顶顶通呼叫中心中间件-如何使处于机器人话术中的通话手动转接到坐席分机上

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前言

本文讲解呼叫中心中间件如何手动转接通话。
场景：利用自动外呼进入机器人，在通话过程中，转接到坐席分机上。

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提示：以下是本篇文章正文内容，下面案例可供参考

实现步骤

实现手动转接有两种方法：freeswitch命令转接和api接口转接

freeswitch命令转接

1. 发起呼叫：自动外呼进入机器人场景配置流程和呼叫可以参考此链接：顶顶通自动外呼场景进入方案
2. 获取uuid：在通话过程中，在 CCAdmin-Web -> 运维调试 -> FS终端 页面中或者 Freeswitch控制台上输入命令：cti show channels。此命令可以获取到当前通话的uuid，并此uuid复制下来，后续步骤执行转接命令的时候，用得上。
   
3. 利用获取的uuid进行转接到坐席分机上，转接动作：uuid_transfer，参数：<uuid> [-bleg|-both] <dest-exten> [<dialplan>] [<context>]
   参数说明：
   uuid：这个通话的callid,整个系统唯一的。
   dest-exten：转接的分机号。
   dialplan：只能是XML
   context：上下文，转接到分机需要走的呼叫路由。此场景建议internal这一呼叫路由，该呼叫路由需要启用呼叫分机这一拨号方案。
   例：需要转接到坐席分机10001上，在 CCAdmin-Web -> 运维调试 -> FS终端 页面中或者 Freeswitch控制台上输入命令：uuid_transfer 0630588b-b2f2-40ef-b4e7-f806f2b5d76e 10001 XML internal。
   

api接口转接

在 CCAdmin-Web 中有api接口测试页面：

1. 发起呼叫：自动外呼进入机器人场景配置流程和呼叫可以参考此链接：顶顶通自动外呼场景进入方案
2. 获取 uuid 的 Freeswitch 命令：cti show channels。在通话过程中，在 CCAdmin-Web -> 运维调试 -> 测试接口 页面中通过api接口执行Freeswtich命令：

{
"cmd":"fs_api",
"commandline":"Freeswitch 命令"
}

获取uuid的方法如图所示：

3. 利用获取的uuid进行转接到坐席分机上，转接动作：uuid_transfer，参数：<uuid> [-bleg|-both] <dest-exten> [<dialplan>] [<context>]
   参数说明：
   uuid：这个通话的callid,整个系统唯一的。
   dest-exten：转接的分机号。
   dialplan：只能是XML
   context：上下文，转接到分机需要走的呼叫路由。此场景建议internal这一呼叫路由，该呼叫路由需要启用呼叫分机这一拨号方案。
   例：需要转接到坐席分机10001上，在 CCAdmin-Web -> 运维调试 -> 接口测试 页面中进行转接，转接方法如图所示：