顶顶通呼叫中心中间件-话术编辑器机器人转人工坐席配置(mod_cti基于FreeSWITCH)

顶顶通呼叫中心中间件-话术编辑器机器人转人工座席配置(mod_cti基于FreeSWITCH)

配置方法

一、ACD排队转接

二、伴随转接

比如你设置的通知规则是任意满足一个就通知那么通话时间设置为10 秒那样他只要通话时间到10秒他就会转坐席。

如果要转人工的时侯转手机可以这样配置

把座席的线路拨号串设置成这样
sofia/external/${destination_number}@落地IP:落地PORT
sofia/gateway/网关名/${destination_number}
线路拨号串中的“${destination_number}”替换成固定的手机号码

 三、盲转

盲转分为2种

一、转手机、分机

二、通过 SIP 信令 REFER 转接

一、转手机、分机

直接转接到手机或者分机
通过 bridge 桥接 fs发起一个新呼叫，然后把2个呼叫绑定，如果呼叫失败，不能返回机器人。如果需要返回机器人，需要用伴随转接，或者ACD排队转接。 拨号方案填写 inline,转手机分机填写bridge:linegroup/外呼线路组/手机号码，转坐席分机填写bridge:user/分机号，转线路组分机填写linegroup/坐席线路组

转手机可以这样配置

分机：bridge:linegroup/外呼线路组/手机号码

拨号方案：inline

 转坐席分机可以这样配置

分机：bridge:user/分机号

拨号方案：inline

转线路组分机这样配置

分机：bridge:linegroup/坐席线路组

拨号方案：inline

 二、通过 SIP 信令 REFER 转接

通过 SIP 信令 REFER 转接，直接通知对方去转接 拨号方案填写 inline，分机填写 deflect:sip:转接号码@对方Ip:端口

分机：deflect:sip:转接号码@对方Ip:端口

拨号方案：inline