顶顶通呼叫中心中间件-如何使处于机器人话术中的通话手动转接到坐席分机上讲解(mod_cti基于FreeSWITCH)

顶顶通呼叫中心中间件使用httpapi实现电话转接操作过程讲解(mod_cti基于FreeSWITCH)

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 需要了解呼叫中心中间件可以点以下链接了解顶顶通小孙

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1、使用httpapi接口转接 

一、打开web版的ccadmin并且找到接口测试

打开web-ccadmin并且登录，登录完成之后点击运维调试-再点击接口测试，如果不清楚请看下图

二、httpapi接口测试 

1、发起呼叫：自动外呼进入机器人场景配置流程可以看此文章：顶顶通呼叫中心中间件进入机器人

2、执行freeswitch 命令的参数如下，这个在下面的body会使用到

{
"cmd":"fs_api",
"commandline":"FreeSWITCH 命令"
}

3、利用获取的uuid进行转接到坐席分机上，转接动作：uuid_transfer，参数：<uuid> [-bleg|-both] <dest-exten> [<dialplan>] [<context>]
参数说明：
uuid：这个通话的callid,整个系统唯一的。
dest-exten：转接的分机号。
dialplan：只能是XML
context：转接到分机需要走的呼叫路由。此场景建议internal这一呼叫路由，该呼叫路由需要启用呼叫分机这一拨号方案。
例：需要转接到坐席分机777上，在 web-ccadmin-》 运维调试 -》接口测试 页面中进行转接，转接方法如图所示

 2、FreeSWITCH命令转接

一、打开web版的ccadmin并且找到fs终端

 打开web-ccadmin并且登录，登录完成之后点击运维调试-再点击fs终端，如果不清楚请看下图

 二、FreeSWITCH命令转接测试

转接动作：uuid_transfer，参数：<uuid> [-bleg|-both] <dest-exten> [<dialplan>] [<context>]
参数说明：
uuid：这个通话的callid,整个系统唯一的。
dest-exten：转接的分机号。
dialplan：只能是XML
context：上下文，转接到分机需要走的呼叫路由。此场景建议internal这一呼叫路由，该呼叫路由需要启用呼叫分机这一拨号方案。
例：需要转接到坐席分机777上，在 CCAdmin-Web -》运维调试 -》FS终端 页面中或者 Freeswitch控制台上输入命令：uuid_transfer 需要转接的uuid 转接之后接听的分机号 XML 转接使用的呼叫路由。