磐石云语音助手拦截介绍
呼叫中心用户实际应用场景下最高会有超过30%的和语音助手;无声主要是进入了语音信箱;如:“听到滴声后留言”,”漏话提醒““发送请按1,重录请按2”以及拨打过程中客户主动拒接产生的”您拨打的用户正忙“,”关机“”停机等状态“,这是在接通之前产生的,在产生花费之前拦截掉语音信箱,不产生话费。
另外一部分是前期媒体(彩铃部分)正常,直接进入了机器人部分,通过识别进行拦截;"骂人"”我是机主的****“,”天翼通信助理“”AI助手“,识别到之后挂断,过滤无效通话,节省话费降低ACD,特别是6+线路更为明显。
引擎介绍:
1、32核心64G服务器支持2-3万并发的前期媒体识别(彩铃部分)节省服务器运算资源。
2、接通之后部分识别单机支持5万并发左右(实际应用场景3万以上)。
接入方式:目前仅支持PSCC呼叫中心系统内嵌方式。支持测试
知识产权:
识别引擎完全自主研发,非开源,
使用场景:支持实时质检、一句话识别、实时识别流式,录音转写
另有完全自主研发的;大并发AXB平台(AXYB,AXXB,AX,反查),AI机器人(意图识别,话术推荐),呼叫中心系统,回拨系统,IMS管理系统,语音质检系统,电销卡风控管理平台(话单对比,锁卡,质检,代理)适合虚商,卡商使用
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