快速响应客户，提供准确报价方案并促进下单。而在汽车行业中，CPQ又被称为车辆销售配置器，它的主要功能作用是提供灵活的车辆配置选择，允许客户按需选择自己的车辆配置，帮助车企更快更准确地收集客户的需求。

应用场景

  车辆销售配置器在销售活动中，主要有两类应用场景，下面我进行详细说明：
  在到店购车过程中，销售顾问在了解到客户的购车需求后，会跟客户进行车辆配置需求沟通交流，并通过终端（PAD、手机等）向客户展示可选内容以及不同配置车辆的样式。
  随着电商平台、媒体电商化日益发展成熟，线上平台购车也开始被消费者所接受，各大车企也开始自建线上车辆销售平台，例如：官网、APP和小程序等，通过这些途径使客户能够线上远程下单，下方就以某汽车品牌官网购车流程中的车辆配置选择为例，进行场景说明。

业务需求

  根据上述描绘的应用场景，我们可以对车辆配置器进行分析，获取以下业务需求：

• 车辆配置器能够给客户展示车辆所有可选的配置信息，并提供可行的车辆配置方案给客户。
• 车辆销售配置器能够基于选定的车辆配置方案信息，生成准确的报价信息给到销售顾问和客户，并支撑后续订单的生成。
• 车辆销售配置器能够根据不同阶段，展示车辆可选配置信息和价格信息。
• 车辆销售配置器能够将客户的销售配置信息转换成上下游业务（研发、制造、采购等）可识别的车辆配置信息。

整体规划

  根据销售配置器在业务流程中所承接的作用，站在销售配置器的视角下绘制了相关的流程链路，如下图所示：

  结合应用场景和系统边界范围，梳理出车辆销售配置器的系统架构方案，如下图所示：