增长：2023 IT运维发展趋势前瞻

根据IDC和智研咨询数据等平台公开数据显示，从2018年至2022年，全球ITOM行业市场规模以8.58%的年均复合增长率高速增长。其中，中国ITOM市场在2020-2023年的年复合增长率为10.7%，到2023年市场规模将达到165.7亿元。

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2022中国IT运维解析

艾瑞咨询数据显示，2021年中国IT服务突破万亿大关，其中，IT运维市场规模在2021年达到2941.2亿元，预计2023 年达到3236.4 亿元，2020-2023 年的年复合增长率为 11.7%。

中国IT运维市场是刚需、增量市场，这不会受疫情、资本低谷和外部环境的变化而变化。国内IT运维需求不断增长的原因，主要有三方面：

第一：核心客户群体需求在持续增长。

目前，中国IT运维市场的主要客户群体，来自于金融、制造、能源、政府部门等行业，而随着国家对各行业数字化转型的要求与升级，上述行业的IT运维需求在持续增长中。

第二：政策持续利好。

除了内在的需求强劲，中国IT运维行业的持续增长，还得益于国家政策的大力推动与支持。“十四五规划”、“东数西算”、信创、新基建等“国家动作”在不断地推动各行各业的数字化进程，“数字中国”建设的系列政策，是IT运维市场最大的信心来源。

第三：技术升级打开市场新局面。

除了市场需求和政策推动，近年来，随着各行业数据量的爆炸式扩容，传统IT架构体系难以满足大型企业业务需求。因此IT运维市场的产品与技术也伴随市场的变化而开始升级，并催生出一系列新的市场需求。

IT系统架构升级、应用软件多元化、国产替代去IOE等因素驱动下，IT运维复杂度提升，以运维大数据分析与AI技术为核心的智能运维快速成长，成为未来IT运维市场的重要驱动力。

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2023行业趋势前瞻

根据市场调研发现，普遍认为IT运维行业会螺旋式向上发展。而对于行业未来的发展趋势，主要有四种看法：

第一：全景可观测性的智能运维。

日常工作中运维场景非常丰富，同时客户对运维的要求越来越高。而传统运维管理区隔泾渭分明，包括网络管理、系统管理、应用性能管理等。因此在智能化的应用环境中，将以业务为视角，把所有相关性的因素抓到一起进行统一分析，做到“知其然，且要知其所以然。”

第二：客户做减法的时代。

很多IT运维企业表示，“以前我们给用户提供很多运维产品的时候，用户的感觉还可以，经过几年之后，很多头部客户认为现在的系统和运维工具繁杂冗余，所以现在开始做减法。”这也正体现出IT运维从传统运维转向统一运营，以及未来虚拟世界和物理世界之间将会融合。

第三：人为因素导致的运维故障等问题被逐渐关注。

现有运维软件的作用，主要体现在‘监控’‘观察’‘分析’‘告警’‘定位’等方面。运维左移，是要“防止”故障发生。比如国内‘删库跑路’新闻也经常出现在朋友圈里。据统计，有超过1/4的系统故障原因来自于人为操作。利用运维数据以及相应的规则库、知识库来规范操作行为，防止误操作，会产生很大的市场。运维右移，是提升运维故障处理的效率。定位故障根因后，10分钟解决问题跟4小时解决问题，差别是巨大的。如何做好运维协同，提升运维效率，是客户非常关注的问题，具备较大的市场空间。运维需求是层出不穷的，需要持续去发现。

第四：单一产品的IT运维创业机会在减少。

国内IT运维行业在演进，例如AIOps是在以一种更高效更智能的方式解决IT运维问题，新机会下也有希望产生大型甚至超大型企业。但在这个节点上，新入局的企业可能会比较难，目前大量资金资源已逐步聚焦于行业头部企业，而且他们仍然在标杆客户的关键项目上持续迭代产品、打磨团队，加上ToB领域本身也存在品牌效应和客户粘性，全新的公司进入，需要很长的时间追赶。