业务和流程的关系
背景
概念不清,沟通就容易出现问题,最可怕会出现跑偏情况如何解决,数字化落地过程,程序是死的,最怕灵活,所以在沟通和编码,设计中,很重要的一点就是解决概念,澄清问题,关于这个两个概念,很容易出现混淆的情况,所以很有必要澄清一下。
基本概念
业务
- 什么是业务,请参照以往文章,
- 业务是价值创造和实现价值交换的活动。这是交换价值。交换价值的评估标准,由接受这个交换价值的人或组织决定。业务谁买单?就是业务的客户。由于供应链和分工的原因,由内部价值还是外部价值来看价值,那么客户也可以分为既可在组织内部,也可以在组织外部。交换价值是业务的灵魂,业务就是在创造交换价值,并实现了价值交换。所以,如果一个业务,不能实现交换价值的创造及价值交换,它就不能被称之为业务,如果这个业务实现这个目的的效率不具备竞争优势,那么这个业务,就不是一个成功的业务。
流程
- 流程再造理论BPR创始人迈克尔哈默给出的定义:某一组活动为一个业务流程,这组活动有一个或多个输入,输出一个或多个结果,这些结果对客户来说是一种增值。简言之,业务流程就是企业中一系列创造价值的活动的组合。
- 流程则是业务流转的过程。业务往往由多个活动组成,将一个业务拆解为多个活动,并将这些活动按照一定逻辑进行结构化的编组后,业务就有更多的机会,可以有序开展了。将业务拆解为多个活动,就可以按照专业分工的原则,和他人进行分工协作。流程就将这些活动和这些活动相关的资源串接起来了。
几种观点
业务是流程的基础
1)先有业务,后有业务流程。2)先把业务做起来,找到最佳或优秀的业务实践,并梳理成为业务流程,再用它去指导和规范后续业务开展。这样的业务流程才能与业务相匹配、才能持续推动业务做大做强。
1、业务是流程的基础
脱离了业务谈流程,流程就是无根之木,就是在耍流氓。所以,我们在规划流程、建设流程、管理流程的时,首先要做的,就是理解业务。
2、流程要反映业务的本质
不能反映业务本质,流程就容易成为花架子,就容易被束之高阁。在某个上市公司,有人对其内部的制度文件进行了盘点,结果发现集体的文件竟然有4000多份,其中,可被称之为流程文件的至少也有一千多份,在这些文件里有多少被执行,他们的流程管理人员并不清楚,流程和实际的执行,成了两张皮。
业务和流程是一体的
流程和业务应该是一体的。就是说,在谈到所谓流程管理的时候,应该在流程管理前面加上两个字,就是业务。总的来说就应该是业务流程管理。但是并不是说在做流程管理的时候,一开始就要全面的做。
而且流程是来自于从上而下的战略的,一个初创的公司要做业务,首先要搞清楚这个初创公司的战略是什么。有了战略之后需要流程去落地,如果不考虑流程所谓的去做业务,效果不会更好。反倒是,如果提前做一些流程上的一些思考,当然并不是去做一些审批流、分工,规定你做你的,我做我的,这样的。只是从流程上去做一些认真的思考,怎么样来开展业务可能会更有序,更有效。
直接什么都不想,去做业务也会做成功,但是可能试错成本或时间会更多一些。所以无论做什么样的一些事情,都需要有一些高层规划的思考。流程管理,其实就是如何去做业务的高层规划的思考。而且流程管理其实是有业务敏捷性的,有先后的,有重要和次要的区分的。
所以千万不要把业务和流程对立起来。解决这一问题需要重新理解流程与业务之间的相互关系,流程为业务活动提供支持,两者本身具有统一性。
流程和业务是分离的
如果大桥是流程,它为业务的实施提供了基础的通道,那么,业务是什么?业务就是从大桥上通行的所有车辆。
流程管理管理的对象是流程,流程是业务实施过程中需要经过的通道,流程管理就是对这个通道的生命周期进行管理,它主要包括流程规划、流程建设、流程运营和流程优化,也就是像桥的生老病死全过程,它管理的桥本身,而不是从桥上通行的车辆。
业务管理的对象是业务,业务会创造价值,它是在大桥上通行的车辆,它管理的是业务本身,而不是桥。
总结
- 业务和流程初期是分离的。有业务,还没有流程,或者叫不上流程的流程。
- 业务和流程前期磨合的。有一些流程,但是不标准,或者借鉴了一些先进的流程理念,但是不匹配自己的业务,或者不匹配自己的公司的能力。
- 业务和流程中期是一体的。业务和流程得到优化,充分融合,业务就流程,流程就是业务。
- 业务和流程晚期是分离的。业务的发展,或者市场的变化等等,出现业务和流程的矛盾,走向一次业务的死亡或者流程的再生过程。
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