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以腾讯为例,手把手教你搭建产品帮助中心

一个精心设计的产品帮助中心对于提高用户满意度和体验至关重要。腾讯,作为全球领先的互联网企业,通过其多样化的产品线(包括微信、QQ、腾讯游戏、腾讯视频等)吸引了亿万用户。下面将以腾讯为例,向您展示如何搭建一个高效的产品帮助中心。

首先我们来参考一下腾讯帮助中心是什么样的。腾讯的帮助中心巧妙地将其旗下众多产品进行了分类管理,方便用户迅速找到所需帮助。

以腾讯的电脑游戏“英雄联盟”为例,帮助中心页面被划分为五大板块:导航至游戏登录页、热门问题、活动相关问题、问题分类以及客服联系方式。这样的布局使得用户能够轻松定位并解决问题。

详细问题的解答通常采用文字+图片,有时还结合视频,以直观的形式帮助用户自助解决问题,从而减少对人工客服的依赖。此外,问题页面上的反馈按钮可以让运营团队知道解决方案的有效性,并据此调整内容。

问题详情界面设有“是/否”反馈按钮,便于游戏运营人员了解文章效果,并据此调整内容。

通过以上分析,我们可以知道制作游戏帮助中心需要注意以下几点:

-导航设置:在导航栏中突出关键信息,引导用户访问产品官网;

-内容分类:将问题按照类别进行划分,以便用户能够直观地找到所需帮助;

-热门问题展示:将常见问题和答案独立显示,便于用户一进页面就能找到解决方案;

-多媒体内容整合:尤其对于复杂的游戏或SaaS产品,结合视频、图片与文字会更有效;

-反馈机制:设置用户反馈选项,以收集用户意见并优化帮助文档。

除了网页形式的帮助中心,还可以内嵌到产品中。但若资源有限,可以选择第三方平台如HelpLook来构建帮助页面。下面给大家用HelpLook演示一下怎么制作一个简约好看实用的帮助中心页面。

帮助中心制作流程

Step1

在HelpLook上新建AI知识库站点,选择一个适合的模板

Step2

选择主题后,进入后台进行编辑和预览。

利用HelpLook的0代码编辑器,即使是非技术人员也能轻松上手

HelpLook特色功能

简洁前端展示

-自定义域名:如果您有企业备案域名,也可以自定义知识库/中台域名;

-简洁的前端设计:文章前端页面注重阅读体验,采用易读字体和合理的图文排版等,同时提供站内便捷搜索导航,也可切换AI搜索,方便用户快速浏览和定位信息;

-全局检索:HelpLook集成了OpenAI、文心一言和Claude等大模型 ,具有强大的AI搜索功能,支持自动完成搜索、关键词提示和过滤器等高级功能,帮助用户和员工在海量信息快速找到所需的知识;

-文章互动:启用文章评分和评论功能,促进用户参与和反馈。

核心后台编辑能力

-支持多格式图片/文件上传:支持富文本和Markdown编辑,可以将图片、视频、文件、代码等上传到文章中,直接在后台编辑器编辑发布文章,在帮助中心就能展现,随时可以更改调整内容;

-访问权限控制:灵活设置文档的访问权限,可将站点设为密码访问、私有访问、授权登录和企业成员访问,确保内容安全。

-AI优化SEO设置:自定义SEO标题、关键词和描述,提升搜索引擎排名。

-URL自定义:允许用户自定义文章URL,增加内容可分享性。同时支持多语言站点的环境下,用户能够轻松切换到同一篇文章的不同语言版本;

-自定义栏目名:多级栏目分类管理内容,允许用户自定义文档页面的栏目名;

-访客数据统计:HelpLook提供了统计和分析功能,可以追踪和评估知识中台的使用情况。通过分析热门文章、热门搜索词、流量来源等数据,可以了解哪些知识受到关注,哪些知识需要更新或补充,从而改进知识管理的效果。

-多端适配:支持手机端和电脑端显示,帮助中心不仅能嵌入网站,还能够内嵌到app、小程序等地方;

-数据安全保障:帮助中心的内容繁多,数据安全一定要有保障,HelpLook会定期备份,并支持一键导出备份。

优秀客户案例

目前HelpLook客户遍布各行业,游戏行业、大数据行业、广告营销、电商运营工具等行业的客户等都在使用HelpLook搭建帮助中心。

HelpLook客户案例:雷电模拟器

HelpLook客户案例:数阔八爪鱼采集器

HelpLook客户案例:XMP

制作产品帮助中心,值得一提的是,内容的更新和维护同样关键,确保信息准确并及时响应用户反馈。

关于产品的帮助中心制作,大家会遇到什么问题?感兴趣的可以感兴趣的可以用邀请码🐎【LookCSDN】,点此免费体验HelpLook。

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