内容管理系统 Contentful 与 Baklib

对于希望管理其产品和服务的在线文档或知识库以支持其客户和员工的组织来说，市场上有太多的平台和工具。 遵循的做法之一是使用无头内容管理系统 (CMS)。 如果您是这样的组织之一，正在考虑使用无头 CMS - Contentful 之一来管理您的在线知识库，我们建议您阅读此文章。
您可以使用此类特定平台并利用无头 CMS； 您可能倾向于拥有几个优势。 您应该评估使用此类不专注于知识库的平台是否真的比使用 Document360 等即用型软件更重要，它可以帮助您立即建立和维护您的内容，并且运营成本比依赖多个平台要低。 管理无头 CMS 所需的产品和技能。

介绍
企业正在广泛考虑改善客户和员工体验。 在这个蓬勃发展的数字化时代，人们通过全渠道支持寻求信息。 企业优先考虑在网上提供有关其产品和服务的信息。
组织已经使用一个或多个内容管理系统来在线生成和管理内容。 有些人可能会评估更多的工具和平台。 他们倾向于选择一个可以满足一个或多个目的的平台。 有时，组织会选择一个范围广泛的平台，但只使用其中一种产品。 这种情况通常最终会使用并非专门针对该特定目的而构建的平台或工具，在本例中为自助服务知识库。
许多采用 Contentful（无头 CMS）来管理其广泛的内容管理需求的组织很快意识到管理其知识库的挑战。 什么是无头内容管理系统？
无头 CMS 是一种内容管理系统，将内容创建和管理与表示层分开。 与将内容及其在网站或应用程序上的显示方式紧密结合的传统 CMS 平台不同，无头 CMS 通常通过 API（应用程序编程接口）将内容作为结构化数据存储和交付。 “无头”中的“头”指的是前端或者表示层，而“无头”部分则意味着这个前端与内容管理系统解耦。
Contentful 是一个无头 CMS，它遵循称为内容建模的概念，供您定义内容创建和分发。

使用 Contentful 等无头 CMS 来管理知识库面临的挑战
尽管Contentful提供了广泛的内容管理功能，但在管理知识库时，它也带来了很多实际挑战。

Contentful 的构建并不是为了专注于知识库管理，提供一流的体验；相反，它专注于内容并依赖于各种其他服务来表示内容。

Baklib 等软件专为知识库管理而构建，可补充您的内容管理团队以有效管理您的内容。以下因素可能会帮助您理解为什么您应该考虑 Baklib 与 Contentful 等无头 CMS 相比。

入门并不容易

Contentful 是一个复杂的平台，可用于多种内容管理目的。一旦您订阅了 Contentful 帐户，您就会进入一个需要大量学习和理解平台概念（如空间和组织、内容模型等）的门户。如果您的组织有复杂的内容管理要求，您可以考虑探索此类平台概念。如果您必须帮助您的内容管理团队专注于知识库管理，那么这些都是管理费用。

Baklib 是一种软件即服务，在知识库管理方面提供一流的体验。它专注于基于知识的概念，让您的团队能够立即习惯该工具。

设置来管理知识库很乏味
开始使用 Contentful构建知识库并不容易。在尝试创作文章之前，您必须配置许多项目。

知识库应用程序

由于 Contentful 是一个无头 CMS，因此它没有适当的门户来管理开箱即用的知识库。您必须安装仍处于 Contentful 早期访问计划中的知识库应用程序。安装此应用程序将大量配置安装它的 Contentful 帐户空间。它将创建新的内容类型、新条目和新资产，所有这些都是入门所必需的。

网络帐户

通过知识库应用程序，Contentful 将帮助您进行内容创作。为了托管内容，您必须拥有 Netlify 帐户才能进行自定义预览和部署。 Netlify 是托管您网站的唯一选择。

您必须管理所有站点托管才能通过 Netlify 发布内容。

GitHub 帐户和 Gatsby 网站结构

Contentful 不为您的知识库提供发布结构。它使用 GitHub 中的标准 Gatsby 网站结构来部署您的内容。为此，您必须管理和自定义克隆存储库以满足您的要求。

一旦您在所有这些平台上设置了帐户，就有很多步骤来配置和集成它们，例如

设置 API 密钥以在 Contentful 和 Netlify 之间建立连接，以允许内容传输和部署。
连接您的 GitHub 帐户以部署您的网站。
配置内容预览和手动部署。
设置不仅仅是一次性的活动；它可能需要不断的改变、审计和管理。您的内容团队可能会发现所有这些令人难以承受。

另一方面，Baklib 的实现极其简单。当您注册时，您将获得第一篇要撰写的文章，不到一分钟，您就可以看到您的文章已发布并可供最终读者访问。 Baklib 涵盖了构建内容、托管等的所有要求。您只需使用 Baklib 作为另一个为您服务的创作工具，不仅限于文本编辑器，而且功能丰富，可以提供高效的知识库管理。您的内容团队会发现自己非常适合该应用程序。

需要专业知识

基于知识的管理正在成为在线内容管理的新范式。有许多新的做法和互联网的细微差别需要遵循。您的内容管理团队必须提高自己的技能，才能非常有效地展示有关您的产品和服务的内容，从而为您的最终客户和员工提供服务。使用 Contentful，除了管理内容之外，您的内容团队或您还必须分配一个单独的团队来了解和管理各种其他工具及其功能。所有这些工具，包括 Contentful 本身、Netlify 和 GitHub 都有其自身的复杂性。您始终依赖于这些所需的技能。

Baklib 不需要任何此类技术人员。它以内容作者的经验为主要关注点而构建，并且易于采用和使用。任何使用过 Microsoft Word 或 Google Docs 等文档工具的技术作家都可以使用它。

定价和总拥有成本

仅订阅 Contentful 不足以管理知识库。您需要考虑订阅其他工具（例如 Netlify、GitHub 等）的直接成本。它还不止于此。技术人员管理这些工具、维护和任何配置更改的间接成本。此外，一种工具中的挑战可能会对另一种工具产生影响；您最终可能会与来自不同供应商的太多团队协调以获得支持和解决方案。所有这些都增加了运营成本。

Baklib 是一款 SaaS 产品，具有不同的定价计划以满足您的需求。不需要额外的技能，因此任何技术支持团队都不需要额外的费用。您可以与 Baklib 支持团队联系，以获得您可能需要的所有帮助。这非常简单。

用户体验

内容丰富，作为无头 CMS，它更关注如何配置模型以进行数据创建和管理。它很少或根本不强调如何向最终用户呈现内容。为此，它依赖于其他插件、工具和框架。因此，您的内容管理团队必须经常在多种工具之间切换，这使得他们的日常活动变得乏味。为了创作和管理知识库内容，通过安装知识库应用程序提供的门户并不直观。

读者网站访问

当您在 Contentful 中创作内容时，您需要在读者访问您发布的内容的实时网站中查看您的更改。尽管 Contentful 提供预览功能，但您可能无法在发布后立即查看内容的更改。这是一个多步骤且耗时的过程。

• 您首先发布更改并构建网站。
  它会在 Netlify 中启动部署过程，并需要一些时间在实时站点上进行反映。
  Contentful 中的实时站点遵循 Gatsby 模板的基本设计结构。您可能需要进行更多自定义才能代表您的内容。
  您找不到必要的导航，例如用于导航到其他文章的类别层次结构列表或用于在文章内导航的目录。所有这些都需要更多的配置和定制。

Baklib 的部署速度非常快；只需单击按钮即可发布内容，您的更改就会反映在实时站点中。

内容结构和信息架构

在 Contentful 中，在开始创作任何内容之前，您必须配置内容模型来定义您的内容应由哪些内容组成 - 例如：如果它是文章、标题、描述、文章正文，它可以包含哪些其他元素，您会发现定义内容层次结构并不容易，即您看不到相应文件夹或类别中文章的正确内容结构和信息架构。

内容列表非常扁平。建立内容之间的关系非常具有挑战性。

内容管理仅限于基本功能，例如将文章添加到类别。随着内容量的增长，内容组织的层次结构和结构变得复杂。这就是挑战出现的地方。

Baklib 在内容组织和管理方面提供了更好的用户体验。它功能丰富，具有先进的内容管理功能，例如

内容分类
类别内文章的复制
通过模板、变量和片段、术语表进行内容重用
搜索引擎优化管理
编辑

尽管 Contentful 具有良好的编辑功能，但其用户界面及其提供的体验对于编辑来说并不是绝对最好的。如果你想写内容和元素都很大的文章，你会发现遵循类似形式的体验是很困难的。编辑的能力也有限。

Baklib 通过高级块编辑器功能和格式化实用程序提供了最佳的编辑器体验之一。技术作家也想要Markdown 和基于 HTML的编辑体验，Baklib 提供了这样的编辑器功能。

文章重定向规则

当我们管理网络内容时，随着时间的推移，这些文章会被引用到数百个外部网站。人们无法避免这样一种情况：文章 URL 可能需要在一段时间后根据上下文的变化进行更改。在这种情况下，从其他网站到本文的反向链接可能会导致链接损坏。在像 Contentful 这样的无头 CMS 中不可能修复这个问题。

Baklib 提供了文章URL 重定向功能，当您更改特定文章的 URL，并且知识库中的不同文章引用了相同的文章 URL 时，该功能会很有帮助。

工作流程管理

假设您有内容团队需要遵循的任何内部流程，从起草内容到发布内容，以确保内容得到充分审查和批准。

内容丰富的工作流程并不简单。您必须为此目的安装一个应用程序，并且需要进一步的配置和管理。

Baklib 工作流程是应用程序的原生工作流程，有助于创建各种阶段或检查点，并跟踪从最初的草稿（新文章）到已发布的文章/类别页面。

文章状态和审阅提醒有助于设置和表示文章的状态，并在文章可供审阅时提醒团队成员，帮助团队保持文章最新。

用户和安全

一个人通常不会管理知识库或内容。可能至少有两个或更多的人在从事这项工作。大型企业有不同的团队，具有适当的团队结构来管理内容。这需要用户管理和安全。

Contentful 提供角色和用户访问管理，但这不在知识库管理的范围内。它是从内容丰富的空间和组织的背景中提供的。

Baklib则精心开发了以知识库管理为重点的用户管理和安全功能。下面列出了内容管理团队期望的一些关键功能。

团队协作

通常，一位或多位作者会撰写一篇文章。他们可以共同撰写文章、审阅文章、进行更正等。Baklib 提供文章内讨论功能，以便与共同作者合作讨论带有参考文献的内容部分。

内容访问

您应该将内容管理团队成员的访问权限限制为某些类别，而不是全部。 Contentful 无法实现这种细粒度的内容访问限制。 Baklib 允许您在用户级别进行配置并创建角色并分配访问策略。

通过读者和组配置进行安全访问

虽然您可以设置文章的访问级别，无论是公开的还是私有的，但在 Contentful 中这是不可能的。您无法查看和管理访问权限。 Baklib 允许您管理读者角色和内容权限，并对其进行审核。您可能还希望限制访问或允许自行注册来自某些域的电子邮件以及基于 IP 的限制。

公共或私人或混合访问知识库

Contentful 不提供为最终用户配置权限以限制方式访问您的知识库的功能。您可能希望知识库中的全部或部分内容公开，而其余内容仅限于登录的读者。有时，您可能希望整个知识库都是私有的，这样的内容只能由登录的读者访问。

Baklib 提供对知识库的自定义安全访问。您可以为员工等内部用户提供有限的知识库，为客户提供开放的知识库。

API文档
作为知识库，您可能不仅限于提供一般内容，还只能提供有关您的产品和服务的 API 相关信息。 Contentful不提供API文档功能。

Baklib 中的 API 文档功能为创建和管理 API 引用提供了完整的解决方案。借助此功能，您可以创建高质量的 API 文档，帮助您的用户有效地理解和使用 API。

人工智能能力
现在几乎所有的产品和服务都在考虑人工智能功能。 Headless CMS 平台也在尝试人工智能工具。因此，Contentful 尚未发布任何与知识库相关的 AI 功能。

Baklib 已经发布了一些人工智能功能，可以帮助内容作者识别正确的内容标题、从长内容中准备精确的摘要、向相关文章推荐相关标签以及帮助生成正确的 SEO 描述。

这些功能正在被我们的现有客户更快地采用。

上面讨论的功能只是将 Baklib 与 Contentful 等无头 CMS 直接进行比较的几个功能。

如果您正在寻找基于知识的全面解决方案，Baklib 是最受欢迎的工具之一。通过允许您的用户利用可快速响应其查询的知识库进行自助，可以显着降低您的客户服务成本。

此外，它使您能够创建一个知识库，以简化不同团队之间的内部沟通。您可以使用 Baklib 来管理您的知识库，而无需过多依赖 IT 专家。

一旦您探索了 Baklib，您就会欣赏到这些丰富的功能，这些功能可以轻松地为您的内容管理团队提供支持。