PMP项目管理 - 沟通管理

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现在的一切都是为将来的梦想编织翅膀，让梦想在现实中展翅高飞。
Now everything is for the future of dream weaving wings, let the dream fly in reality.

项目沟通管理 ：项目沟通管理包括通过开发工件，以及执行用于有效交换信息的各种活动，来确保项目及其相关方信息需求得以满足的各个过程。项目沟通管理由两个部分组成：第一部分是制定策略，确保沟通对相关方行之有效；第二部分是执行必要活动，以落实沟通策略。

一、规划沟通管理（规划）- 根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划

规划沟通管理 基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体的项目需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。
（1）对干系人的信息和沟通需求做出应对安排，确定干系人需要得到什么样的信息、什么时候得到、用什么样的方式得到、多长时间得到一次。
（2）沟通规划不当，将会导致信息传递延误、向错误的受众传递敏感信息或与某些干系人沟通不足等问题。

有效的沟通活动和工件创建具有如下基本属性：
（1）沟通目的明确；
（2）尽量了解沟通接收方，满足其需求及偏好；
（3）监督并衡量沟通的效果。

沟通出现问题时，首先检查沟通管理计划。

• 规划沟通管理的工具：沟通需求分析
  是确定项目干系人的信息需求，包括信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值。
  （1）项目资源只能用来沟通有利于成功的信息，或者那些因缺乏沟通会造成失败的信息；
  （2）潜在沟通渠道公式：N*(N-1)/2，N 是包括 PM 在内的项目干系人总人数。
  （3）潜在沟通渠道或路径的数量反映项目沟通的复杂程度；
  

• 规划沟通管理的工具：沟通技术
  可以采用各种技术在项目干系人之间传递信息。常见的方法包括：对话、会议、书面文件、数据库、社交媒体和网站等。

• 规划沟通管理的工具：沟通方法
  （1）互动沟通 ：在两方或多方之间进行多向信息交换，确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效方法。比如开会、打电话等；（双方多方之间的多项信息沟通，确保全体参与者对特定话题达成共识，回馈）
  （2）推式沟通 ：把信息发送给需要接受这些信息的特定接收方。可确保信息的发送，不确保信息被理解。比如：发邮件、短信、派发传单、发送小广告。（将信息发送给接收方，不确保受众理解）
  （3）拉式沟通 ：接收者自主自行地访问信息内容。比如上谷歌、上百度查询，上企业内网查询信息、经验教训数据库、知识库等。（自主自行反问信息）

• 规划沟通管理的输出：沟通管理计划
  包括了干系人的沟通需求、需要沟通的信息、发布信息的原因、沟通频率、发送者、接收者、传递信息的方式、通用的术语表等。

二、管理沟通（执行）- 根据沟通管理计划发布、收集、存储以及最终处置项目信息

管理沟通 确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。

• 管理沟通的工具：项目报告
  项目报告是收集并发布项目信息的行为，主要是发布给众多的干系人群体。虽然工作绩效报告是监控项目工作过程的输出，但本过程会编制临时报告、项目演示、博客，以及其他类型的信息。

• 管理沟通管理的输出：项目沟通管记录
  

三、监督沟通（监控）- 在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制，以确保满足项目干系人对信息的需求

监督沟通 确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。
确保在正确的时间把正确的信息发给正确的人。

四、PMP考试要点

1. 看到“虚拟团队”——选项中找“沟通管理计划”或“规划沟通”
2. 看到“实时”、“面对面”——选项中找“互动沟通”
3. 看到“特定群体”——选项中找“推式沟通”
4. 看到“大量信息”、“受众广泛”——选项中找“拉式沟通”